二是突发事故：主要有物业火灾、爆炸，家庭触电，燃(煤)气泄露，高空抛物及电梯故障等等。

三是群体性突发事件：主要是以因物业能源供应，绿化，采光或车位纠纷引发的群发性事件为主。

二、典型紧急事件管理要求

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典型紧急事件管理要求

突发事件报备制度：项目发生突发紧急事件必须在24小时内及时上报，不得瞒报，漏报。

物业所指突发事件主要包括：火警、燃气泄露、电梯故障、噪声、电力故障、浸水、漏水、高空坠物、刑事案件、暴风袭击、交通意外、等其他突发事件。

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制定应急预案制度

制定应急预案的目的是为了发生事故时能以最快的速度发挥最大的效能，有组织、有秩序的实施救援行动，达到尽快控制事态的发展，降低事故造成的危害，减少事故损失。

应急预案制定应具备以下五个基本要求：符合性、系统性、可操作性、相容性和灵活性。

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预案编制要点

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应急预案演练步骤

（一）明确应急预案演练的意义与价值：

为加强应急预案的效用、价值，提高我们应对突发事件的意识和应急处理能力，强化应对各类突发紧急事件的技能和抢救处理方法。全面提升应对重大突发事件的能力，确保一旦发生突发事件，能够有效组织、快速反应、临危不乱，最大限度地减少突发事件所造成的损失。

（二）应急演练的目的：

（1）通过实战演练，强化项目管理人员、操作层人员对突发事件应对知识的理解和相关器材正确使用。

（2）进一步提高突发事件处理小组成员的应急处理突发事件的能力。

（3）强化培训突发事件发生时，事故现场人员的应急速度、应急流程。

（4）进一步了解重点岗位和新录用员工对预案的学习、应用和掌握情况。

（5）检查各应急物资的准备情况是否满足应急处理的要求。

（三）应急演练要设置预定目标:

对拟定的突发事件进行现场应急处理，对假定的突发事件发生后人员的配合和实施相应应对措施的应急演练。

（四）确定演练时间与地点，以及组织演练过程中的时间安排、人员分工与配合、物资配备。

（五）记录演练的成果。

（六）发现应急演练和应急预案的不足并对发现的不足进行补充。

（七）演练总结。

三、常见突发性紧急事件的处理方法

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事先准备

①成立紧急事件处理小组

紧急事件处理小组应由项目的决策者、相关部门及法律顾问等共同参加。

②制订紧急事件方案

紧急事件处理工作小组必须实地考虑各种可能发生的紧急情况，制订相应的行动计划，一旦出现紧急情况，小组就可按照应急计划立刻投入行动。

③制订紧急事件沟通计划

紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。

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事中控制

在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应行动预案；负责人应迅速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果；对涉及公众的紧急事件，应制订专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急事件的正常处理。

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事后处理

对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高项目应对紧急事件的能力。

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