现代企业应对网络舆论有以下两点:

一、监控部分：现代企业网络舆情应对工作离不开及时完善的监控。

目前，随着网络舆论的快速发展，社会影响力越来越大。现代企业要想提高舆论引导的预见性和针对性，早发现、早判断、早引导、早处理舆论信息，有效化解矛盾，就必须建立和完善网络舆情监控机制，有利于挖掘和推断网络舆情的内容、方向和强度。相反，如果缺乏网络舆情信息监控机制，舆论会把现代企业推到风口浪尖，现代企业也会失去管理的主动权。更有甚者，整个行业都可以受苦。

机制——建立健全网络舆情监测监控收集机制。明确专人每天负责网络舆情收集，24小时不间断检查国内网站、论坛、微博，实行舆情零报告制度。每天都要向企业负责人汇报当天的舆情搜索情况，节假日也不例外。他们总是在发帖后4小时内发现重大网络舆情。通过及时有效的监控，我们可以为舆论应对赢得宝贵的黄金时间。

流程——规范网络舆情处理流程。制定网络舆情分类处理流程，建立相对规范的关键词库和指定网站，坚持详细记录当天舆情信息，动态跟踪，及时分析判断网络上涉及企业的舆情信息，及时组织人员召开网络舆情判断例会，准确查找原因，核实反映的问题，准确预测网络舆情的发展趋势。

判断——做好舆论影响力的判断。在原有网络舆论分类和处理方案的基础上，完善应对网络突发事件的实施方案，将舆论性质、危害程度和涉及范围分为三个层次:重大、较大和一般。对于可能诱发网络突发舆论的行为，应建立预警档案，并尽快通知相关部门做好应对准备。

处置-建立舆情监控处理机制。及时回应和公开回复反映情况属实或一些客观的批评性网络舆情，争取主动性；如果反映情况不真实，及时纠正错误，公开辟谣；通过召开新闻发布会、接受媒体采访等方式，应对媒体关注、网上炒作等敏感事故，利用媒体正确引导舆论。

二、控制部分：现代企业如何应对和处理网络舆论工作。

突发事件反应迅速，危机管理冷静。面对不利于企业的舆论信息，不能盲目封锁信息、删除信息、屏蔽信息，也不能以“堵”为主要处理方法。只有敢于承认错误，我们才能创造新的高峰。

建立企业邮箱，明确专人管理，第一时间收集、整理、汇总和报告员工反映和要求回复的问题，争取时间消除员工的疑虑和矛盾。尊重员工的主人翁地位，坚持从快速审核收集的员工举报信息，第一时间分析判断，确定违纪线索，制定调查计划，实施跟踪监督，及时回复，消除隐患，确保企业健康稳定发展。

充分发挥和利用网络媒体资源，使其成为企业、员工和消费者之间的“连心桥”。这就需要建立一个高素质的宣传团队，要求宣传工作者具备大局意识、责任感和阵地意识，认清形势，从容应对，密切关注现代企业工作的全局，做好舆论引导工作，保持员工团队的和谐、稳定和发展。

我们应该保持和把握大局。面对负面舆论，我们应该保持积极的舆论。让舆论融入企业文化，作为长期的工作，及时处理员工、员工、公司之间的矛盾，营造健康的工作氛围。返回搜狐，查看更多