大家应该都听过回复函，其实回复函是机关和单位在日常的公务联系中经常使用的一种公文函件，那么公文回复函怎么写呢？这次白话文为您整理了复函的格式及范文(必备【最新10篇】，如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。

如何处理用户投诉？

当客户暴跳如雷打来电话，抱怨对服务不满时，你将如何处理？可能每个人面对这种情况处理的方法也不尽相同，由于我负责了多年用户投诉受理工作，借此分享一下处理用户投诉的方法和感受。

用户投诉其实并不可怕，这是用户给了我们改正、改进的机会，证明用户还不想放弃这个合作伙伴。

本文通过两方面来讲解如何处理用户投诉？

1、处理用户投诉的步骤

2、处理用户投诉的技巧

?一、处理用户投诉的步骤

?1、倾听——了解用户需求

学会倾听是对客户最好的尊重，善于倾听是处理投诉的关键，要认真用心地倾听客户的意见，让投诉人感到你很重视他的投诉，很乐意接受他的意见，从中你也可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

?2、致歉——安抚用户情绪，要有同理心

投诉的客户往往情绪比较激动，在投诉时会表现出生气、失望、甚至发怒等各种情绪，这个时候，对于客户的愤怒，你要表示可以理解，有一种同理心，例如可以说：“如果换做我是你，也会很生气的”，然后诚恳地向客户致歉，让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题，千万不要受他的情绪影响，自己也情绪化对待投诉者，这样往往会导到事态更严重，增加了解决问题的难度。

?3、询问——引导用户说出重点

通过前面倾听、致歉，这个时候用户情绪就没有这么激动了，这个时候慢慢引导用户说出问题重点，通过沟通交流中对方也能感受到你的确关心他的问题，也理解他的心情，用户怒气便会消减一半，然后同意一起商量解决办法。?4、记录——用户反馈的问题

把客户反映的问题详细记录下来，把用户反映的问题，发生的时间、事情大致经过、责任人、用户要求等信息

?5、解决——提出解决方案

明确客户问题和要求，找相关责任部门落实解决办法、解决时间等，以最快速度与客户沟通解决方案，如果完全按照客户要求倒没有问题，如果所落实解决方案不完全满足客户要求，只有耐心引导客户，寻求其他解决办法，力求平衡用户与

公司的利益，最大限度在公司制度范围内满足用户要求，以达到挽留用户、提高用户满意度的目的。

?6、回访——向客户回访了解处理结果

责任部门第一时间反馈处理结果，然后由受理投诉的人员向客户进行回访，可以是电话回访，重要客户必要时上门回访，了解核实问题处理结果以及客户对本次服务的满意度，如果与责任部门反馈结果不一致，继续协调落实处理，直到问题解决，用户满意为止。

当这件事情解决之后，一定要问客户还有什么问题吗？或者你对我们服务还有别的意见或建议吗？然后认真倾听、记录下来，最后感谢客户反馈的意见！?7、总结——总结分析原因，吸取教训

投诉的外部处理环节结束，对于内部管理必须重视本次投诉，投诉处理完毕后，召集相关人员对本次投诉进行沟通总结分析原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生，同时对被投诉人员及相关责任人进行相应处罚。

?二、处理用户投诉的技巧

根据平时的处理情况，处理用户投诉总结起有以下几点技巧：

1、要处理好用户投诉，必须要有良好的心态，要学会控制自己的情绪

2、无论通过电话沟通还是现场处理，要有诚恳的态度，客户会感受到你的真诚

3、学会认真、用心倾听，倾听在处理客户投诉过程中是至关重要的，是有效沟通的前提

4、要有足够的耐心

5、要有同理心，急用户所急

6、遇到难缠的客户，采取通用的解决方案，但有的客户就坚决不卖帐，这种客户就需要耐心劝说，多花些时间与他沟通，把公司情况详细告知客户，让他了解公司的规定，同时在语言上要表示非常理解他的感受，最重要还是要快速反应解决用户所急。

