转自：嘉兴在线

　　今年初以来，中行嘉兴市分行积极响应嘉兴银保监分局《“助企发展增信心 助力共富增活力”服务实体经济高质量发展专项行动方案》，坚持从客户需求出发，提高文优服务的同时改善硬件设施，进一步提升老年人金融服务体验，推进机构网点适老化改造，向广大市民提供真诚、暖心、便捷的金融服务。

　　“你好，是中国银行吗？我母亲腿脚不好，有一笔政府的高龄老人补贴款要下发到社保卡中，我可以帮她领取吗？”

　　近日，中行平湖东湖支行理财经理接到了这个电话。经了解，客户母亲马婆婆银行卡并未激活，需要持卡人本人携带身份证件前来办理。考虑到客户实际情况，东湖支行决定提供上门服务。次日一早，支行员工抵达老年公寓门口。因公寓外不允许外人进入，门卫室成为了业务办理的场所。隔着一扇小小的窗户，支行员工认真仔细地为马婆婆办理了社保卡激活。马婆婆握着支行员工的手表示感谢，对中行的服务进行了高度赞扬。

　　除了提升文优服务，中行嘉兴市分行也在不断改善硬件设施。各网点对厅堂等候区的沙发座椅进行检修，对医药箱药品做更换，增添许多供客户使用的物品。

　　近日，一位老年阿姨来到中行平湖经开支行办理汇款业务，在支行理财经理的指导下使用手机银行操作。但由于手机字体和键盘较小，阿姨出门忘带老花镜，输入汇款信息时显得十分吃力。见状，理财经理拿出不久前添置的不同度数的老花镜供客户挑选，方便客户操作。客户不禁夸赞：“中行的服务真是好，老花镜可以选择合适的度数，看得真清晰！”

　　随着科技发展，银行越来越多的业务可以使用智能柜台、手机银行自助办理，而客户在网点时手机电量不足的情况时有发生，网点也配备了免费的充电插头、充电线等，以解客户的燃眉之急。

　　文优服务和硬件设施是网点服务能力的直观体现，“软件”和“硬件”更上一层楼，才是真正的“暖”入客户心中。中行嘉兴市分行将持续优化“适老”服务，关注客户需求，在操作上做减法，在服务上做加法，推动网点服务全面升级，成为老年人身边贴心的金融管家。