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第五章 个案工作方法精选考点

个案工作是运用专业知识、方法和技巧，通过专业助人过程，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应情况，实现对人的尊重和肯定。

第一节 个案工作的本质精选考点

大纲考点

考点分解

易考点

1.个案工作的本质

1.1社会功能的恢复

1.1.1个人或家庭具备基本处理困境的能力

1.1.2个人或家庭具备基本的社会环境适应性

1.1.3个人或家庭与社会环境能够形成相互促进

1.2社会功能的增强

1.2.1帮助挖掘和运用自身资源、扩展发展空间的能力

1.2.2个人或家庭运用周围环境资源能力的提高

1.2.3个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高

本考点是概念性的知识，考生理解掌握即可。

第二节 个案工作的主要模式精选考点

大纲考点

考点分解

易考点

1.心理社会治疗模式的内容及特点

1.1心理社会治疗模式的理论假设

1.1.1对人的成长发展的假设

1.1.2对服务对象问题的假设

1.1.3对人际沟通的假设

1.1.4对人的价值的假设

1.2心理社会治疗模式的治疗技巧

  1.2.1直接治疗技巧

  1.2.2间接治疗技巧

1.3心理社会治疗模式的特点

1.3.1注重从人际交往的场景中了解服务对象

1.3.2运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因

1.3.3采用多层面的服务介入方式帮助服务对象

本考点是考试重点，几乎每年必考。考查点比较细节化，因此需要考生仔细掌握。

考查心理社会治疗模式的4项理论假设及其具体内容；着重考查直接治疗技巧、间接治疗技巧的内容与区别，直接治疗技巧中反思性直接治疗技巧、非反思性直接治疗技巧的6个具体内容与相互之间的区别；

考查心理社会治疗模式的特点，其中着重掌握用综合诊断的方式确定问题原因。

2.认知行为治疗模式的内容及特点

2.1基本理论假设

2.1.1认知对情绪和行为有重要影响

2.1.2行动影响人的思维方式和情绪

2.2认知行为治疗模式的治疗技巧

2.2.1个案概念化

2.2.2合作式的治疗关系

2.2.3苏格拉底式的提问

2.2.4结构化和心理教育

2.2.5认知重塑

2.3认知行为治疗模式的特点

2.3.1认知和行为因素的结合

2.3.2 采用综合的方式开展个案辅导工作

本考点常通过概念型的题型进行考查，考生需掌握认知行为治疗模式的2项基本理论假设，了解人的问题是认知、行为和情绪三者之间的相互影响的结果。着重掌握治疗技巧考点，知晓认知行为治疗模式包含5个主要的治疗技巧，并区分掌握具体内容。

3.理性情绪治疗模式的内容及特点

3.1理性情绪治疗模式的理论基础

  3.1.1人本主义

  3.1.2 ABC理论

3.2理性情绪治疗模式的治疗技巧

3.2.1非理性信念的检查技巧

3.2.2非理性信念的辩论技巧

3.3理性情绪治疗模式的特点

3.3.1明确辅导要求

3.3.2检查非理性信念

3.3.3与非理性信念辩论

3.3.4 学会理性生活方式

3.3.5巩固辅导效果

本考点是重点考点，几乎每年必考。考查重点是ABC理论与理性情绪治疗模式的治疗技巧。考生需掌握ABC理论的主要概念：事件、信念、认知、情绪、行为，并能掌握非理性信念的具体内容。其次，考生需掌握非理性信念的4种检查技巧、8种辩论技巧的具体内容，考查方式通常是以案例题型为主，要求考生指出题目中所运用的技巧。

4.任务中心模式的内容及特点

4.1任务中心模式的基本假设

4.1.1高效的服务介入

4.1.2关注服务对象的自主性

4.2任务中心模式的治疗技巧——有效沟通

4.2.1有效沟通的2个要素：有系统、有反应

4.2.2有效沟通需达到的5种功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向指导

4.3任务中心模式的特点

4.3.1 清晰界定问题

4.3.2明确界定服务对象

4.3.3合理界定任务

本考点是重点考点，几乎每年必考，通常是以概念型的方式进行考查。考查重点是任务中心模式的理论假设，考生需掌握任务中心模式的关键概念：任务、解决问题，掌握高效的服务介入的5个基本要求、服务对象自主性的2个主要内容。

