发布于 2023-02-28 20:43:23

投诉编号：1677588202767

投诉对象：美团点评

投诉问题：屏蔽用户,无法退款

投诉诉求：退款，改善服务，赔礼道歉

投诉进度：处理中

2023年2月27号下午在美团点了外卖，里面菜吃出现像塑料异物，不符合食品安全标准，随后联系家，商家说申请食品安全理赔，但是页面没有显示，跟商家沟通后，申请退款，提示我的账号存在异常，不能退款，然后我联系在线客服，转人工，但是一直在排队，人数99+，怎么也进不去人工的通过，我拿朋友的美团号试了一下，转人工，没过2分钟就有客服了，很显然，美团无缘无故屏蔽客户，使我的售后无法得到保障，诉求：恢复账号的正常，解除屏蔽，但并退款！

美团客服来电话理由说账号异常是因为曾经退款行为违反公平交易，我所有退款行为，只有餐内有异物和头，没有出现恶意退款。请客服核实处理退款并向我道歉！