工作时间：2017-04 - 至今

公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电商客服

工作描述：岗位职责：主要负责淘宝，京东，阿里巴巴的网站运行； 1.淘宝网站产品的上传，简单的促销活动设置，及售后处理。 2.京东网站促销设置，活动的参加，以及发货和售后处理。 3.阿里巴巴网站的询价商品报价，及促销设置。 4.技术维修的一些数据汇总以及前台的一些临时工作

工作时间：2016-08 - 至今

公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：罗莱电商事业部 | 所在岗位：

工作描述：1.通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；2.负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉 ；3.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；4.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量；5.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面；6.负责进行市场信息、客户信息、竞情信息的收集。

工作时间：2012-06 - 2016-08

公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电商客服

工作描述：1、 负责接待客户对于产品的售前咨询及售后问题解决。为客户详细介绍各类产品以及优点属性，从而尽快促成交易。2 、主动解决各类问题，无法解决的问题第一时间为客户向上级反馈，直至问题妥善解决。3、 及时登录管理后台查看客户的评价内容，如有需要跟进的尽快处理。4 、及时熟悉并掌握新的业务知识。5 、领导交代下来的其他任务。

工作时间：2007-01 - 2014-12

公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网络/在线客服

工作描述：2007年—2014年 中国石化润滑油有限公司 07年-08年期间在一线任职期间本人主要负责接听客户电话，受理油品咨询，售后服务，问题解答等方面。 09年-10年升为高级坐席，主要负责处理一线人员流转的投诉，并随时监听一线人员的录音，查看CRM系统录入情况，统计每位坐席员的电话量，同时总结每位人员在接听电话过程中所出现的问题，并负责客服中心日报表处理。09年期间曾参加过郭剑华老师的礼仪培训、客户服务沟通能力提升的培训并参加长城润滑油航天体验营招募活动。2011年—2014年被调入电商组，主要负责天猫客户回访，通过ERP制作客户订单，天猫对账等工作，随后京东，苏宁相继开店，主要负责三家店铺的售后，退换货处理，以及客户的跟踪和回访，通时兼顾电商组其他方面工作，2014年初公司在工商银行融E购上开店，负责该店铺的整体运营和销售工作，同时负责新员工在旺旺沟通中的质检工作。