编者按：网格员是网格化社会治理中的重要力量，一直以来，广大网格员勇挑重担，奋战社会治理一线，在疫情防控、排查隐患、信息采集、服务群众等方面发挥了重要作用。

为充分发挥先进典型示范引领作用，激励广大网格员忠诚担当干事创业，宣传广大网格员担当作为、无私奉献的事迹，为建设平安河西、法治河西、美丽河西做出更大贡献，区委政法委、区网格中心决定组织开展河西区“最美网格员”评选活动。

即日起，“天津市河西政法”公众号和“河西网格中心”公众号联合开设“最美网格员”专栏，全方位展现全区14个街道的网格员风采。

张涛：人在“网”中走 事在“格”中办

面对群众的不配合，她微笑回应；面对群众的不理解，她耐心解答。她早出晚归，不知疲倦，她放弃午休、假期深入居民家中，为加强网格系统基础信息化建设，进一步丰富小区治理信息，奉献着自己。她就是谊城公寓社区党委副书记、网格员张涛。说到网格化管理工作，张涛说:“能为居民服好务，就是我最开心的事情。”谊城公寓社区3455户，实际常住2758户，商户林立，租房户众多，人文环境复杂，张涛担任了288户居民的网格员。自担任网格员后，张涛在工作中遇到了很多困难，但她凭借着自己肯拼的干劲儿，赢得了居民的一致好评。

她是社区的“百事通”

“涛书记，你有供热公司电话吗？”“涛书记，居民交城乡医疗保险，怎么办理？”“涛书记，张大爷家你知道是什么情况吗？”……社区居民和同事有问题，大家第一个想到的就是张涛。

张涛的网格有288户，网格中30%以上都是老年人，需要重点关注的人员更多，对此，她坚持从一点一滴的细节做起，在日常信息采集过程中，她努力做到“礼、细、诚、信”这四个字。即:入户敲门“礼”字当先，信息采集“细”致周全，带着“诚”心为民服务，取“信”于民乐于奉献。实施网格化管理以来，她每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区，看是否存在安全隐患，查看小区环境卫生状况，垃圾是否日产日清，查看是否有无证无照经营及违章搭建等。通过巡查排查，每天都能第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态。

“阿姨，您反映的楼道有垃圾一事，我马上反馈给该区域的物业！”“师傅，养老保险待遇领取人员资格认证您只要在一年中任意选取一天，让孩子帮您在手机上操作一下就可以了。”“老先生，您需要我们帮助联系楼上的居民，我们马上联系。”……短短10余分钟，张涛就接待了3名上门办事的居民,其间还忙着在电脑上处理其他事务。

“社区工作虽然繁杂，但做得多了，差不多也摸到了门道。”面对忙碌的日常工作，张涛表示已经习惯了。张涛联系上6户相关住户，同他们进行沟通交流，并组建了一个微信群，专门用于协商处理漏水问题。维修方案商定后，又出现了个别住户不愿出钱等情况。“我们住在顶楼，维修屋顶的时候也没人给平摊费用啊。”“房子已经出租了，我们反正不住在那里。”“我们这房子空着没有使用，为什么要出钱？”……张涛一一解释，做他们的思想工作。为了不影响部分住户的正常生活，张涛一刻也不松懈，接打电话、上门沟通，忙得团团转。最终，住户们同意平摊费用，换上了一根新管道，问题得到了妥善解决。如今她已成为社区的“百事通”，居民有事都愿意找她帮忙。

她是老年人的“贴心人”

谊城公寓4号楼4门202的独居老人家有电线烧焦的烟味。张涛得知后，第一时间赶到老人家中，帮助检查居民家中电器是否有异常情况，同时立即联系维修电工逐一排查后找出了问题，是由于热水龙头烧焦导致焦糊味。直到为老人修理好电路，排除了险情后，张涛才放心离开。老人给居委会发来了感谢信，表示自己住在谊城公寓社区暖心、安全踏实，由衷的感谢党的好干部，感谢网格员！张涛一方面与网格内独居老人建立微信联系，一方面每月定期去看望。暖心服务、做好老年人的“贴心人”， 用心用情做好为老服务，将党和政府的关心落到实处。

她是居民的“安全员”

2020年，张涛在网格微信群内得知，谊城公寓某栋3楼的住户阳台顶上蹲着一名儿童，情况十分危急。“别害怕，别乱动，我们马上救你下来！”张涛一面耐心地安抚孩子，一面紧急联系公安民警、消防员和孩子家长，同时联系物业打开因疫情封闭的就近入口大门，方便救援车辆进入。民警与消防员及时到达现场，开展安抚和营救。最终，孩子被成功救下。当了解到，孩子是从四楼阳台护栏的缝隙中“空降”三楼，张涛们再三敦促家长，立即修理好阳台护栏，今后要细心看护好孩子，避免再次发生意外。由于她及时发现处置，化险为夷的消息不胫而走，但她却谦虚地表示，只是做了一名网格员该做的事情。

张涛在日常巡查过程中发现一居民家中阳台冒烟，她通过楼门微信群及时将此事通知该楼居民疏散，她第一时间赶到现场，联络出险阳台住户，通知民警协助疏散楼内居民并利用楼内配备的消防灭火器材进行应急处置。住户接到电话后及时返回家中，发现是因做饭时外出忘记关火，致使厨房冒烟。张涛协助居民及时关火后开窗通风，阻止了一次火灾事故的发生。她是居民的“安全员”，用自己的实际行动保障着人民群众的生命财产安全。

“在社区工作，每天都很忙碌，但能实实在在的为居民服务，为居民排忧解难，心里就无比开心，我非常热爱网格员这个岗位”张涛笑着说。

来源：友谊路街谊城公寓社区

原标题：《【最美网格员】张涛：人在“网”中走 事在“格”中办》

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