我也是遇到这个月问题，给移动客服打了电话，客服说改不了。他向上反映，几位的回复很一致，不能线上取消。

最后一个客服语气很冲，态度不好，丢下一句什么手持身份证拍照，还要给我手写承诺保证书。我做错什么了？偷了抢了？给你写保证书？你是我爷爷啊？

好家伙，合着我办理给你送钱的时候你也不查验是不是我本人，等我要退钱了你才想起来要查我信息了？大夏天的，我怎么可能为了一个月1元钱去找特定的营业厅（注意，普通营业厅不行。我估摸他们就是摸清了懒得为了1元钱跑东跑西找什么归属地的沟通100营业厅，想的这个鬼点子）来办这个破事？更何况我从来没使用过。

线上可以办理业务，却不能取消这个业务，移动给我搞吐了。

刚刚按照知乎大佬的方法，第一步国家工信部投诉，如果不行，继续到其他平台投诉。这个事情解决，就直接携号转网。

移动恶心人，最后一个客服恶心人。

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第一次无果，第二次打电话之前在工信部投诉了。第二次打电话给移动继续义正言辞，搬出携号转网工信部投诉。移动客服致电说帮我取消。工信部后来和移动证实我是误触办理业务，并没有用过，工信部和移动协商给我退费了。