在张和清教授的《“目标—计划—过程—结果”专业管理体系》中，其首先指出中国社会工作面临的专业困境，其结合社工站运作中出现的问题，以小见大，深入浅出地阐述社会工作专业发展需要克服的积弊；其次，其系统地讲解了“目标—计划—过程—结果”专业管理体系，并强调四者的有机统一，指引我们要通过制定可操作、可执行、可实现、可度量的实施方案，并进行持续的跟进和管理评估，逐步实现周计划、月计划、年计划和站点愿景，最终实现社会工作的专业发展；再次，他通过社区为本整合社会工作实践模式的介绍，阐述如何通过社区评估的行动逻辑，以问题及其根源决定介入目标，以优势资产决定介入策略，并最终达到“五位一体”“等目标愿景。

在张英督导的《“双百工程”个案管理和实务技巧》中，其从个案管理的基本概念、个案管理的理论体系与实务体系、个案管理的运作程序三个方面展开阐述，为我们厘清个案工作与个案管理的区别，介绍如何理清案主的问题和需求，并通过专业的评估手法制定符合案主的介入计划，进而开展专业服务，达到解决服务对象需求。这有利于推动社工用更加高效的方法开展个案。作为一名督导，我也能够总结反思督导过程中社工可能遇到的疑惑，在后续工作中，我将通过理论与实践的结合，推动社工站的个案工作更好的开展。

——清远市协同督导 黄展宏

张和清老师的课程深入浅出，对于社工站专业管理体系建设具有很强的启发性。作为一名督导，我在日常的督导中，发现社工站不同程度存在工作没有方向、目标不清晰或者没有长远规划等情况。通过这节课，我将督导社工通过日常的走访，有方向性地摸清情况，找到问题进而探索问题的根源，通过对问题根源的分析，结合驻村“三同”后了解到的优势资产，制定出切实可行的、符合村民需求的工作计划，并通过对计划执行过程的有效监测，得出有效的结果。我们社工要坚信“社区为本”的理念和整合社会工作实践策略，运用“目标-计划-过程-结果”专业管理体系，与民众相伴同行，实现从个案救助到社区能力建设，推动美好社区建设。

——潮州市协同督导 李丰锷

本期“双百”大讲堂分为两节课程，首先是由中山大学社会学与社会工作系教授张和清给我们讲述了《“目标—计划—过程—结果”专业管理体系》，紧接着由深圳市“双百工程”督导办公室督导张英给我们讲述了《“双百工程”个案管理与实务技巧》，让我受益匪浅，对日后的工作有了更深刻的社会工作知识储备。

张和清教授给我们讲述的《“目标—计划—过程—结果”专业管理体系》，让我懂得了我们可以从问题产生及其根源、优势资产进行服务评估，制定工作规划与计划，并采用拆解的方法，将年计划拆分为月计划和周计划，再通过完成周计划、月计划的方式，最终完成年度计划，从而实现规划。这个过程中，我们可以通过甘特图的形式列出我们的任务和工作进度从而推进计划的实施。

张英督导给我们授课《“双百工程”个案管理与实务技巧》，让我懂得了在社会生态系统的互动以及家庭社会工作中，如何通过社会工作的专业性知识对服务对象进行帮助。此外，张英督导还通过具体案例讲述如何运用家庭治疗法对服务对象的问题进行介入，让我获益良多，也感受到个案管理的优势和强大。后续我将继续学习个案管理的相关知识，将其运用到实际工作中。

——清远市清新区太平镇社工站副站长 袁俊杰

在本期“双百”大讲堂中，我有幸聆听了中山大学社会学与社会工作系教授张和清的《“目标一计划一过程一结果”专业管理体系》以及深圳市“双百工程”督导办公室张英督导的《“双百工程”个案管理与实务技巧》的专题培训，深感启发。

张和清教授的专业管理体系讲座让我认识到了在社工工作中，目标、计划、过程和结果的重要性。他以实践为基础，深入浅出地引导我们如何科学地开展工作，摆脱碎片化的工作误区。他还详细地向我们展示了如何通过制定明确的目标、制定可行的计划、有效执行过程，以及科学地评估结果，从而形成一个完整且高效的专业管理体系。这为我们社工站的工作提供了新的思考，我们将以此为指导，更好地开展服务。

张英督导的《“双百工程”个案管理与实务技巧》培训则从实操的角度，详细地向我们讲解了如何在个案管理中，运用专业技巧和方法，使服务更加精准、有效。她的讲座让我深刻认识到，作为一名社工，我需要不断提高自身的专业能力，以便更好地为服务对象提供优质的服务。

本期培训让我受益匪浅，我将把所学应用到实际工作中，提高社工站的服务质量和专业能力，以更好地满足困难群众和特殊群体的需求。同时，我也将不断学习和提升，成为一名更优秀的社工。

——潮州市湘桥区桥东街道社工站社工 李博展

在参加了“双百大讲堂”（第9期）培训后，我对社会工作的实践有了更深的理解和认识。

对于“目标-计划-过程-结果”专业管理体系，我认为它为社会工作提供了一个清晰的框架和方法。张清和教授利用“半瓶水”的例子深入浅出地讲解了这一体系的重要性和实践应用。在专业管理体系中，目标和计划是奠定成功的基础。在开展社会工作时，我们需要明确服务对象的需求和目标，并制定详细的计划，包括工作步骤、时间安排、资源配置等。过程管理则是实现目标的关键，需要我们对服务的过程进行监控和评估，及时调整和改进工作方法，确保工作的质量和效率。而结果是对工作成效的检验，我们需要关注服务对象的改变和满意度，总结经验教训，进一步提升服务的质量和效果。

而张英督导在“双百工程”个案管理与实务技巧方面的分享也让我受益匪浅。她通过具体的案例，详细介绍了个案管理的流程和技巧，包括如何与服务对象建立信任关系、全面了解他们的情况和需求、制定个性化的服务计划等。她强调了个案管理中细节的重要性，包括关注服务对象的情感需求和社会支持网络的建设。这些实务技巧对于我们在实际工作中更好地帮助个人和家庭解决问题、促进他们的成长和发展具有重要的指导意义。

通过这次学习，我发现站（点）平时的工作达成的效果不明显或无效果，首先是因为我们没有明确的愿景、目标和计划，其次是缺少在实际工作中不断反思总结以及不断进行各专业知识的学习。通过这次培训，我更加坚定了自己的职业信念和专业追求，在今后的工作中，我将不断提升自己的专业素养和实践能力，为社会工作事业贡献自己的力量。

——清远市清新区禾云镇社工站社工 陈文丽

今天，参我加了省民政厅组织开展的第9期“双百”大讲堂培训。张和清老师讲授的《目标-计划-过程-结果”专业管理体系》，进一步加深了我对工作目标的认识，没有目标的工作是往往不会被重视且很难做出工作成效。确定了目标，就要有具体的实施计划，就要进行具体的目标管理。目标，是一种结果导向，但并不是简单的重视结果，既要紧盯结果，更要关注过程，确保目标的如期实现。张英老师讲授的《“双百工程”个案管理与实务技巧》，让我认识到在个案管理的过程中，“双百”社工是在助人网络中发挥着资源链接者的作用，要不断地整合有利于服务对象的资源，并且评估这些资源对服务对象的帮助程度，最终链接相关资源为服务对象提供服务。

——潮州市饶平县浮山镇社工站社工 杨剑辉

来源：广东社工双百工程

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