专业客服必备的转化以及服务能力能够有效的帮助店主提高销量，提高客户体验。对于店主来说，高转化是非常重要的，这就是为什么现在很多专业的客服外包团队越来越受到店主的青睐，那么，作为一名优秀的淘宝客服在不同清净之下该掌握哪些话术技巧呢?北京萌萌客的小萌为大家详细介绍。

新店(强调稀缺)：亲，非常感谢您的光临，我们是新开张的小店，为了促进销量小店正在举行新品特惠活动哦，并且每天前十名下单的卖家将会获得一份大礼包哦。老店新开(强调感恩)：亲爱的某某会员，感谢你对小店的支持和厚爱，小店特此感恩回馈3天。凡是本店会员或者是在三天内内购买会员，都能在新店享受2折超低价优惠，并有大礼相送!

1、针对产品和店铺的质疑解决：(1)营造企业化运营氛围。(2)斩钉截铁、有底线的进行让步。

2、针对产品品质的质疑：这就要求我们对市场对产品有一定的了解，能够告知买家我们的产品与别人的区别，并且强调售后，让买家放心下单。

爆款带新款，亲的眼光真好，这个款式是我们店铺的主打款，已经累计售出上千件了，店铺里还有些宝贝与这款很搭的呢，我们特此做了链接，亲也可以看看哦!

这样说的话基本上都会有很多顾客点进去看的，至于能不能得到转化，还得看顾客的喜好。

切入点：这就是前面所说到的要对市场对产品的了解，我们可以去看看同行产品，去了解他们的产品的材质、评价、外观等等找出差异点，这样我们在和买家交流的时候就能够扬长避短促进转化。

举例：亲，您看下哦，您刚刚说这件羽绒服卖150元的，我们对产品进行调查的时候也是买过回来看的，衣服里面的填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢!这样的衣服是不保暖的!而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松!

1、升级版搭配技巧推荐：是不是要推荐其他产品一定要把握顾客的意愿，只可顺水推舟，不然就会适得其反，这点大家去体会一下。

2、潜意识催付技巧：催付过程没有付款两个字，但是能在潜意识里引导买家下单。

3、淘宝中差评解释：中差评的预防可以通过短信消息提醒，电话联系咨询买家产品在使用过程中是否遇到问题，这点对于小店来说是比较容易做到的，对于一些大店来说顾客太多了做起来就很麻烦了。当然有时候我们也会遇到一些奇葩顾客或者是同行恶意评价，这时候我们没法解决只能做好解释了。记住，解释都是给后面进店的买家看的。所以不要太注重细枝末节，要打好店内的广告，要把店内绝对的优势展现出来。

4、涨价了怎么说：注意“活动期”、“特价期”、“新品期”运用。案例：亲，我们昨天是参加了淘宝官方的活动，活动规定一定是要历史最低价的，我们也是申请了好久才特批参加的活动哦。要不我给您申请一份额外的小礼品吧。那这样吧亲，您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗?(记住给自己留台阶，收藏才送。)

5、降价了怎么说：注意：“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。案例：亲，上一批次的衣衣是库存尾单哦，和这一期的做工还是有所区别的哦。

上面分享的一些淘宝客服技巧，希望能够给大家提供一定的帮助，看过之后希望能够大大提高您的店铺销售转化率。需要获取更多的客服专业知识，请持续关注萌萌客官网关于客服技巧的更新。

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