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请按照如下步骤进行排查：
开始前
将固件升级到最新版本 这样做可能会解决问题。 解决方案 选择听到噪音的情况: 当耳机暴露在风中时，会听到噪音如果耳塞佩戴不当、不适合您的耳朵或气密性不足，电话通话质量可能会下降。为了保持质量，请考虑以下因素： 确保正确佩戴耳机选择最适合您耳朵的耳塞。使用Sony | Headspecs Connect应用程序测量耳塞尖端的气密性，并找到耳塞尖端的最佳尺寸 有关更多详细信息，请参阅 如何正确佩戴耳机，选择最合适的耳塞 问题已解决尺寸或安装条件可能会影响降噪功能。问题未解决请执行步骤 4. 请尝试大声讲话. 问题已解决降噪功能可能是原因。当你安静地说话时，耳机可能会检测到你的声音是噪音。问题未解决请执行步骤 5. 在较安静的地方使用耳机. 问题已解决环境声音可能是原因。问题未解决请执行 步骤 7.关闭自适应声音控制功能。 当自适应声音控制打开时，通知声音（嘟嘟声）会在降噪或环境声音控制设置更改时通知您。这可能会让您感觉耳机发出的声音被打断。 注意：要禁用通知声音，请打开Sony | Headspecs Connect应用程序，在自适应声音控制屏幕中，在切换时关闭通知音。 按照以下步骤关闭自适应声音控制功能： 在状态选项卡中，选择自适应声音控制菜单右侧的（右箭头）。关闭 自适应声音控制 问题已解决耳机设置是问题的原因。问题未解决请执行步骤 7. 尝试如下操作: 将耳机放入充电箱，盖上盖子，等待约10秒钟，然后再次佩戴耳机。重置耳机 访问 帮助指南 了解如何重置耳机 问题已解决该问题可能是由耳机暂时故障引起的。问题未解决请执行下一步初始化耳机 注意： 初始化会将耳机恢复到出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。 访问帮助指南 连接如何初始化耳机 问题已解决该问题可能是由耳机暂时故障引起的。问题未解决耳机可能有故障，需要维修。返回耳机故障排查指南 |
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