1.溯本清源，理清思路，摸清症结

实事求是，理清思路，彻查整件事件的来龙去脉。得知事发的第一时间，我拨通了小李的电话，了解她的真实感受和最真实诉求，随后找到与事件相关的同学分别进行谈话，从各个方面了解事件的起因、经过，做到心中有数。制造小李与舍友单独见面、聊天的时机，引导她们将不愿意直面的心中芥蒂和矛盾摆出来，逐一解释、解决，在充分考量双方意见基础上不偏不倚给予建议。

2.以情破题，拉近距离，扩大认同

谈心谈话，思想疏导，及时做好学生心理辅导工作。小李自身问题较多，但自尊心较强，在和其交流时不能一味批评教育，否则会适得其反。要做到将心比心，将理论说教转变为回应小李的真实关切，多进行情感沟通，晓之以情，动之以理，耐心倾听其想法，疏导其情绪，让小李敞开心扉，吐露心声，建立师生之间相互信任的桥梁。

3.思想引领，精准评价，有效引导

思想引领，批评教育，引导学生合理表达自身诉求。向小李认真讲解此次网络事件引发的不良影响，如果事态严重，个人需要承担相应的法律责任，使其认识到莽撞处理问题的方式对学校及同学所产生的不良影响，引导其树立大局意识、责任意识、网络规矩意识，掌握正确处理问题的方式方法。经过教育，小李及时删除了视频并公开、真诚地向舍友致歉。

4.加强宣教，及时澄清，全程管理

多方联动，及时宣教，重点关注学生网络言论。将网络安全教育、宿舍矛盾教育、心理健康教育与主题班会相结合，澄清谣言，做好政策宣讲，引导学生在网络上理性发声。建立完善高效的网络舆情应对措施与机制，成立由“辅导员—班主任—班长—寝室长”组成的舆情信息员队伍，做好监控、排查、分析，将小李纳入其中，开展专题培训，同时持续关注小李动态，鼓励其主动掌握身边同学的思想动态，发现问题及时反馈。

5.因材施教，价值引领，确定目标

锚定目标，正确引导，制定个人学习帮扶计划。我根据小李的个人兴趣、性格和能力特点精准施策，进行学业指导和生涯规划，帮助小李树立正确的学习观、人生观、价值观。协调学院班主任、任课教师、学生干部等，给予小李在学习、生活等方面力所能及的帮助。同时开展家校合力育人，帮助小李缓和与父母的紧张关系，引导家长树立正确的教育理念，通过谈心、鼓励的方式帮助其建立信心，在潜移默化中教育影响学生。

四、工作成效与经验启示

（一） 工作成效

1.事态及时控制，有效避免网络舆情危机

学生负面情绪长期积压，发布的网络作品极易造成转发评论，引起严重的网络舆情危机。此案例中，发现学生发布的诋毁视频后，迅速处理，回应学生关切，及时撤回，避免了一场网络舆情危机事件的发生和发酵。

2.误解得以解除，引导学生正确理性发声

教育引导学生自觉弘扬网络正能量，文明上网，理性发声，自觉遵守网络道德规范。通过及时对学生进行谈心谈话、解惑答疑，顺利疏导了学生情绪，让学生能够充分认识到自身问题所在，通过网络发布检讨和纠正信息，减轻了不良影响。

3.法律意识提升，鼓励学生主动担当作为

主动将学生纳入班级舆情信息员队伍中，持续关注学生的生活、学习动态，引导学生进行自我教育、自我管理、自我监督，在提升自身网络法律意识的同时，也带动了周围同学自觉维护绿色的网络环境。本着教育学生的目的，学校最终将之定性为违纪事件并进行相应处理。

4.实践能力增强，提高网络使用媒介素养

通过此次事件的处理及对学生的教育管理，对于辅导员来说进一步提升了理性应对网络舆情突发事件的实践能力，为今后更加全面细致地开展工作、构建和谐校园、维护校园稳定打下了良好基础。

