发布于 2023-03-09 14:07:07

投诉编号：1678342026828

投诉对象：美团点评

投诉问题：退款问题，服务问题

投诉诉求：退款，解封账户，赔礼道歉

投诉进度：处理中

2023年3月9日9点47在美团外卖上点了一份面食预订单，骑手提前放外卖柜却不点击送达，等到15分钟后几千米开外才点击送达。因为长时间闷在快递柜，面食完全坨掉，无法作为午餐食用，而非个人口感不符。随后，我去申请退款，提示我的账号存在异常，不能退款，然后我联系在线客服，转人工，但是一直在排队，人数99+，怎么也进不去人工的通道，我让我的朋友试了一下，转人工，立马就有客服，很显然，美团无缘无故屏蔽用户。而后，多次花费长时间在线尝试联系客服，并电话沟通客服，按照要求提供了面食坨掉的证据，并且也经商家证实（明明骑手问题，但商家同意退款，却无法发起，且商家告知尝试联系美团联系不到)，但最后美团却告知账号异常不给解决，并且直接挂断电话，态度恶劣！美团账号使用多年，也一直规范使用，仅有几次退款也属实是商家或者骑手问题，退款前也经双方确认，2023点过多次外卖也未发生什么退款，使用时从未提示账号异常，不知何来账号存在交易风险之说！ 诉求：恢复账号的正常，解除屏蔽，并退款，规范骑手送餐问题，处理客服对于提出的投诉与质疑不作为，以推诿直接挂电话未解决方案的做法，对以上行为道歉

在线跟商家沟通过，商家打电话来询问情况，表示抱歉，并表示骑手是美团负责的，且联系不上美团无法沟通，让我申请协商一致退款，但根本无法申请退款，明明账号合理使用，多次电话沟通美团，提出质疑，不解决，置之不理，直接挂电话