新鲜出炉，昨天我就遇到这样的事情！

先说结果:退一赔三！！！

提前五天美团订的葫芦岛酒店海景房两间，一间大床房，住两晚，分两个订单！已付房费（这个很关键），昨天火车赶去葫芦岛，已经在车上了，店家打电话说由于上一个客户要续住，所以两件海景房都没有了，给我们安排别的房间，请我们理解一下！

听到他们这么说我就呵呵了，不同意安排别的房间！

第二次打电话来，说和上一个房客好话说尽了，人家就是要续住，所以房间没办法腾出来，给我们另外安排一个他朋友开的民宿，里面有海景房，让我们第一天住他们有那边，第二晚可以住回去，请我们理解这样的安排！我拒绝，开始在知乎也就是这个问题下面找到处理方案！直接自己主动去找美团客服告知这个情况，并提供两个自己能接受的处理结果。1、按照原定酒店原定房型入住；2、退房，三间房，两天住宿费退一赔三！其它免谈！

和美团客服大概沟通了五六个电话吧，反正一路上没闲着，美团客服是一步一步来试探我的。第一次沟通说我们可以自己选酒店，他们补差价。（葫芦岛那边的觉华岛，都是本地人自己的房子拿出来做民宿的，条件都差不多，区别就是离海边的位置远近）继续拒绝并再次重申自己的两个可以接受的结果。

第二次美团客服告诉我可以给我免第一天房费，拒绝，再次重申自己可接受的结果！

第三次，同意退房但是只是退一赔一，只针对两间海景房的房费，大床房有房我们可以正常入住！（可笑死了，我一家人出游还让我分开两个酒店住吗？）拒绝，我已经开始生气了，直接告诉他，我已经不断打算在那个酒店住了，你们退一赔三的话，那么就12315和自媒体曝光见！美团客服立刻说您打12315也是为了解决问题，我们这边继续给您申请上级专员为您处理问题，请稍等！

第四次，同意全部房间退一赔三，我发起问题的订单他直接帮我处理了，另外一个订单请我再走一遍流程！（这是一个坑，等我同意他的处理以后，实际上第二个订单他们根本就没处理，等我再次用第二比订单和客服投诉时，他们不认账了！说这个大床房是有房间的，我可以直接入住！所以他们不承担责任！）我直接说那我消协投诉吧，你们这属于欺骗消费者了，你们每一次打来的电话我都录音了，你们亲口答应我所有房间退一赔三的，（亲们！敲黑板，划重点，电话要录音）然后又告诉我转上级专员处理！

第五次，问了我第一笔订单的处理结果和订单编号，啥也没解决！

第六次，全部订单退一赔三，并且每一笔订单都和我说了房费明细及赔偿金额。这里很搞笑的是美团客服再说处理结果的时候说了一句:某女士，我知道此刻您肯定在录音，所以我现在说的每一句话都是我们的处理结果，我会分开每一笔订单和您详细说清楚，避免不必要的误解！（哼 ）我说:当然，我们的每一次通话我都会录音，保障我的个人权益，您请说！

虽然维权结果我很满意，但是我也想说，维权之路还是比较艰辛的，处处是坑，以后遇到这样的类似的情况，一定要硬气怼回去！中间我忘记是第二次还是第三次，那个可笑的客服还说法律没有明文会规定订好房间后无房可以退一赔三，一般都是退款处理！我告诉他:预付款和已经付款了的这两种麻烦你搞搞清楚再来和我说，我是已经付钱了的，并不是预定房到店付钱（这一点其实我也不太确定，是看见有网友说过预定和已经付钱的结果不一样，所以我这样怼客服，也是为了镇住他）

这就是我昨天的经历了，虽然房费退一赔三，但是昨天处理完问题后来重新订酒店因为是当天，旅游旺季，房费直接比第一次定的酒店贵了一倍多，房间还没有原来的好！