科技馆运营投标方案

目录

第一章项目理解及需求分析12

第一节项目背景12

第二节科技馆基本情况26

第三节项目需求分析28

一、项目背景28

二、整体服务内容29

三、整体要求29

四、服务标准31

第二章整体服务方案37

第一节管理策略37

一、管理理念37

二、管理策划37

三、管理模式37

四、管理机制设想38

第二节运营整体设想40

一、坚持综合性和专业性相统一40

二、坚持继承性和创新性相统一41

三、坚持现实性和虚拟性相统一41

四、坚持公益性和经营性相统一42

第三节科技馆运营管理原则43

一、开放性原则43

二、公益性原则44

1

三、效益性原则44

四、创新性原则44

第四节科技馆运营管理目标与特点45

一、科技馆运营管理工作的目标45

二、科技馆运营管理工作的特点45

第五节运营思路47

一、建立业务管理系统47

二、通过各种渠道吸引人群49

三、确立正确的办馆指导思想49

四、加强内部管理51

五、拓展生存与发展的空间53

六、与时俱进、可持续发展54

第六节项目重难点分析55

一、项目重难点55

二、解决对策57

第三章项目组织机构及人员配备60

第一节项目组织机构60

第二节项目人员配置及职责64

一、人员配置64

二、人员配备管理69

三、部门职责73

四、人员职责79

五、人员配置的制度化管理106

第四章项目管理制度108

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第一节人员管理制度108

一、员工考勤管理制度108

二、员工奖惩管理制度111

三、员工激励机制113

四、人员培训管理制度115

五、日常考核管理制度125

六、工作人员行为准则128

第二节科技馆管理制度133

一、门票管理制度133

二、人员参观制度134

三、接待讲解制度135

四、展品管理及维修工作制度136

五、环境卫生管理制度137

六、设备使用管理维护制度138

七、水电使用管理制度138