各位商家朋友们好久不见！我是你们的三七互联小编，作为一个合格的运营人，今天我要给大家分享的是美团平台《到综商户履约保障管理办法》，本篇将围绕以下几个问题来展开讨论与分享：

一、什么是“履约”？

顾名思义就是“履行约定的事”，而结合实际场景，则是指当顾客已购买或者有明确购买意向后，商家必须遵守约定，通常指的是订单内容，向顾客提供产品或服务。

二、《到综商户履约保障管理办法》的主要内容

了解完“履约”这个概念之后，那么接下来就详细讲一下《到综商户履约保障管理办法》到底是什么。

《到综商户履约保障管理办法》是什么？

《到综商户履约保障管理办法》的存在，旨在美团与大众点评为了保障消费者的合法权益、维护商户经营（品牌）形象，根据国家法律法规及商户与平台的合作协议制定的管理办法。

《到综商户履约保障管理办法》的适用范围

✔适用范围：到店综合类商户。涵盖洗浴、KTV 美业、医美、亲子、结婚、运动健身、玩乐、

学习培训、家居、宠物、酒吧、生活服务等数十个重点细分行业。

✔适用产品：美团上线的所有虚拟类及实物类商品/服务，包括但不限于团购、预订、霸王餐、预付、配送等现有及未来可能上线的产品(以下简称“美团上线的产品”)

为什么要遵守《商户履约保障管理办法》

✔顾客在平台完成交易后，其合法权益受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护，而商户有义务按照约定履行服务；

✔商户按照约定履行服务有利于避免、减少顾客投诉，同时，也有利于商户建立维护店铺的优质形象，赢得顾客好感。

三、“不履约”行为有哪些？

我们将常见的“不履约”行为归纳为以下三类：

1.什么是“不接待”行为？

✔商户以各种理由拒绝、推辞顾客使用该店铺在美团/大众点评上线的产品或服务；

✔因商户原因导致顾客无法使用该店铺在美团/大众点评上线的产品或服务。

常见的“不接待”行为：

2.什么是“逃单”行为？

在顾客已购买或者有明确意向购买美团/大众点评线上产品或服务的情况下，以各种方式诱导、明示或暗示顾客脱离美团/大众点评，前往其他平台、使用其他支付方式或线下进行交易。

常见的“逃单”行为：

3.什么是“不开发票”行为？

商户以各种理由推脱、拒绝开具线上交易订单对应金额的发票，或是发票开具的金额、类型、消费内容等与实际不符的行为。

常见的“不开发票”行为：

四、“不履约”会面临哪些处罚？

警告：

平台会通过短信/系统消息等方式发出警告

页面排序降权：

店铺排名靠后，曝光和流量减少

隐藏评分：

门店竞争力不足

上单/修改权限关闭：

产品新增、修改权限关闭

项目隐藏且不可购买：

顾客无法购买产品，没有线上交易产生

ps：平台将根据商户违规行为的严重程度，决定隐藏商户门店或终止与商户的合作。

处罚规则：

✔常见的问题与解答

五、如何避免违规？

✔如何避免“不接待”

诚信经营，严格按照订单（约定内容）向顾客履行产品和服务；

如遇特殊情况、意外情况，及时通过官方路径向顾客告知，或联系平台商服协助解决，商户服务热线是（10100107）。

✔如何避免“逃单”

不引导、诱导顾客变更支付方式，不试图通过其他优惠方式诱导顾客脱离平台进行消费，避免因小失大。

✔如何避免“不开发票”

按照顾客真实交易的订单内容、金额、发票类型，给顾客开具真实有效、符合要求的发票。

好啦，今天分享的运营干货内容就是这些啦，希望对运营的你能有所帮助~有什么不明白的可以在下方留言哦~