来岚游客陆续出站。融媒体记者 林君斌 摄

　　刚刚过去的“五一”假期，平潭太火了。数据显示，“五一”假期，全区接待旅游人数67.83万人次，同比增长118.7％，增长率较全省高64.7个百分点；实现旅游收入5.47亿元，同比增长127.9％，增长率较全省高60.2个百分点。进出岛车辆累计31.52万辆，平潭高铁站进岛人数5.17万人次。其中5月1日，进出岛车辆达103467辆，创历史新高。

　　面对如此火爆的客流车流，有人不禁会问：平潭岛，你还好吗？

　　来自大练岛高速收费站的道闸升降杆会回答说：“我不好。”频繁地抬杆让它累断了“腰”。断杆的瞬间被网友拍下，制作成一则短视频：“别来平潭了，高速道闸都累断了”，顿时出圈成了“网红”。单条视频转发量超10万，点赞评论也近10万。这是对“五一”假期平潭旅游的一个注脚。

　　对于广大游客来说，他们会回答：“我们很好！放心来，自在游！”

　　面对假期“大考”，平潭提前谋划、精心安排、悉心服务，确保文旅市场稳定运行，让游客乘兴而来、满意而归。

　　早研判 早部署

　　护航一路畅享岚岛风光

　　“时隔三年再次自驾来平潭追‘泪’，出行体验感更好了。”来自福州的游客林康结束旅程后不禁感叹道，停车方便了许多，各个景区都有交通管制，也有免费接驳车，现场有交警和工作人员进行疏导，通行效率更高了。

　　林康出行体验感的提升是实验区各部门通力合作的成果。君山片区是主要的追“泪”区域，牵头全区旅游交通线路规划。

　　“参考往年及近期相关数据，我们结合道路通行容量及周边区域停车位数量，利用同济大学团队专业力量，深入沟通及预判，采取科学有效应对措施，很大程度上缓解全岛交通压力最大路段的拥堵问题。”君山片区管理局党委委员、副局长程波说，未来将利用更多科技手段解决交通难题，以科技赋能交通畅行。

　　假期前，实验区多部门联合开展了多次调研和座谈，综合考虑各景区景点、网红打卡地周边道路的通行压力、承载力等因素后，决定对北部生态廊道、68小镇、“北港—长江澳”、龙王头、坛南湾等景区、路段实行“一点一策”微预案，全力护航游客平安畅游岚岛。

　　“针对景区实际情况，实行‘一点一策’可以避免一刀切，更好地满足群众出行需要。”实验区公安局交通警察支队骑警大队副大队长林谋升说，今年首次对“北港—长江澳”路段实行临时交通管制，为游客提供免费接驳车出入景区。

　　齐心“疏通”一路好风景，让游客收获一路好心情。“乘坐免费接驳车对我们来说很方便，实行临时交通管制也很合理，可以避免车辆进入景区后引起交通拥堵。”来自重庆的游客陈蕊说。

　　除了免费接驳车，游客也可根据自身需求，选择骑共享单车往返景区，欣赏沿线风光。

　　为更好引导群众出行，“五一”假期，平潭公安还进一步完善融合指挥机制，依托实行“情、指、行”一体化勤务机制，充分发挥“智能交通”平台流量分析、研判、预警作用，实现对人和车流量的远端分流、中端调控、近端疏导的功能，高效精准保障辖区交通畅通有序。

　　“我们实时关注进出岛车流量，根据辖区内车流量的变化，灵活调整绿波和单点信号配时，保障城区道路及景区周边道路畅通有序。”实验区公安局交通警察支队交通指挥中心副主任吴朗说。

　　不手软 不放松

　　确保游客放心安心舒心

　　“平潭是旅游岛，舒心有保障最重要，给力！”“迅速回应，果断处理，平潭旅游业定能蒸蒸日上，让游客乘兴而来、满意而归。”“真棒！就该有这样的反应速度！不能给平潭抹黑了！”……一碗68元扁肉汤引发的“网络舆情”，最后收到的是网友频频点赞。

