用户运营，在百科上的解释是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务 这段话简单来说就是：用户运营是要以用户需求作为出发点，然后去进行一系列的动作，从而达到某个目的。但是一切以用户为中心，满足用户需求应该是产品经理的事 很多从事这个岗位的运营人，在你刚上岗时，其实公司已经有一款产品了，这款产品势必不可能完全或者只能满足用户的某个需求。所以在这种情况下，用户的需求其实是已经确定了的，你最多就是把用户在使用这个产品的过程中出现的问题，进行汇总、排序，然后提交给产品经理，让他们进行产品的迭代和优化。所以一个好的运营人，第一步应该是去了解你的产品，只有对你现在的这款产品有足够的了解，知道它在什么样的场景下可以满足什么样的用户，解决他们的哪个痛点。之后，你才能根据这个去相对应的渠道，挖掘属于你产品的种子用户 所以用户运营有点像是销售岗+管理岗的意思。 传统的销售岗，第一步都是先了解产品特点，然后提升销售技巧，接着就是去找客户，最后要想办法把产品销售出去。换成用户运营的角度来看这个过程，就是熟知产品特征和属性、确定目标用户、设计引导策略（对应的就是销售技巧，就是把你的产品特点通过多个维度、不同的表现形式等，去吸引用户）