问题：1.列出本案例中王奶奶面临的问题。

2.依据家庭生命周期理论，分析王奶奶所处的家庭阶段以及面临的主要任务。

这是一道案例分析题，审题技巧如下。

（一）先审问题，读懂问题是审题关键

要先读题中的提问，再看案例。这一步很关键，如果先看案例再读问题，就要根据问题再看一遍案例，就会多耗费一些读题时间。而且，只有读懂问题，才能在案例中找到正确的题点，做到“不跑题”。跑题扣分是很严重的，你写得再多，阅卷人员没有找到答案关键词，你就很难得分。

来看以上例题中的第一个问题，“列出本案例中王奶奶面临的问题”。这类提问方式几乎每年都会有，如张三有什么问题？李四有什么需求？王五有什么困难？考生要在案例中把王奶奶的问题全部找出来，并写下来，这道题就答完了。

例题中的第二个问题也是常用的提问方式，如依据某理论、依据某流程、依据某方法分析……这样的问题，就需要根据理论和方法的要点来回答，答对了要点才能得高分，这也是备考时最需要花费精力的地方。注意，例题中“分析王奶奶所处的家庭阶段”和“面临的主要任务”是两个问题，很多考生漏掉了回答前者，只答了后者，白白丢了分。考试中经常会出现这样的问法，大家要注意。

如何才算读懂了问题？如果我们看完题，知道要在案例中找什么、在答题卡上写什么，就算读懂了问题。如回答“王奶奶面临的问题”，就要到案例中找问题并写下来；“王奶奶面临的主要任务”就是王奶奶要做的事、要处理的问题，也是根据案例找到问题就可以作答。

万变不离其宗，中级实务的提问方式以“分析案例中有什么”和“案例中的问题如何处理”这两类为主。考生要学会找出案例中的问题并写下来，根据问题回答解决办法。

（二）依据问题，在案例中找“负面词汇”

通过读问题会发现，案例中的服务对象一定是有问题的，因为有问题我们才能答题，这就给我们找题点提供了突破口。

怎样快速找到题点？可以找负面词汇/语句。如上述例题中的“很少回家”“对家里不管不问”“非常无奈”“不知如何与儿子儿媳沟通”“力不从心”“不准外出”“发生争执”“支出增加”“烦躁不安”“因琐事与邻居争吵”“没有时间参加社区活动”“逐渐疏远”“对现在的生活状况很不满意”“晚年生活没意思”“不知道该怎么办”，都算负面词汇/语句。出题人在案例中要列举问题，就会用到负面词汇/语句。负面词汇/语句所关联的内容，就是答题要注意的题点。

所以，审题时，看到“少”“不”“疏远”“争执”“差”“吵”“没有”这样的负面词汇，先用笔划出来，然后观察关联内容，就能很快找到“问题”和“需求”。如“不知如何与儿子儿媳沟通”，延伸理解一下，王奶奶“不知如何做”是方法和技巧问题，答题时就可以写：王奶奶面临与子女沟通方法或技巧不足的问题。

当我们找到了负面词汇/语句，基本就能找到题点，做到答题不跑题，这样考试就成功了一半。接下来就看如何专业地答题了，如“不知如何与儿子儿媳沟通”，用专业词汇描述就是“代际隔阂问题”，如果不了解这些专业词汇，就没办法写出专业又精准的答案。

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2024年中级实务

第三步：建立专业认知，理解基本概念

通过做一些真题了解了中级实务大体的考试方式和自身水平后，就要进入社会工作的专业领域了。这也是备考的深水区，需要花点力气才能顺利上岸。

在该阶段，考生要建立起对社会工作专业体系的基本认知：社会工作做什么？到底有哪些专业知识？社会工作的专业方法是什么？下面就围绕中级实务考试要点梳理社会工作专业基本概念，来引导大家学习。

社会工作的专业核心是“分析问题”与“解决问题”，社会工作专业知识也是围绕这两个核心内容。所以，当我们了解了分析问题和解决问题的常见方法，答题就不会无从下手，就算答得不精准，也能做到有“专业词汇”，达到基本合格的水平。

社会工作实务的主要服务对象为个人、家庭、社区。因此，中级实务试题给出的案例中一般是某个人或某个家庭或某个社区出现问题，然后让考生分析问题，再解决问题。因此，我们可以从如何分析解决个人问题、家庭问题、社区问题来建立知识体系，问问自己知不知道个人、家庭、社区有什么问题，应该怎么办。如果能基本知晓，便有了专业基础。

