李燕梅护士长首先代表科室对患者及家属的参会表示了真诚的感谢，并对科室数月来开展的创新护理服务向大家做了简单的介绍，对服务效果现场向参会的患者及家属进行反馈。鼓励大家畅所欲言，集思广益，将住院期间所感，所想，都真实的表达出来，为科室的建设添砖加瓦，让医护服务更加有的放矢。

通过和患者及家属的交谈，我们了解到大家最关注如下几个问题：1.洗漱间花洒较多损坏，不能顺畅洗澡。2.患服号码单一，不能全面兼顾高矮胖瘦患者。3.病房供家属充电的插座有损坏，不能充电。根据大家提出的问题，散会后，李燕梅护士长立即与相关负责科室联系，全科室更换洗澡间花洒，并要求责任护士对其分管的每一位住院患者及其家属进行预防跌倒的宣教，保证患者及家属的安全。邀请维修师傅对病房的可供充电插座逐一排查并维修，保证家属正常使用。申请支领新的，号码齐全的患服，满足身型不同的患者，让患者们穿的舒服，安全。