《民航乘务员素质培养与形象礼仪》以民航乘务员必须具备的职业素养为框架，结合职业形象礼仪，全面阐述了优秀乘务员应该呈现出的职业精神风貌。作者将理论与案例相结合，意在使晦涩的理念变得容易理解与实践。通过提升个人的职业素养，使之更加符合当今民航业对乘务员及其他从业人员的要求。《民航乘务员素质培养与形象礼仪》一共七章内容，包含了从民航乘务员概述到职业素养、职业形象与礼仪、责任情商、职业素质与意识、职业道德与修养，分章节介绍了成为一名优秀的乘务员需要具备的能力与素质。通过《民航乘务员素质培养与形象礼仪》，希望读者对职业素养、职业素质与意识、职业道德与修养以及职业形象和礼仪都有更深一层的理解，从外在的职业形象、言谈举止到内在的个人修养与自我管理，都能够百尺竿头更进一步。对于民航乘务员而言，学习并了解责任情商的重要性，建立并熟练运用良好的客我人际关系，提升个人的责任情商，为自己的职业生涯增光添彩。 《民航乘务员素质培养与形象礼仪》既可以作为空中乘务及相关专业的教材，也可以作为民航从业人员提升职业素养与形象礼仪的理论指导书。

前 言 所谓素养，是经过训练和实践而获得的一种道德修养，包括道德品质、外表形象、知识水平、技艺能力等各个方面。古语云：“凡事之本，必先治身。”本书通过七章内容全面介绍了作为一名民航乘务员如何培养与提升个人的职业素养、如何塑造个人良好职业形象，如何在职场中更好地展现自己的价值。对于有志于从事民航乘务工作的人员具有指导意义和帮助。 本书各章的主要内容概括如下。第一章对乘务员这个职业进行了广泛的介绍，包括乘务员的概念、乘务员的发展、乘务员的岗位概要、乘务员的职业技能与特点。第二章是民航乘务员职业素养，从职业素养的含义到如何提升乘务员的职业素养均有详细阐述，意在让读者能够理解职业素养的意义。第三章是民航乘务员职业形象，意在指导读者如何在职场中展现出优雅稳重、端庄大方的乘务员形象。 第四章是民航职业礼仪，是在职业形象的基础上加入礼仪文化，使乘务员的职业形象更加饱满立体。通过形象礼仪、仪态礼仪和言谈礼仪三个方面的分析，使个人的气质与素养得到全面提升，希望能对读者有所助益。 第五章是民航乘务员责任情商，是对职业素养的进一步分析，通过培养良好的责任情商，掌握良好的客我人际关系，使乘务员能更好地完成本职工作并获得职业满足感。第六章是民航乘务员职业素质与意识，是对职业素质内涵与意义的进一步分析，使读者更好地领悟与理解什么是职业素质，从而提升自身的职业素质。第七章是民航乘务员职业道德与修养，通过对职业道德与修养的深入剖析，提升读者对职业道德与修养的理解，以便更好地指导自己如何培养良好的职业道德与修养。前四章内容是对民航乘务员职业素养与形象礼仪的基本阐述，第五章至第七章是对民航乘务员职业素养的进一步分析与解读，亦可作为扩展阅读的学习内容。由于编写时间有限，作者能力有限，教材中难免有不足之处，恳请各位专家、老师和同学批评指正。 编 者

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