下面按照分析三类服务对象问题和解决问题的策略，梳理基本概念，帮助大家理解。

（一）案例题中个人层面的常见问题及解决策略

个人层面的问题一般以健康、经济、住宿、技能、就业、观点、情绪、行为、康复等问题出案例题，考生在审题时就要注意。如案例中有“不知道如何交往”，便是沟通技巧问题；“认为都是别人的责任”就是观点问题；“烦躁不安、抑郁”就是情绪问题；打人、骂人、偷盗等就是行为问题；残疾人案例一般就是康复问题。看到案例中的通俗词汇，如果能立即写出对应的专业词汇，就做到了对问题概念的基本认知。

个人层面问题的常用解决策略一般有“开展技能培训，培训某某学习××技巧”“进行心理疏导，协助某某缓解负面情绪”“开展行为矫正，改变某某的不良习惯”“开展康复训练，协助某某身体康复”“资源整合，联系就业岗位”等。大家可以将这些策略进行理解记忆，在答题时对应题中的问题来使用。

（二）案例题中家庭层面的常见问题类型及解决策略

家庭层面的问题一般以夫妻关系、亲子关系、老人照顾、家庭社区参与、家庭间互助、家庭救助政策等问题出案例题。如案例中提到“夫妻冷漠”“丈夫不回家”“家庭暴力”等就是夫妻关系问题；“家庭刚搬到新社区”“家庭没参加社区活动”等就是家庭的社区参与问题；“邻里不知如何与该家庭交往”“不认识邻居”“邻居帮不上忙”等就是家庭间互助问题；“家庭社会层面问题”“家庭问题政策未覆盖”等就是家庭救助政策问题。大家要对应理解这些案例中的情景。

家庭层面问题的常用解决策略一般有“进行关系调解，辅导夫妻相互理解的技巧”“教授亲子相处技巧，协助某某缓解亲子矛盾”“开展社区活动，促进邻里家庭交往”“进行政策倡导，促进家庭救助政策改善”等。大家可以将这些策略进行理解记忆，在答题时对应题中的问题来使用。

（三）案例题中社区层面的常见问题类型及解决策略

社区层面的问题一般以社区环境、社区人际、社区参与、资源整合等问题出案例题。如案例中提到“环境设施不足”“脏乱差”“邻里冷漠”“政策未覆盖”都属于社区环境问题。注意：物理环境问题和文化政策环境问题都属于社区环境问题。“居民间有矛盾”“某某群体与居民不和”就是社区人际问题；“居民不做志愿者”“居民没空参加社区事务”就是社区参与问题；“社区有空置场地、闲置设施”“居民没事干”等就是资源整合问题。看到案例中有这些情景，就要能直接联想到专业词汇，这样审题答题时才能快速对应。

社区层面问题的常用解决策略一般有“开展社区议事协商，引导居民解决社区环境问题”“开展社区矛盾纠纷调解，缓解邻里矛盾”“进行资源链接，促进闲置设施、物品使用来解决问题”“进行居民能力建设，提高居民参与社区事务的能力”“建立社区支持网络，促进邻里互帮互助解决问题”等。大家可以将这些策略进行理解记忆，在答题时对应题中的问题来使用。

总的来说，熟悉了这些基本问题和策略，大家在做题时就可以做到快速理解、快速写作，基本达到专业答题的水平。

第四步：狠抓理论要点，学会理论使用

中级实务考试能不能顺利过关，核心在于对社会工作理论的记忆和理解。尤其是近年来对理论要点的考察越来越严谨，要想顺利过关，就要记住大部分理论要点。但是，很多考生对理论学习都比较“头大”，觉得理论难以理解和记忆。其实，社会工作理论是对解决问题的优秀经验的总结，每个理论都是一类问题的解决方案。所以，学习理论的本质是为了提高社会工作者解决问题的成功几率，增加专业成效。下面就分享如何快速理解和学习理论，并将其使用在考试中。

（一）先理解再记忆，加快理论学习

社会工作的专业知识核心是“分析问题”与“解决问题”，理论也可以这样划分。理论能够帮助我们快速判断问题，也会告诉我们怎么解决问题。

理解了理论的意义后，就要学会找“理论要点”，快速记忆。看到一个理论时，要问两个问题：这个理论解决什么问题？这个理论解决问题的操作点是什么？这样可以帮助我们快速找到理论的关键点，这也是考试中要用到的内容。下面以第一章“系统理论”为例，来看如何快速学习该理论。

