1 操作须知

1.1本平台功能

中国银行证书下载及自助更新平台为客户提供了证书下载和证书自助更新功能。 客户输入USBKey序列号后，平台将自动判断客户应进行证书下载还是证书自助更新操作。

1.2 基本概念

证书更新：

指客户证书即将过期，客户通过证书更新来延长证书有效期以继续使用证书。

证书更新方式：

1、客户通过本平台完成证书自助更新操作；

2、客户通过柜台办理"证书更新"业务，并获得证书下载两码，再通过本平台完成证书下载操作。

证书下载：

指客户已经从柜台获得了证书两码，在本平台完成证书下载操作，证书下载成功后即可正常使用。

如下两种情况客户需要通过本平台下载证书：

客户忘记了USB Key密码，通过柜台办理了"证书补发"业务获得了"证书两码"。

客户通过柜台办理了"证书更新"业务，获得了"证书两码"。

证书两码：

指证书下载时用到"参考号"和"授权码"，证书两码只能通过中国银行柜台为客户打印获得。

2.检查操作环境

2.1客户环境要求

操作系统要求

Windows32位操作系统：Windows Xp，Windows 2003 Server，Windows Vista，Windows 7

Windows64位操作系统：Windows Xp，Windows 2003 Server，Windows Vista，Windows 7

浏览器要求

IE浏览器：IE 6.0，IE 7.0，IE 8.0，IE 9.0。

软件要求

客户需要安装证书更新控件。

2.2软件安装方法

2.2.1自动安装 (图示为IE8.0的方法，其他浏览器使用类似方法处理)

客户登录首页面，系统提示客户安装"证书更新"控件，在页面会出现如下所示的提示框：

鼠标右键点击地址栏下的黄色提示框，选择 "为此计算机上的所有用户安装此加载项" 如下图所示：

"证书更新控件"将自动安装到客户计算机上。

2.2.2下载安装

客户也可以通过下载"证书更新控件"安装程序，下载并安装控件。

"证书更新控件"安装程序在首页面下方。

3.操作流程

3.1登录证书下载及自助更新平台

特别提示：在您进行证书下载或证书更新等操作时，请务必保证USBKey与计算机连接状态良好。

登录"中国银行证书下载及自助更新平台"，首页面如下图所示：

输入USBKey序号和验证码，点击"下一步"，进入"证书下载"或者"证书更新"操作页面。

3.1.1证书更新

1、操作须知

确认您的USBKey能够正常登录网银。

2、证书更新页面如下：

插入USBKey并输入客户信息，点击"下一步"；

3、按照系统提示，输入USBKey密码，如下图所示：

4、点击确定，密码无误后，出现如下图所示：

5、等待片刻后，系统还将要求客户再次输入密码，按要求输入；

6、证书更新成功，客户可看到如下图所示页面。

3.1.2证书下载

1、操作须知

证书下载操作需要"证书两码"，证书两码只能通过中国银行柜台为客户打印获得。

确保您的USBKey已经初始化。特别提示：初始化USBKey会清空USBKey中的证书。 

2、初始化USBKey. 如下所示 

3、在初始化USBKey后需要重置USBKey密码，如下所示：

4、证书下载页面如下图所示：

确认USBKey序列号无误后，输入参考号和授权码，点击"下一步"；

5、按照系统提示，输入USBKey密码，如下图所示：

6、点击确定，系统验证密码无误后，如下图所示：

7、等待片刻后，系统还将要求客户再次输入密码，按要求输入；

8、证书下载成功，客户可看到如下图所示页面。

常见错误提示说明

1.Key初始化失败

原因1：USBKey没有插，或者没有插好。

解决办法：确认USBKey插好。

原因2：USBKey驱动没有安装好。

解决办法：重新安装USBKey驱动程序。

2.参考号不正确，错误码3053

原因：输入的参考号有误。

解决办法：重新输入参考号，参考号由十位数字组成。

3.授权码不正确，错误码3052

原因：输入的授权码有误。

解决办法：重新输入授权码，授权码由十位数字和字母组成，字母不区分大小写。

4.USBKey序列号不存在，错误码3028

原因：输入的USBKey序列号有误。

解决办法：重新输入USBKey序列号，16位，95566开头。

5.客户信息输入有误，错误码3030

原因：输入的客户信息有误。

解决办法：重新输入客户信息，客户信息需是客户申请USBKey时的客户信息。

6.证书状态有误，错误码3060

原因：证书不是未下载状态。

解决办法：拨打95566电话，或者去柜台解决。

7.用户申请书格式错误，错误码2092

原因：在证书下载前需要先初始化USBKey并且重置USBKey密码。

解决办法：将USBKey初始化并且重置密码后，再进行证书下载操作。