7、当然处理用户投诉人员还要具备较好的说服能力

在处理用户投诉时，不要忘记用户是我们的衣食父母，因为有了他们的存在，才让我们的工作能够创造价值，他们理应得到应用的尊重和服务。

希望这篇文章对大家有帮助，有错误请指正，谢谢。

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关于的复函

司/局/委：

贵司/局/委《函》(函号)收悉。经研究，我司/局/委对无修改意见。 此复。

(盖章)

年xx月xx日

联系人：

公文回复函格式及范文篇四：开标变更回复函

重庆交通建设(集团)有限责任公司扎隆沟至碾伯镇公路工程第C标项目部： 贵方于20xx年1月26日致我方的招标文件变更函(招标编号：ZNCZ-002)收悉，现就来函及与之有关事项回复如下：

1、同意贵方所做的时间及地点的变更；

2、同意投标保证金、投标有效期等顺迟，招标文件其他内容不变。

特此复！

投标人：

20xx年x月x日

XX局关于对《XXX监管办法

（暂行）（征求意见稿）》回复的函

XXXX办公室：

《XXX监管办法（暂行）（征求意见稿）》符合XX实际，操作性和针对性较强，有利于安全生产工作有效开展，特别对XXX等人员集聚场所的消防安全起到有效监管作用，能够进一步提升XX场所的主体责任意识。我局对《XXX监管办法（暂行）（征求意见稿）》无意见。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX局 2015年4月24日

XX函〔2015〕X号

XXX关于对《XXX实施方案》无修改意见的复函

XXXX：

《XXX实施方案》（征求意见稿）收悉，经研究，我办对该方案无修改意见。

XXXX

2015年1月22日

XXXX 2015年1月22日印发

XX司/局/委：{政府公文无意见回复函}.

贵司/局/委《XXXXXX的函》（XX函XX号）收悉。经研究，我司/局/委对XXXXXXXXXX无修改意见。 此复。

XXXX

XX司/局/委：

贵司/局/委《XXXXXX的函》（XX函XX号）收悉。经研究，函复如下：

一、

二、

此复。{政府公文无意见回复函}.

XXXX

函〔2015〕号{政府公文无意见回复函}.

对《……》的复函

……：

转来征求意见的《……》（以下简称《……》）收悉，我方进行了认真研究，并提出相关意见。现函复如下：

一、

二、

三、

特此函复。

……

2015年 月 日

（经办人：……）

- 1 -

回复函格式及范文

1、概述

答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

2、写作要点：

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

（1）标题

由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。

（2）正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写；开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”

（3）落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

3、范文

地质矿产部产于地热资源管理问题的复函

（地函184号）{政府公文无意见回复函}.

山东临沂市人民政府：

临沂市汤头地下热水站负责人王泽清同志来信反映在地热管理中存在的问题，我部现作如下答复。

地热资源属矿产资源，分类上属于能源矿产。地热能是地壳内岩石（固相）、和流体（液、气相）中能被人类经济、合理地开发出来的热量。地下热水中的水仅是传递地热能的一种媒介、载体，它只能带出地热能的20%，因此，地下热水

1

应属矿产资源。这一结论在1991年8月xxx法制局与地矿部联合召开的专家论证会上得到了与会专家和绝大多数部门代表的肯定。

临沂汤头的地下热水之所以有较高价值，就在于它的温度和有益元素，这是区别于普通地下水的关键。对于地下热水这一宝贵的矿产资源，应按《矿产资源法》对某进行合理地开发利用和保护，使其发挥最大的经济效益。

综上所述，地下热水的开采活动必须纳入《矿交资源法》的法制轨道。我部希望临沂市人民政府尽快对场头地下热水管理站的问题依法予以解决。

2

关于对《*************的实施意见》

征求意见的回复

*************：

你办下发的《*************》（征求意见稿）收悉，认真讨论和研究，*************对该意见无修改意见。特此回复！

********

二〇一*年*月*日 经

x政函字〔2014〕 号

xx人民政府

关于对xx十八届人大七次会议第 号建议

的答复函

代表：

你在xx十八届人大七次会议上提出的关于

《 》的建议，现答复如下：

特此函复

联系人：

xxxx人民政府

2014年5月20日

关于政府信息公开的答复复函参考样式

受理机关发文字号

关于政府信息公开的答复

（申请人姓名或者单位名称）：

本机关于 年 月 日受理了您（单位）提出的

政府信息公开申请，经审查，现答复如下： 。{政府公文无意见回复函}.