教材中对系统理论用了较为抽象的专业词汇来解释。考生不一定要完全理解，但要看关键语句，如“整个系统要素间存在联系和相互关系，一个系统的改变会影响其他部分”。接下来理解理论就一定要结合现实生活了。“系统”这个概念不容易理解，就要去看书中有没有举例。书中说，“‘系统’是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等”。我们就可以提取一个例子去理解系统理论，例如夫妻系统间丈夫和妻子存在联系和相互关系，丈夫改变就会影响妻子。代入实例后，这个理论就更容易理解和记忆了。

接下来就要找到理论中的“操作点”，即答题中要使用的内容。如“在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域”，如果依据系统理论答题，就要对案例中个人、群体、组织和社区的环境系统分点进行答题。

以此来理解记忆理论，学习每个理论时快速找到其中的要点，并举现实生活中的例子记忆，就会容易许多。如前述例题中，家庭生命周期理论中老年人家庭阶段的“学习与成年子女沟通；学习与孙子（女）交流；学习应对衰老带来的困难；维持晚年生活的尊严、意义和独立”，便是需要记忆的关键点。

（二）梳理理论方法，进行分类学习

中级实务几乎每章都有特别的理论与方法，看起来非常多，且难以概述。其实，按照前文对社会工作主要服务对象的梳理，社会工作理论与方法的类别也可以根据个人、家庭、社区来划分。下面协助大家梳理部分理论与方法重点。

一是以个人为对象的理论与方法。该类别对应的工作方法为个案社会工作，如第三章的个案服务管理、紧急儿童暴力事件中的危机干预；第四章的社会学习理论、社会联结理论、青少年自我管理服务、青少年自我探索的辨识认定论、Wood的生涯选择配合论；第五章的老年人自杀评估与干预、缅怀往事疗法、意义疗法；第六章的社会性别理论、性别分析方法、妇女赋权的方法；第七章的残疾人职业康复流程与模式；第八章的行为治疗法、理性情绪治疗模式、个案管理；第九章的基于角色分析的认知行为治疗模式、人生回顾、危机干预模式、任务中心模式、增强权能视角下的社会工作督导；第十章的马斯洛需求理论、就业救助、个案管理；第十二章的标签理论、学生的抗逆力培养、系统脱敏疗法、行为契约法；第十四章的个案管理、认知行为治疗；第十五章的职工协助方案的技术、职业生涯规划的技术、职业社会康复的技术、劳资协调的技术。

二是以家庭为对象的理论与方法。如第四章的父母效能训练模式；第十章的家庭系统理论、结构家庭治疗模式、家庭抗逆力、家庭评估方法与干预技巧。

三是以社区为对象的理论与方法。如第三章的儿童友好社区建设；第四章的青少年社区参与和增能理论；第五章的老年人社区照顾与机构照顾；第六章的妇女参与乡村振兴工作；第七章的社区康复模式、社会康复模式、教育康复模式；第八章的同伴教育；第九章的支持网络建构；第十章的社会支持网络建构途径、社会工作介入受灾人员的阶段；第十一章的主题沙龙方法要点；第十二章的师生联合会谈法、“结对子”朋辈助力法、社工信箱、家长互助会；第十三章的扩大社区参与的内容、促进社区融合的内容、参与乡村振兴工作的内容、农村“三留守”的服务内容、社区需求分析、社区优势和劣势分析（SWOT）、资源链接的方式、推动居民参与的内容、居民能力建设的内容、建立社区支持网络的内容、推动社区多方联动的方法；第十四章公共卫生领域的常用方法；第十五章的农民工社会工作服务介入内容。

通过梳理各章节的要点，可以发现以个人与社区为对象的理论和方法较多，以家庭为对象的理论较少；个案管理、社区网络支持理论多次出现。理论虽多，但有关个人的理论方法一般是改变个人的观点、情绪和行为的方法与流程；有关家庭的理论和方法为改善家庭间沟通的方法与流程；有关社区的理论和方法主要为建立社区支持网络、推动居民参与等内容。围绕这些要点学习理论，就能很快发现其相通之处，节省学习的时间。

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第五步：预演现场答题，避免场外因素

经过前面对考试形式的了解、审题能力的训练、基本概念的掌握和理论要点的学习，接下来就要准备现场答题的模拟练习了。考生可以预演在150分钟内答完5道题，观察自己在考试中还存在哪些问题。在此为大家梳理几个答题技巧以及考试中容易出错的地方。

（一）理性分配时间，确保全部答完

中级实务考试时间为150分钟，共5道题，如果以60分及格的成绩来算，平均每道题至少要得12分。如果少做一道题，那其他4道题每题至少要得15分，这对于基础不好的考生来说是非常困难的。所以，考生务必答完所有题，不要出现有一道题空白的情况。

