我来回答一波！！！！！！

刚刚接到移动客服的电话说是给我取消了，我就立马来回答。给大家提供些借鉴。

首先，非常非常感谢这条问题下的各位作者，我学习了大家的方法才能够解决的这么快。

我的情况是，昨天上午正睡着呢，移动给我打来电话说是我这几个月消费都会超出45元，有老客户回馈活动，能够赠送我5个G的流量。我本来不打算要，我跟她说我接下来几个月就开学了，不会再花的超出套餐外了（我办的28元的套餐），她一听我说不要，又开始软磨硬泡，说了一大堆关于套餐的专业术语，就说啥我也不用支出，可以赠送5个G的流量。我就说行吧，然后办理短信就给我发过来了，我一看这个叫低消45元回馈活动，一开始我真不知道什么是低消（我才刚有手机卡一年多，对他们一些业务的名字都不知道），而且重点是那个客服在给我推销的时候丝毫没有提到低消！之后我百度发现低消是最低消费，用不够45元的话就会有补差。我嘞天，我在学校的话每个月28的套餐都嫌多，根本花不到45。然后我就来查，看到这个问题还有下面的回答，根据大家的方法我成功取消了这个低消业务，我当时是知道方法后两个方法同时用：黑猫投诉平台和给10086人工客服打电话（记得哈，是接人工客服），然后两个方法都给我打来反馈电话了，下面我告诉大家咋整。

1.首先可以直接给10086人工客服打电话，你告诉他，要取消这个低消业务。

就跟他说明情况，然后他如果当下同意给你网上取消，那么OK，这个时候我接下来说的方法你是不需要了。这个时候你就问他，给你取消这个业务在多久之内就能够处理完，让他在时间上有个保证。不要就只是糊弄你，万一隔个很多天没有给你处理怎么办是吧。

但是，如果他不同意给你取消，然后要求你去营业厅取消的话，不行，言辞强硬地拒绝。一个原因是网上取消方便，他点一下就能给你取掉，何必去跑一趟到营业厅办。再者是，去营业厅得交违约金（我这个她当时推销时都没有说不能取消，取消需要到营业厅交30%的违约金），给我发来的短信上告诉我取消得交违约金。我当时就说：“我去营业厅不方便，这个业务我根本不需要，你们在推销时没有向我阐述相关条款，而且没有告诉我这是一个低消业务，只是说这是一个赠送活动。我认为你这样属于欺诈消费者，损害了我的消费者权益。我希望你能给我网上取消这个业务。”然后这样说其实他也就会答应在48小时之内给你一个回复了，毕竟譬如像我这个情况，她没有说这是一个低消业务，而只是说这是赠送活动，她就有不正当营销的嫌疑，往大了说违反了《反不正当竞争法》，是属于一个虚假宣传的哈。（当然，具体结合自己的情况，我这是按照我这样的情况说的）

在他答应48小时处理之后，就先等待就好，我是在前一天中午给10086打去电话要求取消的，第二天中午就给我打来说是取消了，总共24个小时就解决了。而且我觉得可能是投诉移动这个低消活动的人太多了所以现在的处理效率比原来快多了。

还有这里其实我想给大家一个建议哈，就是通话都录上音，手机有自动通话录音的功能，我觉得真的挺方便。比如中国移动跟我说那个赠送流量的活动的所有对话，我都是在给移动投诉前反复听了好几遍，确定她就是从头到尾没有提到低消，而且一直避重就轻。有了这样很确定的结果后我们再去向移动投诉的话就会更加有底气、更加确定对吧。如果我没有录音可能我都忘了那个人是怎么跟我介绍的这个活动，就不能很确切、很有底气地在投诉时说她就是以虚假宣传的方式引人误解，最终才导致我办这个业务的。而且有这样的录音也能在我下面会提到的平台上投诉时多一份证据。

2.黑猫投诉平台

我真的是想直呼黑猫投诉平台yyds！！！我是从官网上投诉的，进入黑猫投诉平台的官网，就直接投诉中国移动，然后把你的情况写清楚，还有你希望得到的结果一并写上。我刚不是说同时在黑猫平台和移动人工客服投诉的嘛，然后人工客服是在第二天上午给我取消的。然后！在当天下午，中国移动又给我打来电话，说是我在黑猫上投诉了这样的情况，要给我解决（我一听声音发现不是上午给我打电话的小姐姐，是又换了一个人，所以不知道我的已经取了）。最后我说已经给取消了，她就说让我去黑猫上弄一下最终反馈，就是去说一下已经给我解决了这件事了。

OK，这个方法和打电话任选一个，因为经过我实践操作发现两种方法都能有结果，都能给我处理。

尽量还是先用第一种，如果承诺48小时，但是没有给你解决的话，再上黑猫投诉平台投诉它。

3.向工信部投诉

一个是打电话12300.

另外就是向工信部官网投诉。向工信部投诉得是你用了上面的方法无果15天后，可以联系工信部。因为我还没有用到这个方法，所以具体操作不太清楚，大家可以自行百度一下。

OK啦，希望我的这些方法能够给你提供到帮助。也希望遇到这样问题的朋友们可以早日解决。