新华网武汉5月19日电(刘晓丽、汤冬旸、葛蓉、余亚心）近年来，武汉市硚口区卫生健康局引导辖区内社区卫生服务中心，以党建为引领，通过系列措施优化患者就医体验，切实推动“温暖医院”建设，使群众在家门口就能暖心就医。

  改善就医服务 提升患者满意度

  上午9点，走进武汉市硚口区古田街社区卫生服务中心，忙碌有序的景象映入眼帘——分诊台前聚集了不少居民咨询，各科室叫号声此起彼伏，患者随引导有序就诊，体检室与抢救室分设一楼大厅两侧，布局显得实用便捷，占地6300平方米、5层大楼的规模在社区医院中并不多见。

  图为古田街社区卫生服务中心为适龄儿童开展免疫规划预防接种。新华网发

  古田中心儿科就诊量大，中心二楼设有儿科特色门诊部，整体布置充满童趣。中心特聘武汉市第一医院原儿科主任徐辉甫为儿科主任和中医特色儿科主持人，提供的中西医结合治疗服务很受居民欢迎。他自研的足浴药剂、退热敷贴、鼻吸剂等因疗效好，是家长争相购买的明星药品。

  为全面解决居民就医难点和痛点，古田中心成立了10个家庭医生团队，为居民提供上门服务。不久前，辖区有癌症晚期老人尿管脱落，打电话求助古田中心，家庭医生随即上门给病人换尿管、插食管，解决困难。

  日前，因为细致专业的医疗服务和耐心周全的人文关怀，古田中心全科医生张华收到了签约患者送来的锦旗。

  古田中心院长毛忠民介绍，为改善居民就医感受，提升患者满意度，除打造特色专科和服务外，古田中心还采取了一系列措施优化服务流程，如推行线上预约制度，完善门诊叫号系统，将挂号、收费、取药等窗口服务整合，推广电子病历、电子处方，缩短患者等待时间……

  “通过优化服务流程，提升服务质量，强化环境建设，建立反馈机制等措施切实打造温暖医院，把温暖传递给患者是我们今年改善患者就医感受的主要目标。”毛忠民说。

  发掘居民所需 打通群众就医最后一米

  不同于古田街社区卫生服务中心大而精致的门脸，汉水桥社区卫生服务中心显得很“迷你”。汉水桥中心位于汉口人口密集的老旧小区包围圈，辖区老年人多。因建设用地紧张，中心设有两个院区，位于营房后街1号的北区主要承担疫苗接种等工作，皮子后街57号的南区主要承担医疗服务。

  南北两区之间隔着一条车流量颇大的解放大道，对行动不便的老年人而言，穿越这条马路并非易事，住在营房后街社区的老年居民许多都未享受免费体检福利。

  得知情况后，汉水桥中心相关负责人将北区的行政用房变更为业务用房，将原来的储藏室、展览室改造为放射科、B超室和中医康复科，并在北区设置体检中心。如今，家住北边的居民十来分钟就能安全到北区就诊。体检人数也从此前的2000多人上升到4000多人。

  汉水桥中心主任缪学宇说，中心以党员医生为主力军组建了10支家庭医生团队，去年服务量突破2.5万人次。

  图为汉水桥街社区卫生服务中心家庭医生到签约患者家中巡诊。新华网发

  此外，党员志愿者还与解放社区“红网格”一起，定期开展“巡访式”关爱活动，为特殊困难老人和独居老人上门提供测量血压、检查身体等巡诊服务。

  全面提升服务举措 让患者更舒心看病

  为婴儿提供热水冲饮，为儿童设置“欢乐岛”，为患者提供预防低血糖的“爱心糖果”；推动双向转诊医疗服务，开展远程医疗服务，患者初次就诊时一次性导入绑定患者信息，实现后续就诊信息共享；加强人员礼仪、沟通等素质培训，公示投诉电话，广设意见箱、意见本，开展线上线下健康促进及患者维护工作……

  为打造“最温暖社区卫生服务中心”，韩家墩街社区卫生服务中心则从基本公共卫生服务、基本医疗服务和运行保障服务等方面推出88条服务举措，全流程保障居民更舒心看病。

  家住汉阳的胡先生右腕关节骨折，疼痛且活动困难，多方打听后来到韩家墩中心中医科就诊，余旭医生为他精心制定治疗方案，一个疗程后情况好转。为表达感谢，胡先生送来了一面锦旗。

  曾经住在韩家墩街道的魏爹爹虽然已搬到黄陂区居住，依然坚持到韩家墩中心做慢病管理。他说，在这里看病流程方便，服务也贴心。

  “围绕抓党建、树品牌、促发展目标，发挥社区医院‘一中心一特色’优势，推动基层党建与业务发展同向发力，打造温暖医院，让群众暖心舒心就医是我们近年的一个重点工作。”硚口区卫健局相关负责人说。