近日，为进一步提高志愿者的服务意识、服务能力和团队凝聚力，街道新时代文明实践分中心组织社区单位志愿服务项目负责人及居民区志愿者骨干开展提质增能培训活动。

第一场

志愿服务的沟通与技巧

活动中，培训讲师分享了“7-38-55”的沟通法则，和大家一起探讨了如何在志愿服务中进行有效的沟通。倾听志愿者畅谈志愿服务中的感受，引导他们正确理解工作中的“酸甜苦辣”。

虽然天气寒冷，但现场气氛却异常热烈，大家纷纷表示，通过这样的形式，掌握了很多有效的沟通方法，对以后的志愿服务工作有很大的帮助。

第二场

志愿者团队管理与作用发挥

活动中，培训讲师向社区单位志愿服务项目、志愿团队负责人解读志愿服务理念，开展志愿服务凝聚力、领导力培训。

现场还设置了提问与交流环节，针对志愿者和团队管理的问题互相探讨，帮助提升各团队的管理能力。

最后，志愿者们就如何在社区内发挥作用等方面交流了经验，畅谈了工作的心得体会。大家发言踊跃，收益颇丰。

围绕新时代文明实践主题，活动还安排了DIY手工环节，与会志愿者现场制作了“logo绕线画”和“抱枕绘画”。 既学习了新技能，又加深了对新时代文明实践的认识。

2020是不平凡的一年，

浦兴社区的志愿者们，

在疫情防控等各项工作中，

尽己所能为社区方方面面

奉献一份力量。

加油，奋进的浦兴志愿者！

综合事务办供稿

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原标题：《新时代文明实践 | 志愿者骨干增能培训 提升志愿团队服务能力》

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