（受理机关政府信息公开专用章）

年 月 日

根据市政府xxx文件汴政法函【2012】18号文件的要求，结合本单位具体工作认真研究后，现对市政府正在审查的《开封市政府投资城市基础设施项目建设管理暂行办法》（草案）一文提出几点建议。

理由：市政设施损坏突发事件是严重影响市政设施安全运行的意外事故，直接威胁到人民群众的出行安全和生命财产安全，这类突发事件一旦出现，危害性极大，造成的次生灾害不可预见和控制，按照招投标程序，从招标到开工需25天，这么长的周期内，道路阻断时间长，加之开封交通状况本来就比较拥堵，因此造成长期影响道路通行及市容环境，并存在严重安全隐患。

开封市市政管理处作为市政设施管理养护部门，有自行建设生产的能力，根据国家招投标法等法律相关规定，为预防和减少市政设施突发事件及其造成的次生灾害，确保在最短时间内恢复正常的市政设施运行秩序，把对社会造成的不良影响降至最低。市政设施抢险工程不应进行招投标。{政府公文无意见回复函}.

法律依据：

1、《xxx招标投标法》第六十六条：涉及国家安全、抢险救灾等特殊情况，不适宜进行招标的项目，按照国家有关规定可以不进行招标。

2、《xxx招标投标法实施条例》第九条：采购人依法能够自行建设、生产或者提供；需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求的，可以不进行招标。

3、《河南省实施办法》第十四条：抢险救灾的，可以不进行招标。

《开封市房屋建筑和市政工程招标投标监督管理暂行办法》第十二条规定：涉及国家安全、国家秘密或者抢险救灾而不适宜招标的，建设项目可以不进行招标。

二、该暂行办法在第四章预算编制部分第十四条财政评审决算前拨付资金不超过工程进度的70%。该句话应更改为财政评审决算前拨付资金不超过合同价款内的90%。

理由：在招投标过程中，无论是综合计价法还是政府采购最低限价，中标价格一旦确定后合同价款将按照中标价格执行，评审决算日期在不确定的情况下拨付不超过工程进度的70%不符合招投标法及合同法等法律法规保护甲乙双方利益这一主张。

关于征求《XXX》意见的复函

XXX局：

贵局《XXX》已收悉，对《XXXX》无修改意见

此函

XXXXXXXXXXXXXX

二〇一三年三月二十六日

（一）要熟悉公函的类别，根据情况酌情选用

公函一般有三种：

第一种，公函。它是平行机关或者不\www.baihuawen.cn\相隶属的机关之间商洽询问、答复一般工作事项的一种行政公文。各机关之间不是指挥和被指挥、领导和被领导之间的关系。但是，有时上级机关向所属单位询问某件事情时，也用公函形式。公函属于正式公文。这种公文中又有问函和复函两种。

（二）要掌握公函的结构方式

公函的结构形式，一般由四部分组成：

第一部分，标题。标题一般写“xxxx公函”，位置在第二行中间。接着在右下边写上发文种类及编号，如“询字第xx号”，字可小一点。

第二部分，收函单位名称。在标题下第二行顶格写接收单位的名称。如“xx计划生育管理干部学院：”，写全称。

第三部分，正文。在单位名称下面另起一行空两格写正文。如果是复函，要写明对方几月几日第x号来函已经收到，接着再就有关事项作出答复。

第四部分，署名和日期。在右下角第三行写发函单位全称和日期，最后加盖公章。

一、函的概念 函是不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，或者向有关主管部门请求批准事项时所使用的公文。

函是应用写作实践中的一种常用文体。 函，从广义上讲，就是信件。

它是人们传递和交流信息的一种常用的书面形式。但是，作为公文法定文种的函，就已经远远地超出了一般书信的范畴，不仅用途更为广泛，最重要的是赋予了其法定效力。

2000年xxx发布的《国家行政机关公文处理办法》（以下简称《办法》）规定，“函，适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项”。这说明，除有直属上下级之间隶属关系外的一切不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，甚至请求批准和答复审批事项，一律用“函”。

xxx办公厅《关于实施涉及的几个具体问题的处理意见》在阐述“函的效力”时强调指出：“函作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。”（节选自《应用写作》杂志2004年第1期《泛议“函”的使用与写作》） 函作为公文中惟一的一种平行文种，其适用的范围相当广泛。