5.危机介入模式的内容及特点

5.1危机介入理论

  5.1.1危机的定义

  5.1.2危机发展的四个基本阶段：危机、解组、恢复、重组

5.2危机介入基本原则

  5.2.1危机介入的6项基本原则

  5.2.2危机介入的3项策略

5.3危机介模式的特点

本考点是重点考点，以概念型考查方式为主，主要考查危机发展的4个阶段的具体内容，考生要进行区别掌握。其次考生需着重掌握危机介入的6项基本原则的内容及区别、危机介入模式的4项特点。

6.人本治疗模式的内容及特点

6.1人本治疗模式的理论假设

6.1.1对人性的基本看法

6.1.2自我概念

6.1.3心理适应不良和心理适应失调

6.2人本治疗模式的治疗策略

  6.2.1有效的辅导方式

6.2.2充分运用自己各种潜在能力的人的5种特征

6.3人本治疗模式的特点

6.3.1注重社会工作者自身的品格和态度

6.3.2强调个案辅导关系

6.3.3关注个案辅导过程

本考点通常以概念型考查方式为主，易考查人本治疗模式的理论假设的具体内容、特点。其中着重掌握人本治疗模式特点中的“个案辅导关系”，区别掌握真诚、同感、无条件积极关怀3项充分必要条件，以及表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性6个方面的内容。

