售后服务中心信息 |
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指南
如果您有技术支持问题、软件问题、投诉、请求或反馈，请先联系客服中心：
客户服务网站：https://support.logi.com
客户服务联系页面：https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
为了向您提供支持服务，我们提供了一份售后服务中心 (WIC) 地址列表，请在本文末查找。
WIC 网点提供有关支持和质保申请的帮助。所有的支持和质保申请均按照 Logitech 有限硬件质保规定执行，售后服务指南随产品提供，也可以在此找到：http://www.logitech.com.cn/warranty
WIC 网点营业时间：
周一至周六 9:30 至 17:30
国家和地区公共假期除外
为避免在您所选 WIC 网点等候，您可以使用此网址进行预约：http://logitech.service.akl.com.cn
为了确认您的 Logitech 产品是否存在缺陷，服务中心将按照下列规定提供服务：
根据 Logitech 有限硬件质保 (http://www.logitech.com.cn/warranty)，WIC 网点首先会对产品进行测试，若确认存在缺陷，WIC 网点全权做出具体决定方案，可能将更换缺陷产品，替换为新产品或功能相当或更强的翻新产品。
处于质保期内的淘汰或已停产的产品若有瑕疵，将会使用相同的产品进行更换（如有货）。否则，将使用新产品或功能相当或更强的产品进行替换。
所更换产品的质保期为原质保期的剩余期限或三十 (30) 天（以较长者为准），或者您所在司法辖区所适用的任何其他期限。
为了获得支持和质保申请的协助，将需要以下信息并需要将其提供给 WIC 网点。
个人详细信息，例如姓名、地址和手机号码。
带有原装零件和配件的 Lgitech 产品。对于键鼠套装产品，二者必须都提供。
购买凭据，由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据，该收据上面应显示有产品描述与价格。购买凭据用于质保验证目的。
WIC 网点提供两种服务：
送修更换
支持邮寄更换 注意：不能向 WIC 网点提前预约更换。
送修更换支持：
为获取 WIC 网点送修更换支持，您必须亲自前往 WIC 网点来获取支持与质保申请方面的协助。为避免非营业时间到访，请先查看上方所列的营业时间。
在进行更换时，WIC 网点工作人员将会打开并展示质保更换产品，以确保功能完好。
为发出更换产品，可能需要您签署一份工作单形式的签出表格。该表格确认更换产品功能完全，并证明已接收更换产品。
如果 WIC 网点没有质保更换产品现货，可能会要求您在之后再来领取。如发生此种情况，WIC 网点将会通知您质保更换产品的详细领取时间。
质保更换产品将保留 15 天，且必须在该期限内取走。若在 15 天内未取走，质保更换产品将不再预留。这意味着，您需要再等待新的质保更换产品有货，或需要重新申请另一质保申请案件。
邮寄更换支持：
如果您无法前往最近的售后服务中心，可以通过邮寄更换。您可以将有缺陷的产品邮寄到最近的售后服务中心。
为获取邮寄更换支持，必须提供所需的详细信息（参见第 7 点）而且产品必须用可追踪邮寄或快递服务运到 WIC 网点。
请确保在一张小纸条中详细描述问题，并在包装中附上您的姓名、地址和手机号码，以便进一步沟通。
Logitech 公司将承担返回质保更换产品时的邮费。
所有关于 WIC 递交的质保申请的状态请求应直接递交给 WIC 网点。
若您对售后服务中心有任何反馈、意见或投诉，请通过此处联系方式页面联系客户服务中心：https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393。
常见问题解答
什么是有效的购买凭据？产品的有效购买凭据为： 由 Logitech 授权经销商或分销商签发的已注明日期的销售收据，且该收据上面应显示产品描述与价格。若您没有购买凭据： 如果您是向 Logitech 授权经销商或分销商购买的产品，您可以联系该经销商或分销商，询问他们能否为您提供收据副本。 如果产品属于赠品，您可以向赠送者索要收据，或者如果无法索要收据，也可请其代您处理质保申请。质保可否转让？Logitech 质保仅对产品的原始购买者有效，不可转让。需要原始销售收据或收据的有效副本以确定购买日期与原始购买者。如果产品属于赠品，是否还能享受质保？如果产品属于赠品，我们建议您向赠送者索要收据副本，或者如果无法索要收据，也可请其代您处理质保申请。如果我搬离产品购买国家/地区，质保是否还有效？无效，您的产品质保仅限产品的购买国家/地区。售后服务中心 (WIC) 地址请在下方列表中找到您附近的 WIC 地址并于他们取得联系，以获取进行后续操作的相关信息。 区域划分 城市 电话 地址 邮政编码 营业时间 东北区 沈阳 024-83960510 沈阳市和平区三好街辽宁物产科贸大厦 1510 室 110003 周一至周六 9:30-17:30 华北区 北京 010-82537025 北京市海淀区中关村大街11号E世界A座621 100086 周一至周六 9:30-17:30 010-82537026 石家庄 0311-85180200 石家庄市桥西区南小街 6 号 MINI 工社 1005 室 50051 周一至周六 9:30-17:30 济南 0531-82358261 济南市山大路 228 号齐鲁软件大厦 B 座 3 层 320 室 250014 周一至周六 9:30-17:30 西北区 西安 029-85518462 西安市碑林区雁塔路 68 号百脑汇大厦 7A07 室 710054 周一至周六 9:30-17:30 029-85550475 华东区 上海 021-54486090 上海市徐汇区漕溪路 250 号银海大楼 B503 室 200235 周一至周六 9:30-17:30 021-54486091 南京 025-83199786 南京市 玄 武区洪武北路 121 号苏苑大厦 10 层 1001-A 室 210018 周一至周六 9:30-17:30 025-83170120 办公室 杭州 0571-56834670 杭州市西湖区文三路 369 号颐高广场 B 座 511 室 310012 周一至周六 9:30-17:30 0571-56835506 华中区 郑州 0371-69393569 郑州市金水区文化路硅谷广场 A 座 15 层 1520 室 450000 周一至周六 9:30-17:30 合肥 0551-63668518 合肥市蜀山区金寨路 155 号黄金广场 6 号楼 1011 室 230022 周一至周六 9:30-17:30 武汉 027-87664199 武汉市洪山区鹏程国际 B 座 702 室 430079 周一至周六 9:30-17:30 027-87383062 华南区 广州 020-87560545 广州市天河区中山大道西 8 号天河商贸大厦 1009A 室 510630 周一至周六 9:30-17:30 020-85218384 西南区 成都 028-85019906 成都市武侯区科华北路 89 号科华大厦 B 座 713 室 610021 周一至周六 9:30-17:30 重庆 023-68883382 重庆市九龙坡区石桥铺渝州路 4 号一城精英国际大厦 13-1 室 400039 周一至周六 9:30-17:30
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