两年前的内容了，有些要素嫌字多麻烦没写在里面，感觉太多人说。。就补在这：

首先介绍背景，昨天中午11：40在美团外卖平台上点了一份外卖，预计送达时间为12：30；

11：50时收到app推送，提示骑手已经到店取餐。

又过了20分钟左右的时间，想看一下骑手到哪了，发现骑手已经距离门店超过3公里。而且显示仍在取餐中。

但由于此时并未超时，我也没有多想，以为骑手只是嫌等的时间比较久先送一单其他的，一会就会回店里取餐再送过来，晚不了几分钟。

之后因为没别的事情，就看app里的骑手定位玩，发现他反而在往远离门店的方向走，而且在之后的20分钟内，配送了其他几单（定位上进了别的小区），没有回门店取餐的打算。

到了12：30，订单超时，这个骑手取消了订单，订单改由另外一个骑手配送。

平白无故耽误了我50分钟的时间，开始向客服投诉。

我很反感这种接单以后不送，而且到商家门口签个到就跑去送别的，最后取消订单还要赖商家出餐慢的骑手，简直太恶心了，所以要求一定严肃处理这个骑手。

虽然客服有点复读机的感觉，但毕竟承诺了 后续用短信回复给我处理结果。

由于这个骑手取消了以后订单是由另外一个骑手配送的，后来的这个骑手人很好，为了防止误伤我也和客服说明了。

然后就开始等结果，一直等到晚上十点，收到一条美团要求对客服进行评价的短信，我就顺手全给了好评。再上美团一看

我的投诉完成了？？？

啥时候完成的？？？

我咋不知道？？？

骑手是谁？

怎么处理的？？？

于是又联系了美团客服，同时在工商上直接对美团进行投诉。

理由是订单被骑手未告知的情况下无理由取消，涉嫌隐瞒交易重要信息，欺诈消费者。且在美团已进行对应投诉，无效果。（可以要求对消费额和服务费三倍赔偿，补充赔偿不足500元按500元计）

其实并不是很想要赔偿，只是希望处理骑手，罚他50块钱比给我500我都高兴......

同时我也告知了美团的线上客服

告知之后两小时左右，接到了美团投诉专员打过来的电话。

电话中能感觉到客服的态度很好（终于不是复读机了），并且告知了具体的骑手，及对骑手的具体处罚内容（罚款，停职接受培训，培训不通过辞退等）

既然这样我的目的也达到了。。主动放弃了所有赔偿的要求。。

但客服因为我是优质的老客户（毕竟用了好多年，一直都是给好评，从来没投诉过，这次是气坏了），还是坚持按照餐费给了赔偿。。

挂掉电话以后上工商的网站看了一下，投诉还没有被受理（一般需要等待两个工作日左右）

为了不占用维权的公共资源。。我就把投诉取消了

整个维权过程结束。

如果遇到类似的问题可以参考一下解决办法。重点应该就是随手截图，保留证据。逐级投诉，明确要求。限时解决，不轻易退让。

以上！