5.动态管理明确，助力学生全面健康成长

经过后期多次的沟通交流和通过自身努力，小李的状态有了明显好转，不仅能够主动寻求老师、同学的帮助，制定合理的学习计划，同时也能正确看待虚拟世界与现实生活的联系及利弊，未再出现恶意传播不良信息等现象。小李成熟稳重不少，与舍友、班级同学的关系也有所改善，她脚踏实地，积极投身社会实践，成为了一名光荣的志愿者，主动报名参加班集体活动，学习上也有了动力，上课状态较好，期末考试成绩由倒数上升到中上等，整个人开始向着更好的方向发展。

（二）经验启示

1.推进事件“加速度”

大学生思想易受外界干扰，缺乏理智和冷静的思考，在涉及自身利益的校园问题中极易产生网络舆情的特殊效应。为避免出现危机事件，必须早发现早处理，严密监控事态发展态势。需要提前预判学生的困难和疑惑，做好问题学生的思想工作，提供有效的人文关怀及物质帮助，对违纪学生要第一时间进行批评教育，纠正他们的错误认知。

2.洞察学生“真需求”

以学生为本，站在学生的角度理解学生、关爱学生、尊重学生，将促进学生健康成长与发展作为辅导员工作的头等大事，做学生的良师益友，与学生建立深厚的信任关系。辅导员、班主任等要深入一线联系学生、接触学生，切实解决学生“急难愁盼”，确保有“面对面”的态度，“心贴心”的温度，“实打实”的力度。

3.画好育人“同心圆”

思想政治教育工作应以立德树人为根本，充分发挥辅导员、班主任、家校合力等育人作用，扩大教育范围，通过主题班会、主题团课、座谈会、讲座等方式，向学生普及相关法律知识，利用真实案例现身说法。贯彻网络道德教育和安全法制教育、社会主义核心价值观教育，帮助大学生建立完整的思想道德体系，敦促大家利用网络进行学习和娱乐的同时约束自我言行，培养遵纪守法观念，主动辨别网络言论其中的真伪曲直，做健康文明的新时代网民。

4.打造健康“观测站”

对可能诱发危机事件的因素进行事先防范，建立网络舆论预警和应对机制，加强高校意识形态阵地建设。组织优秀学生干部成立舆情信息员队伍，一方面由舆情信息员发挥先锋模范作用，在网络平台的舆情讨论中发表积极正面的言论，通过信息交换与共享为学生网民排忧解难。另一方面，建立意见反馈机制，利用QQ、微信、微博等新媒体途径及时了解掌握学生的思想动态，发现可能引发舆情的言论第一时间如实反馈。

5.瞄准成长“兴趣点”

完善整个思想政治教育工作体系，结合新时代网络媒体，如微信公众号、微博、QQ、博客等现代网络平台及科学技术，结合新时代青年喜欢上网的特点，融入学生喜爱、热爱、追捧的元素，采用线上+线下相结合的方式，通过多种渠道和形式，加强思想政治教育、价值引领、网络思政教育阵地建设，打造新颖的思政育人理念。

6.拓展教育“新思路”

思想政治教育工作人员应加强网络思想政治教育理论、方法等方面的学习，增强工作的科学性、有效性、针对性。遇到问题时能做到多方联动、形成合力，同时加强对类似事件的分析研究，不断提升自身理论水平、管理能力、业务素质及实践能力。

高校网络舆情管控和治理能力是校园和谐稳定、促进大学生成长成才的重要屏障。高校管理者应顺势而为，深刻剖析引发高校校园突发热点事件网络舆情的深层次原因，不断完善网络舆情预案和应急机制，更新治理理念，优化治理结构，妥善恰当处理，形成全员、全过程、全方位的高校网络舆情治理新格局。

此文仅代表作者个人观点

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作者：聊城大学 王娜

主编：田梦

责任编辑：王梦茜 李斯佳

审核编辑：许孟楠返回搜狐，查看更多