图片作者：火柴人啰啰 来源：简书

有一个特殊的就是UMC（储备干部），UMC一般是在校招上招聘的，UMC的面试特别严格，要过三轮，听说最后一轮面试还会见到CEO。UMC身份进优衣库直接就是代行了，低于J3但高于J2，会有一套专门的育成计划，针对UMC的，因为进来就直接是代行所以店铺对UMC要求很严格。之后就是初级店长S3，然后中级店长S4，之后再上去就可以申请进总部坐办公室了，以上这些级别都是在运营部的，也就是店铺里。

忘记说了…级别晋升的考卷来自优衣库大学，入职研修也是优衣库大学主办的。等到成为S4以后可以申请进优衣库大学。据店长说，在迅销公司，优衣库店铺如果说是老大的话那么优衣库大学就排行第二了，也是蛮牛的一个部门啦。小时工也有一个优等生计划，可以去考试，时薪也会涨，20一小时之类的，这个适合想要毕业以后直接留在优衣库的人，职位级别是保留的，到时候转正就可以了，就比基层店员高了。

一天的工作，从打卡开始：

打卡是通过电脑里的程序，要用自己的工号，每个U家的员工，都会有自己独有的工号，有了工号才能买工装（优衣库的员工可以以商品原价的70%购买）。在U家，对于时间的要求极为苛刻的，【迟到】【早退】都是零容忍的，一旦发生，妥妥的警告单。书面警告单2张半期内是不能晋升的。准时是一种工作态度，不给别人添麻烦，所以U家对于时间的严格是我非常认可的。有一次我们店长迟到，麻溜的给自己开了一张警告单。优衣库的警告单特别多，一个月领一张都挺正常。

打卡后接下来的15分钟，是进行各种信息的确认，出勤状况、店铺销售情况等好多文件就不一一累述了，其中最重要的是我们俗称DWS（日班表）的文件，daily work sheet的缩写，里面详细安排了每一个人在某一时间段所要做的事情，是站区域还是收银，要站多久，休息的时候谁来接你的班。精确到每15分钟。U家工作的条理高效，在这份表格里体现的淋漓尽致。

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信息确认结束后，就是早会，早会都是管理组（店长，副店，代行）负责的。早会基本每家公司都会有，U家比较不同的是，早会有明确的流程，开早会前开会前要相互问候，早会结束后都要唱和“服务四大用语”和“我们的目标”。

流完了水，正式的工作就开始了：

工作主要分为几种：BR(仓库)装针，站卖场，收银台，试衣间，缝补，卖场责任等等。

大部分人认为优衣库的工作都是在卖场里，其实并不是，新员工的工作都是从BR装针开始的，就是给衣服装防盗针，无聊单调了点却是U家最轻松的工作了，不会受顾客各种刁难，不用走来走去。老员工就特别喜欢在装针，几个人一块，装着针，聊着天，吐槽着工作、吐槽着店长、吐槽着优衣库，时间过得特别快。不过U家明令禁止闲聊，所以代行一来大家立马安静。U家有十二禁，禁止闲聊，禁止员工之间使用昵称，禁止工作时拖拖拉拉等等。

在BR里的日子不会很长，卖场缺人或者衣服都装好针了就会让你站卖场。优衣库的店铺都很大，方便管理就把卖场分成很多区域，每个区域安排一位员工，只要有这么几项职责（优先序不计）：

第一是【吆喝】：喊“欢迎光临优衣库”，1分钟5次的标准，并且区域间要联动，就是你喊一句别人要接着喊一句，保证每时每刻卖场都有招呼声，嗓门大的我特别有优势，根本不用扩音器。

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第二是【接待顾客】：给手持商品的顾客递送购物筐；解答顾客的疑问，最多的问题就是找尺码。不过林子大了什么鸟都有，奇葩顾客也不在少数，有次一个大妈拉着我和她聊天，还非让我给她挑衣服，真尴尬啊。。。

第三【卖场恢复】：整理顾客翻乱的衣服；把顾客试完不要的衣服从试衣间返回卖场。U家每个星期都变布局，衣服的位置时不时地会发生变化，所以找衣服是一件非常痛苦的事情。其次还要负责【清扫】【巡回】【出货】等等，事情特别多。

收银，FR（试衣间），缝补算是进阶：

收银是我待最久的岗位了，差不多三个月了，收银上岗之前都会经过培训和实践的，也是有固定的话术和流程的，比如顾客来一定要讲“您好，欢迎光临”，顾客走一定要说“谢谢，欢迎再次光临”等等。一开始都有老员工带着工作，U家的培养体制确实很棒。

还有FR（试衣间），主要是按流程接待试衣间的顾客，把顾客不需要的衣服整理好，然后交给区域的同事。不累但难在要充分熟悉卖场，哪一件衣服是叠、哪一件是挂都要清楚，一旦错了同事就会反馈你，想想看卖场有多少种衣服要去记忆。这里重点要提的是女FR（大型店铺会有两个试衣间），人间炼狱啊，最痛苦的岗位没有之一。叠衣服根本停不下来，还很无奈衣服居然越叠越多了。想起我第一次站女FR，无比痛苦的回忆，工作到情绪接近失控，都产生想分分钟把所有衣服都撕碎的冲动。后来慢慢好了很多，U家的工作，磨性子。

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最后就缝补了，也是修裤脚。这是U家最难掌握的一项工作，为什么呢？因为大家都不敢修，怕把顾客的裤子修坏，还怕修太慢被顾客投诉，所以培养出一个会缝补的员工很难的，一般都是高级别的员工（AP，SP）才能掌握，我身边很多同事花了半年多时间还是不会缝补。作为UMC，并且是男UMC，花了2个月就完美担当缝补，达到了5分钟一条的速度（U家的最低标准是15分钟一条），这是我在U家骄傲的事情。