其次人本治疗模式的治疗策略以策略型的考查方式为主，即询问“何种服务内容是合适的？”因此考生需对“有效辅导方式”进行理解掌握，了解能够充分发挥潜能的人的5种特征。

7.家庭治疗模式的内容及特点

7.1结构式家庭治疗模式

  7.1.1结构式家庭治疗的理论假设

家庭系统、家庭结构、病态家庭结构、家庭生命周期

7.1.2结构式家庭治疗模式的治疗技巧

重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、合理地观察视角、似是而非、强调优点

  7.1.3结构式家庭治疗模式的特点

以家庭为工作的焦点、关注家庭功能失调的评估、强调家庭功能的恢复

7.2萨提亚家庭治疗模式

7.2.1萨提亚家庭治疗的理论假设：对人的理解、对困难的理解、对家庭的理解

7.2.2萨提亚家庭治疗的治疗方法：追思往事、整理旧的经验、整合新旧经验

7.2.3萨提亚家庭治疗的特点：对自尊的强调、关注经验的整合、注重感受的改变

家庭治疗模式主要包括结构式家庭治疗、萨提亚家庭治疗。

结构式家庭治疗的考查重点是病态家庭结构的4种具体方式、9种治疗技巧的具体内容，这部分内容比较细节化，考生需着重掌握。

萨提亚家庭治疗的考查重点是治疗方法，对家庭进行正确的诊断是治疗的重要组成部分，考生需掌握3个方面的治疗方法、主要的治疗技巧。

第三节 个案工作各阶段的工作要求精选考点

大纲考点

考点分解

易考点

1.申请与接案

1.1服务申请

1.2接案

1.3建立专业关系

  1.3.1主要做法

  1.3.2允许转介的情况

本考点易考查接案过程中3项基本任务的内容、建立专业关系的做法、允许转介的前提。考生可结合教材案例进行理解掌握。

2.预估与问题分析

2.1服务对象有关资料的收集

  2.1.1个人资料

  2.1.2环境资料

2.2服务对象问题的预估

  2.2.1横向分析

  2.2.2纵向分析

2.3服务对象问题的分析

考生需着重区别掌握作出预估的2种分析方式，掌握横向分析、纵向分析的具体内容，掌握作出分析的4个内容。

3.制订计划

3.1制订服务计划

  3.1.1制订服务计划的内容

  3.1.2制订服务计划的要求

3.2面谈与任务安排

3.2.1面谈结束后，设计和布置面谈外的行动任务；

3.2.2面谈开始前，回顾和总结前一次面谈外的行动任务；

3.2.3面谈中，针对行动任务完成情况给予指导；

3.2.4面谈结束前，帮助服务对象了解下一次行动任务的要点。

3.3签订服务协议

3.3.1服务目标

3.3.2服务的内容和方法

3.3.3双方的权利和义务

3.3.4服务提供的地点、时间、期限和次数

3.3.5签字

本考点围绕计划进行考查，考生需理解掌握制订服务计划的7个具体内容与5个要求，了解面谈的有关任务，与服务协议的5项内容。

4.开展服务

4.1服务推进

4.2社会工作者专业角色

使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者

4.3维持专业关系

接纳、无条件关怀、真诚

4.4.链接资源与协调服务

  4.4.1社会资源的类型

4.4.2社会资源的链接方式

4.4.3服务的协调

本考点是重点考点，易考查个案工作中社会工作者扮演何种专业角色、各专业角色之间的区别，考生需区别掌握5个专业角色的具体内容。

易通过案例题型考查维持专业关系的3项原则，询问考生题目案例反映了何种专业维持原则。

此外，还易考查社会资源的分类与链接方式。需对资源链接方式的具体内容进行区别掌握，以便能准确辨识出考题案例中的链接方式。

5.评估与结案

5.1结案

  5.1.1结案的条件

5.1.2结案处置的工作

5.1.3结案的形式

5.2成效评估

5.2.1评估内容

5.2.2评估的方式

5.3跟踪服务

巩固成果、增强支持、持续评估服务效果

本考点难易程度较低，但考查点分散、全面，考生需掌握结案的5种情形、4项处置工作；成效评估的3个主要内容、3种方式；跟踪服务的3个主要任务。其中结案处置的4项工作、成效评估的3个主要内容是考查重点。

第四节 个案工作的常用技巧精选考点

大纲考点

考点分解

易考点

1.会谈

1.1个案会谈的类型

建立关系、收集资料、诊断、治疗、一般性咨询

1.2个案会谈的安排

1.3个案会谈技巧

1.3.1支持性技巧：专注、倾听、同理心和鼓励

1.3.2引领性技巧：澄清、对焦和摘要

1.3.3影响性技巧：提供信息和自我披露

本考点是重点考点，常考查个案会谈的5种类型、个案会谈的3个技巧的具体内容，特别是会谈技巧的具体技术，几乎每年必考，考生需着重、区分掌握，牢记每一项会谈技巧的相关概念。

2.记录

2.1个案记录的方式

文字记录、录音、录像

2.2个案记录的要求

2.3个案记录的作用

了本考点易考查个案记录的3种方式及各自优缺点，考生需进行区分掌握。

3.收集资料

3.1会谈

  3.1.1自我陈述

  3.1.2对答方式

3.2调查表

  3.2.1结构式调查表

  3.2.2非结构式调查表

3.3观察

  3.3.1参与观察

  3.3.2非参与观察

3.4现有资料

  3.4.1文献记录

  3.4.2实物

掌握收集资料的4种方式，其中着重掌握结构式调查表与非结构式调查表的区分、参与观察与非参与观察的区分、文献记录与实物的区分。

4.策划方案

4.1目标清晰而现实

4.2服务对象范围明确

4.3策略合理

易考查策划方案目标设定的要求：可观察、可测量、积极正向。

5.评估

5.1评估的类型

  5.1.1效果评估

  5.1.2过程评估

5.2评估的方式

  问卷、行为评估、心理测量

5.3鼓励服务对象参与

5.4坦诚与保密

本考点易考查评估效果评估和过程评估的区分。

第五节 个案管理精选考点

大纲考点

考点分解

易考点

1.个案管理的含义与特点

1.1个案管理的特点

1.1.1服务对象遭遇多重问题

1.1.2“全貌”的工作方法

1.1.3双重功能

1.2个案管理与个案工作的比较

1.2.1服务对象的问题类型

1.2.2服务提供者

1.2.3功能

1.2.4角色

1.2.5服务目标

1.2.6运用的技巧

本考点是重点考点，主要考查个案管理的特点，考生结合教材表格区分掌握个案管理与个案工作的区别、个案管理的侧重点即可。

2.个案管理中社会工作者的角色

2.1教育者

2.2协调者

2.3倡导者

掌握个案管理中社会工作者3大角色的具体责任、任务。

3.个案管理的实施原则

3.1服务对象参与

3.2服务评估

3.3服务协调

3.4资源整合

3.5包裹式服务与专业合作

3.6服务的评估与监督

本考点是重点考点，通常通过概念型的方式进行考查，考生需掌握6项实施原则的具体内容，其中着重掌握服务对象参与、服务评估、服务协调3个原则的有关内容。

4.个案管理的工作过程

4.1个案发掘与转介

4.2评估与选择

4.3个案管理服务计划与执行

4.4监督和评估

4.5结案

考生要结合教材中的个案管理流程图，理解掌握个案管理的5个工作过程的具体内容。

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（责任编辑：中大编辑）