在行文方向上，不仅可以在平行机关之间行文，而且可以在不相隶属的机关之间行文，其中包括上级机关或者下级机关行文。在适用的内容方面，它除了主要用于不相隶属机关相互商洽工作、询问和答复问题外，也可以向有关主管部门请求批准事项，向上级机关询问具体事项，还可以用于上级机关答复下级机关的询问或请求批准事项，以及上级机关催办下级机关有关事宜，如要求下级机关函报报表、材料、统计数字等。

此外，函有时还可用于上级机关对某件原发文件作较小的补充或更正。不过这种情况并不多见。

二、函的特点 （一）沟通性。函对于不相隶属机关之间相互商洽工作、询问和答复问题，起着沟通作用，充分显示平行文种的功能，这是其他公文所不具备的特点。

（二）灵活性。表现在两个方面：一是行文关系灵活。

函是平行公文，但是它除了平行行文外，还可以向上行文或向下行文，没有其他文种那样严格的特殊行文关系的限制。二是格式灵活，除了国家高级机关的主要函必须按照公文的格式、行文要求行文外，其他一般函，比较灵活自便，也可以按照公文的格式及行文要求办。

可以有文头版，也可以没有文头版，不编发文字号，甚至可以不拟标题。 （三）单一性。

函的主体内容应该具备单一性的特点，一份函只宜写一件事项。 三、函的作用 “函”有下列三方面的作用： （一）相互商洽工作。

如调动干部，联系参观、学习，联系业务，邀请参观指导……。 （二）询问和答复问题。

如天津市民政局向民政部门询问的“关于机关离休干部病故抚恤问题”的问题以及民政部对此问题的答复，都是用“函”的形式。 （三）向有关主管部门请求批准。

如《民政部关于请安排每年生产三百辆火葬运尸专用车的函》就是为向国家计划委员会请求批准而发的。 四、函的分类。

函可以从不同角度分类： （一）按性质分，可以分为公函和便函两种。公函用于机关单位正式的公务活动往来；便函则用于日常事务性工作的处理。

便函不属于正式公文，没有公文格式要求，甚至可以不要标题，不用发文字号，只需要在尾部署上机关单位名称、成文时间并加盖公章即可。 （二）按发文目的分。

函可以分为发函和复函两种。发函即主动提出了公事事项所发出的函。

复函则是为回复对方所发出的函。 （三）另外，从内容和用途上，还可以分为商洽事宜函，通知事宜函，催办事宜函，邀请函、请示答复事宜函，转办函，催办函，报送材料函等等。

五、函的结构、内容和写法 由于函的类别较多，从制作格式到内容表述均有一定灵活机动性。主要介绍规范性公函的结构、内容和写法。

公函由首部、正文和尾部三部分组成。其各部分的格式、内容和写法要求如下： （一）首部。

主要包括标题、主送机关两个项目内容。 1、标题。

公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。

另一种是由事由和文种构成。 2、主送机关。

即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。 （二）正文。

其结构一般由开头、主体、结尾、结语等部分组成。 1、开头。

主要说明发函的缘由。一般要求概括交代发函的目的、根据、原因等内容，然后用“现将有关问题说明如下：”或“现将有关事项函复如下：”等过渡语转入下文。

复函的缘由部分，一般首先引叙来文的标题、发文字号，然后再交代根据，以说明发文的缘由。 2、主体。

这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。函的事项部分内容单一，一函一事，行文要直陈其事。

无论是商洽工作，询问和答复问题，还是向有关主管部门请求批准事项等，都要用简洁得体的语言把需要告诉对方的问题、意见叙写清楚。如果属于复函，还要注意答复事项的针对性和明确性。