下班以后，U家的故事仍在继续：

主要是两个，一个是写thanks card（感谢卡）。每家店铺都有一面thanks card墙，上面有每个员工的照片，照片下面有专门放卡片的盒子。在工作中谁帮助了你，下班后你就可以把感谢的话写在一张小卡片上送给他。U家很重视素养，前面说到了。当然也有规定，一天要写给3个人，不过感恩这种事，强求不来。这算是U家很美好的纪念。

另一个是反馈，下班后要找比你更高级别的员工主动寻求反馈，当面指出你当天工作做的地方已经不足的地方，并且在NOTE上盖章，这是U家人互相成长的一种方法，并且规定每一天都反馈。这里不得不说U家的一个大问题就是规定太细太死，导致很多的规定都流于形式，无法执行；而管理层却又把责任怪罪于员工。

在优衣库的感受

来了U家，发现生活原来可以过的那么精细：

在优衣库过的人，会对生活有更高的要求。

优衣库的工作环境，始终干净整洁，各种工具都有专门的摆放区域。随手的整理整顿在这里反复被强调，凳子用完要摆好，拖把用完要放回原来的位置，为的是方便别人，也方便自己。很多地方都要特别考究，比如所有的箱子都要写上标签用以区分，出勤的时间必须要亲自签字确认；很多地方的特别细致，清扫工具有近十种，每一摞衣服要放多少件都是由规定的等等。

从不懂到懂，从不会到会；看的见的未来，可以明确的方向：

人才培养体制和晋升体系，同行业优衣库说第二，很少有企业敢说第一

优衣库把对于员工培养看的非常重，在这家被称为服装零售业的黄浦军校的企业，小到刚刚入职的小时工，大到店长、SV，每个U家人都配有专门的培训员，每个月培训员要会找你面谈；有专门的育成工具去把握自己的成长进度；还有《员工手册》便于员工自主学习。店长的三大职责中，其一就是“部下育成”。

在晋升方面，优衣库提供了广大的发展空间，并且做到了公平公正。

优衣库的晋升很严格，U家人必须要《业务评价表》达标才能获得晋升机会，再通过优衣库大学的笔试，最后通过更高级的面试才能获得晋升。只有真正能力和岗位匹配的人才会获得晋升。发展空间上UMC最快半年成为店长，3年成为SV，5年可以成为大区LD，年薪近百万；普通店员3年可以成为店长，月薪过万。

优衣库承诺的，都会给你；能不能得到，在于自己。

一个很干净，很纯洁的地方：

优衣库，没有复杂的关系，只要努力就能得到你想要的。

优衣库的工作相对来说都比较简单，像清扫、商整、收银这样工作，掌握只是时间和自身努力的问题。员工之间存在的利益纠纷点不多。在晋升方面会有，这个不需要解释大家也能明白。但好在U家人的表现上级平时都看在眼里，在完全实力主义的优衣库，想靠别的方法来获得晋升几乎是不可能的。大家想的是如何做完自己的工作来获得晋升，当然相对应抱怨就变多。

公司有明确的奖惩制度，还有可以直接向总部举办的COC热线。一旦查证，当事人会立马被清退，毫不含糊，这事可不是闹着玩的。

除此之外，U家员工的素质都很不错的，优衣库也非常重视培养员工的素养，如何见得呢？要求大家见面都要主动问好；进门要说：“不好意思打扰了”。出去要说：“不好意思先走了”。很魔性的，现在我每次回家进门，还会这么说。

你可以做很多你想做的事情：

这句话是我参加优衣库终面的时候，人事总监李臻说的。

到后来的开始工作，深深体会到了。从哪里体会到的？店长的工作。

这要怎么说呢？优衣库在把一家店铺交给店长的同时，会委任给店长很大的权利。总部会把像物流，财务等店铺外部的问题统统处理好，店长剩下就要全权负责店铺所有的内部问题，从人才的招聘，团队的建设，商品的要望等统统都要店长自己去抓的，这样的权利，能施展拳脚的空间还不够大吗？当然，店长也不是可以为所欲为的，行动必须基于优衣库的理念，同时受到SV的监督。他们都是流着优衣库血液的人。不过不好的地方店长要是操着老板的心，拿着孙子的钱（其实也不少）；脸贴着地，头顶着天。

再次也顺带解释下为什么网上对于优衣库工作评价褒贬不一的情况，优衣库的理念里有一条是“现场现实现物”，大概意思就是具体情况要具体分析， 店长要灵活处理问题，所以优衣库全国500多家的店铺，每一家店的工作环境都各有特点，遇上好的店长，店铺氛围就会很好。

压力不大，坚持就是制胜法宝，剩者为王：

优衣库工作会坚持就好，也就是累了点。

在强调以团队为工作单位的优衣库，员工是不需要承担分担营业额指标的，自然店铺营业额没有达成也不会责任到人。和很多的服装品牌不同，优衣库始终贯彻着“自助式的卖场”，就是顾客可以通过布局，陈列，一目了然的挑选到自己想要的商品，员工只有在顾客需要帮助的时候去提供热情周到的服务。

所以营业额的好坏，第一靠天气，第二靠人。员工每天要做的是完成分配的任务。如果完不成了，及时报告就会有其他人follow(帮助)你完成。当然，只有对工作有热情，敢于挑战的人在优衣库，才会有好的发展。返回搜狐，查看更多