反馈和投诉

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反馈和投诉

2024-07-05 05:44| 来源: 网络整理| 查看: 265

反馈和投诉

1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:

定期递送客户满意度调查问卷 主动致电客户访问其意见和建议 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务

2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:

致电全国统一客户服务热线:400 820 8858 发送电子邮件至美亚客服邮箱:[email protected] 发送传真至客户服务传真专线:(020)28825062,或传真各分公司(请参照各分公司联系方式) 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台(请参照各分公司联系方式)

3.美亚保险投诉处理及回复时限:

一般案件,在接到客户投诉后的10个工作日内,美亚保险客户服务专员将与客户沟通,就投诉事件反馈处理意见。 复杂性案件的处理时效会相应延长,美亚保险客服专员将与客户保持沟通,最长不超过30日反馈处理意见。 

4.投诉方式:

电话:客户服务热线 400-820-8858 上海分公司 - 传真:021-38578438 - 邮寄/柜台投诉:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室  美亚保险客服及消保部 200120 上海银行业保险业纠纷调解中心(若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议) - 热线电话:021-63155943 总经理接访日: 每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司总经理或副总经理。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 上海分公司总经理热线为021-38578139 广东分公司 - 传真:020-28825888 - 邮寄/柜台投诉:广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼客服及消保部 510030 佛山支公司:佛山市南海区桂城街道融和路25号荣耀国际金融中心29层2903A室 东莞营销服务部:东莞市南城区胜和路胜和广场A栋12楼C2 总经理接访日: - 广东分公司: 每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17: 30,接访人为广东分公司信访工作领导小组及总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 - 佛山支公司:每月第一周的周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司负责人。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 - 东莞营销部:每月第一周的周二为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司负责人。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心(若与广东分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可向正和消保中心申请调解,解决争议) - 热线电话:4009-888-188 - 办公地址:广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元 佛山市保险纠纷人民调解委员会(若与佛山支公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过佛山市保险纠纷人民调解委员会申请调解方式解决争议) - 热线电话:0757-82329809 深圳分公司 - 传真:0755-36856060 - 邮寄/柜台投诉:深圳市深南东路5002号信兴广场主楼11楼美亚保险客户服务部 美亚保险客服及消保部 518008 深圳市保险消费者权益服务中心(若与深圳分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过深圳市保险消费者权益服务中心申请调解方式解决争议) - 热线电话: 0755-83529699, 投诉邮箱:[email protected]  总经理接访日: 每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 北京分公司 - 传真:010-59692999 - 邮寄/柜台投诉:北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05,06号 100025 总经理接访日: 每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 江苏分公司 - 传真:025-66083700 - 邮寄/柜台投诉:江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 美亚保险客服及消保部 210019 江苏省保险纠纷投诉处理中心(若与江苏分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过江苏省保险纠纷投诉处理中心申请调解方式解决争议) - 热线电话:400-8012-378 苏州营业部:苏州市工业园区苏州大道西119号苏悦商贸广场南楼10楼1002单元 总经理接访日: - 江苏分公司:根据江苏银行保险监督管理局的要求设定 - 苏州营业部:每月第二个自然周的星期二,如遇假期则顺延至下一个工作日;新冠疫情期间,改为电话接听投诉诉求。 浙江分公司 - 传真:0571-28175230 - 邮寄/柜台投诉:浙江省杭州市上城区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 美亚保险客服及消保部 310020 浙江省保险消费者权益保护中心(若与浙江分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过浙江省保险消费者权益保护中心申请调解方式解决争议) - 热线电话:400-6057-178 总经理接访日: 每月的15日为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 航运保险运营中心 - 传真:021-38578359 - 邮寄/柜台投诉:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦33楼011室 200120 总经理接访日: 每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。 总公司 - 邮寄/柜台投诉:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室  美亚保险客服及消保部 200120 上海银行业保险业纠纷调解中心(若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议) - 热线电话:021-63155943 总经理接访日: 总公司的总经理接待日为每个自然月的第三个周三(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为总经理及高管。具体时间请参照下列总经理信访接待日安排表。 总经理热线:021-38578136

总经理接访日安排

为了让您的诉求得到及时的处理,建议提前致电我们为您安排专属接待时间。

月份 总公司 上海分公司 广东分公司 佛山支公司 东莞营销服务部 江苏分公司 江苏分公司 苏州营业部 浙江分公司 北京分公司 深圳分公司 航运险运营中心       一月 2024/1/17 2024/1/25 2024/1/8 2024/1/11 2024/1/9 2024/1/16 2024/1/16 2024/1/15 2024/1/3 2024/1/3 2024/1/24 二月 2024/2/21 2024/2/29 2024/2/5 2024/2/1 2024/2/6 2024/2/20 2024/2/20 2024/2/19 2024/2/5 2024/2/1 2024/2/28 三月 2024/3/15 2024/3/28 2024/3/4  2024/3/15 2024/3/6   2024/3/15 2024/3/15 2024/3/12 2024/3/12 2024/3/15 2024/3/4  2024/3/15 2024/3/1  2024/3/15 2024/3/27 四月 2024/4/17 2024/4/25 2024/4/1 2024/4/11 2024/4/9 2024/4/9 2024/4/9 2024/4/15 2024/4/1 2024/4/1 2024/4/24 五月 2024/5/15 2024/5/30 2024/5/6 2024/5/9 2024/5/7 2024/5/14 2024/5/14 2024/5/15 2024/5/6 2024/5/6 2024/5/29 六月 2024/6/19 2024/6/27 2024/6/3 2024/6/6 2024/6/5 2024/6/11 2024/6/11 2024/6/17 2024/6/3 2024/6/3 2024/6/26 七月 2024/7/17 2024/7/25 2024/7/1  2024/7/8 2024/7/4  2024/7/8 2024/7/9 2024/7/9 2024/7/9 2024/7/15 2024/7/1 2024/7/1 2024/7/31 八月 2024/8/21 2024/8/29 2024/8/5 2024/8/8 2024/8/13 2024/8/13 2024/8/13 2024/8/15 2024/8/5 2024/8/1 2024/8/28 九月 2024/9/18 2024/9/26 2024/9/2  2024/9/16 2024/9/11 2024/9/10 2024/9/10 2024/9/10 2024/9/18 2024/9/2 2024/9/2 2024/9/25 十月 2024/10/16 2024/10/31 2024/10/14 2024/10/10 2024/10/15 2024/10/15 2024/10/15 2024/10/15 2024/10/8 2024/10/8 2024/10/30 十一月 2024/11/20 2024/11/28 2024/11/4 2024/11/7 2024/11/12 2024/11/12 2024/11/12 2024/11/15 2024/11/4 2024/11/1 2024/11/27 十二月 2024/12/18 2024/12/26 2024/12/2 2024/12/12 2024/12/10 2024/12/10 2024/12/10 2024/12/16 2024/12/2 2024/12/2 2024/12/18


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