建议考生每25分钟答一题。如果一道题在25分钟内没有答完，那就直接进入下一题。这样，用125分钟就对5道题都进行了回答，剩下的25分钟再把未答完的题目补充完整。这样做有两个好处：一是能确保每道题都呈现答完的状态；二是前面不会答的题目，在后面题目的案例中或许能找到灵感。

（二）注意答题格式，分点陈述答案

中级实务考题分为案例分析题和方案设计题。案例分析题每道题的提问会有两个，且答题要求理论与实践结合，所以答题过程中既要把理论要点写出来，也要结合案例进行描述。建议答题的格式如下：

答：

1.×××的是（将提问的问题转述描写）：

（1）理论要点。结合案例中负面词汇相关知识点进行描述。

（2）理论要点。结合案例中负面词汇相关知识点进行描述。

2.×××的是（将提问的问题转述描写）：

（1）理论要点。结合案例中负面词汇相关知识点进行描述。

（2）理论要点。结合案例中负面词汇相关知识点进行描述。

方案设计题与案例分析题的提问方式不同。按照往年经验，问题会以一段话的形式提出。所以，一定要认真审题，将题目中提问的要点全部写出来。下面以2023年考试的方案设计题为例来看答题格式。

例2：第五题（方案设计题，20分）

随着互联网共享经济模式的兴起，外卖骑手的需求及面临的问题也日益凸显。社会工作机构对骑手群体的生存状况开展调查时发现：大部分骑手处于相对弱势地位，遇到困难时主要求助对象为亲友；很多骑手每天工作超过12个小时，业余生活单调枯燥；近四成骑手对目前的工作状态不满意，但又不知道未来能做什么；近三成骑手没有任何保险，近五成骑手还发生过交通事故，除了受天气路况和车辆状况等因素影响，主要原因在于担心订单超时不得不违反交通规则及担心在家的小孩而心神不宁，或不能被消费者理解而心理压力大。调查还发现骑手群体在工作中积累了众多交通安全经验，大多数也有帮助他人的意愿。基于调查结果，该社会工作机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面，发起了关爱骑手的服务。

问题：请从系统理论的角度设计服务方案，只需列出理论要点、服务目标和服务策略。

我们要注意“从系统理论的角度”和“只需列出”这两个要求，答案小点就要以“理论要点、服务目标和服务策略”来答。但要注意，案例中还提到：“该社会工作机构依据系统理论，从微观、中观和宏观三个层面，发起了关爱骑手的服务”。因此，观点陈述也应考虑从微观、中观和宏观三个层面来分点陈述。建议答题格式如下。

答：

1.系统理论要点：系统理论着眼于分析构成整个系统的各要素间存在的复杂联系和相互关系，以及存在于社会场景和外部环境中的其他相互影响的要素，即各子系统间的相互影响。

2.服务目标：

（1）微观层面。改善骑手情绪状态，增强安全的态度及教育职业规划的能力。

（2）中观层面。组建骑手互助小组，构建骑手社会支持网络。

（3）宏观层面。倡导完善保险机制，倡导企业安全责任和民众对骑手的关怀。

3.服务策略：

（1）微观层面。开展心理辅导、安全教育讲座和职业规划一对一辅导等服务。

（2）中观层面。整合社区资源，组建志愿服务队，为骑手提供家庭子女临时照顾服务，并组建骑手互助小组，扩展骑手支持网络。

（3）宏观层面。开展宣传活动，使大众更加理解骑手，进行政策倡导，撰写研究报告，提交相关部门引起重视。

撰写答案的过程中要将案例中提到的问题和资源都用上。

小结

备考过程中，部分考生会出现焦虑的状态，觉得“内容非常多”“答题无从下手”“写不出专业词汇”等。其实，这都是过于紧张的心理。建议大家以“先慢后快”的方式备考，就是先少量、重复做题，将一道题重复做几遍，再练习下一道题，这样就可以熟悉一些核心词汇，再学习新概念的时候就会得心应手。通过对基础答题词汇的掌握和了解，学习新概念的速度也会越来越快。否则，一直做新题、学新概念，每个知识点仅记住了文字，就会出现一知半解的情况。

正所谓一分耕耘一分收获，坚持每天做1—2道题，形成习惯，逐渐积累，就更容易过关。

预祝2024年考生都能顺利通过考试！

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责编：汪昊

制作：谢霄

审校：张世华

审核：许娓

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