　　事情还得从4月18日说起。当日，平潭旅游动态信息系统监测到一名网友在抖音平台发布“平潭避雷”短视频。内容显示：该游客在平潭长江澳某餐饮店用餐，遇到一碗扁肉汤收费68元、烧烤没烤熟、卫生不佳等情况。视频发布后，引发网友关注。

　　获知信息后，实验区市场监管局第一时间安排执法人员到达现场核实情况，虽然未在现场查到网友提到的高价扁肉汤，但发现商家后厨卫生差，且有过期食品。对此，实验区市场监管局决定对该商户处以1.3万元的行政处罚，责令停业整顿。

　　分管旅游的实验区领导，得知工作人员联系不上该游客，直接在该短视频评论区留言：这事管定了！并留下手机号码，希望他/她直接联系。

　　快速的处理、真诚的态度，不仅让网友伸出大拇指，也获得了省级党报的评论点赞。

　　同一天，一家酒店和民宿因价格欺诈和单方面违约加价分别被处以7万元、4000元的行政处罚。一天内重罚3起涉旅违规案件，展示实验区打造“放心来、自在游、值得来”旅游形象的决心。

　　“为了规范住宿业运行秩序，我们采取告诫提醒和严格执法并行的监管模式。节前，已牵头组织了1场提醒告诫会、1场经营主体约谈会、1场网络平台经营者约谈会，大多数经营者都积极配合。”实验区市场监管局副局长林培杰说，对于欺诈等违规违法行为，将依法从严从重处理，公开曝光，绝不姑息。

　　游客的每件事都不是小事。实验区建立了旅游市场秩序动态监测系统，包括专班组、“人店对应网格”机制、12345投诉快处平台。同时，针对遇到消费纠纷经行政调解未果的，实验区推出了旅游消费投诉“先行垫付、代位追偿”机制。在征得投诉人同意后，由平潭消协对符合条件的投诉人先行垫付相应钱款，并取得代位权，再向被投诉人开展代位追偿。

　　为了游客在平潭放心游、安心游、舒心游，由分管区领导牵头，建立工作协调统筹机制，重点建立两个微信工作群，分别是“2023年旅游高峰期每日工作群”“涉旅问题分类处置群”，涵盖全区涉旅部门。“五一”假期，区领导全天候统筹调度，各相关部门明确职责任务，第一时间对群里反馈的舆情信息、突发情况等部署推进，形成齐抓共管、协同攻坚、高效处置的工作合力。

　　“五一”假期，实验区共处理投诉举报227件。其中，涉旅160件已办结160件，先行垫付2笔共4273元。另外，12345投诉快处平台共受理涉旅诉求件近600件，仅有一件因涉及面广、情况复杂，为更妥善圆满解决，超时30分钟办结，其余均做到“秒回日结”。

　　抓提质 抓创新

　　完善多元产品供给体系

　　在平潭影视音乐产业园，感受星空下露营的浪漫；在平潭国际卡丁车场，享受“速度与激情”；在平潭国际演艺中心，沉浸在互动游戏戏剧中……“五一”假期，来岚的游客不仅领略了海岛的旖旎风光，更解锁了音乐艺术、房车露营、水上运动等文旅新玩法。

　　位于平潭影视音乐产业园的沐音寻星露营地在这个假期试营业，邀请不同风格的乐队到场演出，让游客惊喜不断。“这里真是一个宝藏露营地，还有乐队表演，氛围很好，让人惊喜。”资深乐迷林女士连连表示不虚此行。

　　一手抓传统景区的提质升级，一手抓旅游新产品新业态。今年以来，实验区着力精塑平潭旅游特质，提升文旅内涵，满足游客个性化、多样元、高品质消费需求，加快形成高辨识度的旅游形象。

　　在文旅经营业态产品开发方面，实验区打造了星辰大海奇妙夜游、水上运动房车露营游、赛事音乐活动主题游等产品业态，进一步提升了旅游消费力、旅游体验感和旅游品牌影响力。特别是围绕“星辰大海浪漫岛”发展目标，实验区策划推出了一系列白天玩海、晚上观星观“泪”的旅游产品。

