面向B端，厂家的变革思路主要是渠道扁平化，同时推动传统经销商的角色向运营商、服务商转变。2017年正式上线的美的美云销，就是这一方面的典型代表。

美云销APP是美的基于渠道CCS2.0系统开发的，用于分销商与代理商之间进、销、存及账务管理的商城化移动平台。

美的通过美云销直接面向经销商，最终将渠道环节的费用，直接还给直营商和用户，实现工厂、零售商和消费者在互联网时代的新利益共赢模式。赋能经销商，进一步优化渠道环节，提高经销商周转效率。

美的空调官微数据显示：2月17日，美的空调2020美云销新春直播订货会，通过官方直播间，在线与全国渠道客户见面。订货会直播仅限3小时，累计订单超13亿元，在线人次破68万。2月24日酷风美云销开抢，最终活动总金额破2.7亿元。

需要指出的是，以美云销为平台搭建的网批模式，美的空调不是简单地去“代理商”，而是借助社会化的资金、物流和服务，营造从工厂到家庭的高效率营销服务模式，真正将互联网时代的智能制造、智慧零售、智能产品与智能服务进行全面打通，赋能家电经销商。在此基础上，再通过自身的科技创新实力带来的领鲜者、旋耀空调等差异化精品，实现代理运营商和经销商的价值增值，以及经营转型。

除了美的，今年，格力开始大范围地削除流通通路的中间环节，探路新零售；康佳白电针对行业的B端客户，通过“小康管家”赋能代理商、区域大客户等，都是渠道导向的锐意变革。

以体验为核心的融合

12月12日晚，格力电器全国巡回直播第八站在“主场”珠海完成年度收官之战，最终斩获25.1亿元。当晚“格力董明珠店”和线下专卖店同步开业、同屏互动。

不难看出，格力正在将线下的场景体验优势和线上的自由便捷优势相融合，双线联动，多渠道体系合力推进“新零售”转型，这样的渠道转型思路，其实是家电厂家的共识。

“格力3万家门店，背后是上百万员工的生计。我就想做一件事，让格力3万家专卖店真正融入到互联网时代，把线上和线下结合起来，让消费者得到更进一步的、零距离的享受和体验。”

正如本文开头的用户体验为例，企业构建的渠道体系，无论是to B，还是to C，其实并非各自独立，而是互相依存。通过变革，将原来的相对孤立的订单流、物流、资金流打通，提升效率，优化服务，最终推动用户的体验升级。探路新零售，家电企业或许各有各的招数，但最终还是落脚在用户二字。返回搜狐，查看更多