（三）结尾。一般用礼貌性语言向对方提出希望。

或请对方协助解决某一问题，或请对方及时复函，或请对方提出意见或请主管部门批准等。 （四）结语。

通常应根据函询、函告、函商。

生活中总有这样一些人，他们心地善良单纯，个性率真坦诚，也正因为如此，他们经常心高气傲，不妥协，与人相处不柔软，也不懂得原谅与包容。因为灵魂深处的高傲，而不屑一切自认为低俗的行为与生活方式。可是，最终谁也敌不过现实社会的残酷，谁也无法做到完美，弄得自己身心疲惫，颓废沮丧，几乎疯狂崩溃。

善良与单纯本是人性的可爱与美德，如果不能因此给自己带来快乐，给别人带去关爱，而是一味的拒绝与骄傲，挑剔与指责，这样的善良与单纯就变成了自私与清高冷傲。也许他们是为了自身的完美，可在狭隘的完美里，会错过一生中许多自然与恬淡的美好。世间没有绝对完美的人，也没有绝对完美的人生。

在现实生活里，绝对完美只存在于狭小和封闭的环境里。那种完美已不适合如今的生存，即使有了经济依靠，过于自闭的环境也会让我们的心理产生问题，反而被完美所累，让爱丢失。在生活里学会适当妥协，学会包容，不是懦弱而是智慧。我们可以通过爱而使自己的内心世界达到一种丰睿的完美，爱可以让我们暖和，冬天不会寒冷。能保持心中的那份善良与单纯很美好，只是，也要适当的，以便感受爱的力量；让自己柔软，以便好好的保护自己；学会原谅与包容，可以让自己飞过生活的沧海，让心情处于美好的平静。如果爱，就要温柔对待，就要用心去珍惜，让感动与善良在人世间永恒。

公函的写法格式及范本（根据情况酌情选用）

一、公函的格式

公函一般是平行机关或者不相隶属的机关之间商洽询问、答复一般工作事项的一种行政公文。各机关之间不是指挥和被指挥、领导和被领导之间的关系，但是有时上级机关向所属单位询问某件事情时，也用公函形式。公函属于正式公文，这种公文中又有问函和复函两种。

(1)公函的概念

公函是用来商洽工作、联系业务、询问和答复有关具体实际问题的一种公文。

(2)公函的结构及写作方法

公函是平行文。在写作时，一般包括四大部分：标题、行文对象、正文、落款。

①标题一般采用公文规范标题法，即标题由发函机关、事由、受函机关和文种组成。也有的只有事由和文种。

②行文对象是指公函受文者，写在事由之下的第一行左边，顶格，后面加冒号。

③正文是公函的内容即事项，是发函者要告诉对方的具体事情，由三部分组成，即发函因由，发函事项以及结语等，事项部分基本上是叙述和说明的方法，如有要求部分则要根据行文内容来安排，不可过多。结语多使用“特此复函”。

④落款。包括发函单位的名称和主要负责人的签名以及日期。

( 3)公函的结构方式

公函的结构形式，一般由四部分组成：

第一部分，标题。标题一般写“****公函”，位置在第二行中间。接着在右下边写上发文种类及编号，如“询字第**号”，字可小一点。

第二部分，收函单位名称。在标题下第二行顶格写接收单位的名称。如“**计划生育管理干部学院：”，写全称。

第三部分，正文。在单位名称下面另起一行空两格写正文。如果是复函，要写明对方几月几日第*号来函已经收到，接着再就有关事项作出答复。

第四部分，署名和日期。在右下角第三行写发函单位全称和日期，最后加盖公章。

二、公函的范本

范文一：公函

**公司：

贵方有关保险事宜的6月25日来函知悉，特函告如下：

一、综合险。在没有得到我们顾客的明确指示的情况下，我们一般投保水渍险和战争险。如贵方愿投保综合险，我方可以稍高的保费代保此险。

二、破碎险。破碎险是一种特别保险，需收取额外保费。该险现行保险费率为2%，损失只赔超过5%的部分。

三、保险金额。我方注意到贵方欲为装运给贵方的货物按发票金额另加10%投保，我方当照此办理。

我方希望上述答复将满足贵方的要求，并等候贵方的答复。

**公司

*年*月*日

范文二：公函

**金融管理干部学院：

得悉贵院将于3月份举办统计人员讲习班，系统培训统计工作人员。xxx《关于加强统计工作的决定》下达后，我公司曾打算集训现职统计工作人员，但由于力量不足，未能实现。现在贵院决定办讲习班，我公司拟派15名统计人员随班学习，请你们代培。如同意，将是对我厂统计工作的有力支持。代培所需费用由我公司如数拨付。盼于复函。

