我们比较喜欢做新的功能（或产品），因为可以在较短的时间内看到效果，更具挑战性，仿佛也更能体现一个人的能力。尤其在现在这个人人提倡敏捷开发的时代，大家都在拼命的往前赶，生怕自己落后于竞争对手，被竞争对手新的功能优先抢占了市场，所以经常忽略了现有功能的用户体验。

如果开发完一个功能，就把它丢在一边，浪费了人力、财力不说，还有可能因为不好的用户体验，不仅没能吸引更多的新用户，还会造成存量用户的流失，那真是得不偿失啊。

既然提升现有功能的体验那么重要，我们又该怎么优化现有功能、提升用户体验呢？我总结了一个方法，提升用户体验三步曲，方法仅供大家参考，如果不合理之处，请大家予以指正。

该三步曲的内容为：

下面，我将通过一个实际案例来简单介绍下，优化现有功能、提升用户体验的三步曲。

为什么要先明确我现在在哪，明确产品当前存在的问题呢？这就好比医生给病人看病，只有明确了病人的症结所在，才能对症下药。

我们一起来看下下面这个案例。

现在的 app 一般都需要获取用户的位置权限，通过用户的定位进行个性化的推荐，提供精准的服务，给用户带来了良好的体验。我自己也习惯在使用 app 的时候，默认允许 app 获取我手机的位置权限，这样就可以根据自己的位置筛选需要的信息了，非常之高效。

可是，这么实用的一个定位功能，如果做的不好，很可能会遭到用户的吐槽、投诉，甚至是用户的流失。

现在有一个线上预约洗车的功能，用户可以先在线选择洗车地点、洗车时间，填写其他必要的信息，完成预约操作。预约成功后，就可以在预约时间至该洗车店洗车，这样可以大大节省用户到店等待的时间。

既然需要线上选择洗车店，那么就需要有个“附近洗车店”的查看功能，该功能可以根据用户的定位由近到远展示附近的洗车店（这里主要介绍定位问题，暂不考虑用户手动搜索洗车店等情况），所以需要先获取用户的当前定位，才能准确的显示附近的洗车店信息。

可是，用户虽然开启了 app 获取手机定位的权限，却未开启手机的 GPS 定位，此时，该页面因为获取不到用户的位置信息，一直处于 Loading 状态，直到 1 分钟后，才弹出“获取位置失败，请检查您的获取位置权限是否开启”的提示信息。

这个功能存在的问题，主要有以下 3 点：

响应慢，在获取不到用户的位置信息时，在 Loading 状态停留了 1 分钟，这个时间也太长了。

有研究表明，在=1s 的时间显示反馈结果，用户会明显地感受到延时；若是>10s 以上，用户极有可能直接转身离开了。而在移动端，时间的标准还会更短，通常的说法是“3s 等待”，即在移动端，若超过 3s，用户就会转身离开了。

提示信息不明确，该提示说让用户检查获取位置权限是否开启，可是用户明明已经开启了 app 获取手机定位的权限。

操作路径较长，没有提供用户直达开启位置信息的入口，用户需要先离开 app，再去打开位置信息开关，最后再返回到 app 进行操作。

明确了存在的问题，那么我们的目标也就清晰了。针对上述 3 个问题，我们设定的目标是：