7、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（ B ）

A、店铺今天一共获得了80个UV

B、店铺今天的转化率为10%

C、店铺今天的PV为130

D、店铺今天的跳失率为10%

8、以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（ D ）

A、通过年龄挖掘

B、通过职业挖掘

C、通过生活挖掘

D、通过能力挖掘

9、如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化（ C ）

A、页面描述优化

B、优化直通车关键词

C、关联推荐

D、优化宝贝标题

10、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是（ A ）

A、优化硬广营销文案

B、制定合理的商品定价

C、建立完善的客户管理营销体系

D、建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买

11、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车（ A ）

A、10件

B、15件

C、20件

D、30件

12、一般情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过（），插入的图片的格式为（ D ）

A、450像素、JPEG

B、500像素、GIF

C、550像素、JPEG

D、600像素、GIF

13、下列哪种情况不违反淘宝规则（ C ）

A、没有报名淘金币，放置淘金币的标识

B、强调“全网最低价格”

C、标题中出现“特价包邮”

D、未经授权使用明星的照片

14、量子恒道统计是一套免费的网站流量统计分析工具。开网店，量子恒道统计流量分析功能的使用是非常重要的。题干中所给的图片符合量子恒道工具的哪项

功能（ B ）

A、实时客户访问：显示店铺当前的被访问情况，时刻了解店内客户访问情况

B、按小时流量分析：查询店铺内某一天的各时间段流量情况，可以更好的安排商品的上架时间

C、按天流量分析：自定义查看不同日期的统计数据，简单直接的了解店铺一定时间内顾客的流量和访客数

D、店内搜索关键词：提供访客在店内查找宝贝时所使用的全部关键词统计信息

15、客户关系管理的步骤是（ D ）

A、积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀

B、积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级

C、积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级

D、积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀

16、关于淘宝的投诉规则，说法不正确的是（ D ）

A、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价，属于违规行为

B、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为

C、买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货

D、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释

17、关于双方评价，以下描述哪个是正确的（ A ）

A、双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝

B、双方互评后需要等待60分钟才能看到已评过的宝贝

C、在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示的并计分。

D、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

18、关于橱窗推荐规则的描述，错误的是（ C ）

A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位

B、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位

C、新店主在首次开店前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位

D、随意更改橱窗上的宝贝会引起宝贝的下架和橱窗位的减少

19、某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为（ C ）。

A、1.17

B、11.1

C、130

D、100

20、以下属于流量类数据的是（ D ）

A、转化率

B、DSR 评分

C、支付金额

D、跳失率

21、买家申请退货，卖家超过（ C ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

A、5天

B、7天

C、15天

D、20天

22、物流配送流程的一般步骤是（ D ）

A、订单处理—进货—储存—流通加工—分发—配装出货—送货

B、订单处理—进货—储存—流通加工—分拣—配装出货—送货

C、订单处理—进货—流通加工—分发—储存—配装出货—送货

D、订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货

23、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（ B ），则该投诉不做扣分处理。

A、6%

B、5%

C、4%

D、3%

24、网店装修必须设计店招，那么淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别是（ C ）

A、淘宝C店是950px宽度；天猫店是1050px宽度

B、淘宝C店是920px宽度；天猫店是900px宽度

C、淘宝C店是950px宽度；天猫店是990px宽度

D、淘宝C店是750px宽度；天猫店是100px宽度

25、产品拍摄中常用的布光方法不包括（ A ）

A、交叉布光

B、蝴蝶光

C、鳄鱼光

D、轮廓光

26、小林家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，小林打算开一家淘宝C店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小林的店铺应该设计成什么风格？（ D ）

A、主色调为橙色，设计一种活波欢快的风格

B、主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方

C、主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风

D、主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害

27、当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（ B ）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。

A、标题

B、图片

C、店面

D、产品质量

28、在发布商品时，下面说法正确的是（ D ）

A、为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式发布，再使用拍卖形式发布

B、为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式多发布几次

C、同一件商品，不同颜色，不同尺码分开发布

D、对于不同的商品，必须在商品的标题/描述/图片等方面体现商品的不同

29、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付（ B ）

A、30元

B、35元

C、40元

D、45元

30、对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的（ D ）

A、经济结构

B、客户结构

C、商品结构

D、流量结构

二、多选题（20道，每道2分，共计40分）

1、以下可以采用吸光类商品的拍摄方法的是（ ABC ）

A、帆布鞋

B、衣服

C、亚光塑料

D、钻戒

2、以下说法正确的是（ AD ）

A、选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择

B、网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好

C、个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突

D、选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做

3、选品的方法包括主要有（ ABCD ）

A、经验选品

B、工具选品

C、直通车测款选品

D、同行店铺参考

4、以下影响网购的因素主要有（ ABC ）

A、产品的丰富性

B、网站或者商家信誉

C、价格与品质折中考虑

D、商品包裹包装的精美程度

5、某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是（ BD ）

A.该网店的客服咨询接入率约为2.81%

B.该网店的成交转化率约为6.25%

C.该网店的询单转化率约为2.81%

D.该网店的静默转化率约为3.44%

6、淘宝店铺后台编辑自定义模式有哪些尺寸选择（ ACD ）

A、190尺寸

B、450尺寸

C、750尺寸

D、950尺寸

7、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则（ ACD ）

A、运用情感营销引发共鸣

B、尽可能多的详细的阐述所有商品特点

C、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示

D、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案

8、淘宝新店引流有哪些免费的渠道（ ABD ）

A、微博话题

B、微信朋友圈

C、直通车

D、微淘社区

9、以下属于免费流量的是（ ABCEF ）

A、天天特价

B、已买到的宝贝

C、淘宝论坛

D、淘宝客

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