　　“我们正在打造星辰大海·镜沙度假休闲项目，构建风景海岸区、星辰瞭望区等八大功能区。”实验区旅游文体局文旅产业营销策划专员黄若思介绍，将通过打造更多文旅新场景，挖掘海岛目的地旅游潜力。

　　“岚起山海图”实景旅游演艺产品，在将军山运用自然景观、艺术装置与多媒体等多元手段，形成夜游为主、日间演艺为辅的演艺项目；“星球唤想”沉浸式夜游产品，在坛南湾打造沉浸交互式场景光影秀；在平潭影视音乐产业园，打造集夜游、影视、音乐主题于一体的时尚休闲基地……在策划“星辰大海”旅游产品时，实验区着重植入夜游产品，推动旅游场景由“日”向“夜”延伸。

　　帐篷、沙滩、夜空，小灯串起点点光亮，清新的音乐、浪漫的氛围以及露天电影，游客悠闲躺在懒人沙发上，享用美食和酒水的同时，收获一份独特的休闲享受，这正是实验区今年打造的“星辰大海一期项目——龙王头鲸喜bar”现场。

　　“我们希望通过增加年轻人喜欢的娱乐方式来吸引客流，给岚岛夜生活增添别样魅力。”鲸喜bar主理人苏敏说。

　　高站位 高标准

　　推动平潭旅游高质量发展

　　在实验区“一岛两窗三区”战略蓝图中，国际旅游岛建设是主题主线，是发展非常重要的目标之一。近年来，实验区党工委、管委会以更国际化、更时代化的视野，提出了“1244”工作思路，着力打造国际旅游岛2.0版。

　　“1”是指一个定位：“国际风范、青春时尚”，建设具有国际风范的海岛休闲旅游目的地和青春时尚活力岛。“2”是把文化和体育作为两翼，提升国际旅游岛的核心竞争力。“4”是打造“星辰大海浪漫岛”“音乐艺术欢乐岛”“品牌赛事活力岛”“旅游体验舒心岛”四个岛以及高辨识度旅游形象、高品质赛事活动、高质量市场服务、高标准旅游设施。

　　目标既定，关键在干。早在2021年8月，实验区党工委、管委会就建立了“一把手抓抓一把手”的旅游工作机制，成立全域旅游品质攻坚领导小组，由实验区主要领导挂帅，实行“一周一调度”。领导小组下设包含交通、蓝眼泪、餐饮、市场秩序、氛围营造、环境卫生、宣传推介、智慧文旅、景区品质、旅游产品在内的10个专项小组，各个专项小组均由一个部门牵头，制定行动方案并施行，形成全区行动、联动作战的旅游攻坚氛围。

　　今年，实验区紧跟新形势、新动向，丰富文体旅游产品供给撬动消费，推动全区旅游市场快速有序复苏。其中，围绕“四个岛”建设，策划音乐艺术演出、非遗展演、文体赛事等文旅系列活动，重点推出百度繁星大会、网红达人探秘平潭自驾行、观星赶海追“泪”等活动，“引客入岚”形势喜人。今年一季度，平潭共接待游客总人数169.87万人次，实现旅游总收入13.61亿元，分别比上年同期增长16.3％、30.2％，实现文旅产业“开门红”。

　　年轻、时尚、品位正成为平潭的新标志，平潭国际旅游岛的知名度和美誉度也在不断提升。当下，“2023，我要去平潭”的热潮正兴起，他们为浪漫而来、为激情而来、为自由而来、为慢生活而来……

　　旅游达人刘小顺如是说，如果你久居北上广等大城市，一定要找个时间来平潭，来这里感受一场海边的露天电影，来追一次梦幻的蓝眼泪，来长江澳邂逅风车田和落日，来体验露天咖啡馆的宁静悠闲时光……平潭藏着你对“诗和远方”的一切想象。