此致

敬礼

***公司（公章）

****年*月*日

打开记忆的闸门，一件令我难以忘怀的事情浮现在我的脑海，一直难以抹去。

那是五六岁的事了。那时奶奶给我送来几只黄色的小鸡，我一看见这么可爱的小鸡，就抱了起来，每天我都会像鸡妈妈一样精心地喂养这几只可爱的鸡宝宝，我还给它们准备了一个温暖的小窝。可是，一个星期天，天有不测之云。我带鸡宝宝正在门口散步，它们就像出了笼的小鸟一样，活蹦乱跳地玩着，跑出去了，正好外面有一只凶猛的大狗，小鸡们吓得赶紧回家，我和我的伙伴们开心地玩起来，一点也没有发现小鸡被追赶，小鸡吓得惊惶失措，它不知道按电梯，只好来找我，而我已经把小鸡要照顾好的事情抛到九霄云外了，小鸡还在继续跑。最后，小鸡被那只大狗吃到肚子里去了。玩到夜深了，我不情愿地回家，感觉后面好像少了什么东西，这时，我才发现，小鸡已经不见了。我又回到那个玩耍的地方，发现一只大狗已经把我的小鸡正在津津有味地在吃食物！只发现一团血淋淋黄绒绒的鸡毛，我的心似乎像千把刀插进我的心里，我把大狗赶走了，我顿时哭了起来……

小鸡，如果你能活过来的话，我会好好地照顾你。那一晚，我始终不能入睡。

回复函的写法1、概述答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

2、写作要点：复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：（1）标题由发文机关、事由和文种类别（复函）组成，一般不可省略。（2）正文包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。

受文单位要顶格写，开头用语多为“你处**函收悉，经**研究，现答复如下”之类，要写明来函日期、名称和编号；接着是针对来函内容作出的具体答复；结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。（3）落款发文机关、日期并加盖公章。

注意：复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

回顾这一年的工作，作为里面的行政文员，一年的时间，我认真负责的把本岗位的工作做好了，同时也是得到了领导和不少指导，同事们的很多支持和帮助。对于领导交办的任务，也是积极及时的做好，自身也是有了一些的提高，当然也有不足之处需要继续的去学习和积累经验来改进，现就这一年的工作总结一下。

一、工作态度

在工作里，我都是认真积极的去做事情，踏实的办好每一件事，尽力的让工作不出什么差错，即使是有一些小的差错，我也是尽快的去补回，让我的工作不会给同事以及造成什么影响。行政的工作很多是属于服务类型的，而且又多又杂，很多时候忙到没有任何的头绪，但我知道，做好一件事情，那么对于同事来说，就是给他们的工作提供了一些便利，所以我都是尽力的去做好，一件件的来，即使再忙，也要做好，而不能敷衍，更不能做个样子就行了的。

日常里有些工作是需要我细心的去做的，而且不能大意，特别是一些关于数据，关于文件的，不能马虎了，我也是非常细致的去做好，无论是自己岗位上的，或者领导交办的，我都抱着一种认真的态度去做，只有把工作做细了，那么才能做好。

二、学习方面

三、工作方面

行政的工作太多，我除了日常的接待，物资管理，文件管理等工作，还经常会有同事或者领导来找我做一些临时性的工作，不管如何，这些工作其实都让我从不懂到熟悉，然后自己有时候在遇到一些情况也是会及时主动的去做，像之间的人事档案是电子档不够完善的，我也是主动的把没完善的主动扫描存档，后来主管需要的时候，我及时的拿了出来，也是得到了主管的肯定。

由于做行政的工作不久才一年多，我还是有很多的东西不太懂，在今后的工作当中，我也是要继续的学习，继续认真的工作。

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