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事件回顾

近期，消费者游先生准备驾车出门，使用了快5年的汽车却显示“找不到钥匙 请将钥匙插入”，于是游先生打电话向4s店进行询问，在4s店人员电话指导下操作汽车，导致汽车报警。4s店要求将汽车拖到店内修理。次日，游先生将汽车拖到4s店进行修理，4s店告知游先生汽车要做检测和排除故障等维修项目。

取车时4S店给出了一张修理清单，只是做了五个项目的电脑编程，并未拆卸或更换配件竟收费5300元。游先生认为修理费开价高的离谱。与4s店交涉时，又被4S店接待人员推荐参加10000元的延保计划，如参加延保计划就不用再付这5350元。考虑到本次维修费用太高，游先生因此同意参加，并支付了10000元（包含8650元的购买延长保修费和1350元10次常规保养费）。

游先生回家后经过多方打听才意识到可能被骗了。无奈之下游先生拨打热线电话请求南太湖新区消保委的帮助。

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处理过程及结果

南太湖新区消保委康山分会接到该投诉后，多次电话联系双方当事人进行沟通调解。初期调解中，游先生要求修理费的支付金额在1000元以下并退还他购买的10000元延保费用。4s店承认没有进行任何拆装和更换，但强调做了检测和电脑编程，坚决不同意1000元以下的修理费，最终从5300元降到2800元修理费，之前游先生购买的10000元延保另行退款。

但是游先生并不满意，他了解到在外面店里维修故障300元就可以维修好了，同品牌的4s店也只要800元维修费。出于信任，在车辆有问题时首先想到的是到4s店维修，他之前认为4s店只是贵一点，但一定是明码标价收费，公平公正的，从没想到4s店会如此的高价虚报，乱收费，没有信誉。

消保委工作人员再次多方联系沟通，在耐心调解和劝说下最终双方达成一致意见：1、游先生支付2800元维修费；2、退还游先生购买的10000元延保费；3、4s店另赠送3次常规保养（一次价值800元，合计2400元）给游先生。游先生对最终的调解结果表示满意，同时感谢工作人员的辛勤付出，此消费纠纷调解成功。

案例分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

在上述案例中，4s店高价虚报收取高价维修费，没有恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益。且推销消费者参加延保计划就不用支付维修费，来捆绑销售服务。消费者不懂车辆维修技术问题，缺乏查找技术故障、保养等方面的知识和经验，从而被4s店忽悠。

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消费提醒

面对4s店高价收费时，消费者应谨记以下3点：

1、消费者在4s店维修消费时，如遇高价收费可咨询专业人士是否合理，不要盲目听信4s店的夸大之词。维护好自身的合法权益。

2、消费者要保存有利证据，保存好4s店出具的发票、单据，维修记录等以便事后维权之用，

3、消费者产生消费纠纷时，应及时与商家交涉，达不成和解时，可以及时向监管部门或消费者协会投诉请求调解。

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来源：浙江消保委、南太湖新区消保委

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本期主编：李俊

《产品可靠性报告》是国家市场监管总局主管，中国质量报刊社主办，在国内外公开发行的国家一级期刊；我们将围绕汽车及周边产品、10类重点消费品及民生关切度高的消费品为消费者的购买决策提供参考，为行业扶优治劣提供有力依据。

原标题：《4s店开出高价维修单，消费者该怎么维权？》

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