此FAQ搬运包含以下内容

（以后根据官方发布的资讯可能会更新）

（1）“我有运行游戏时发生的问题”

（2）“我有账号相关的问题”

（3）“我有优惠卷相关的问题”

注：对于一些用词进行了修改以符合内地的表达习惯，如有疏漏请以官方为准。

（1）▎我有运行游戏时发生的问题

运行游戏的问题除了游戏的客户端或服务器以外，

会依照使用的设备(设备的设定环境)或通讯环境而发生。

本次FAQ中考虑了对运行游戏造成影响的各种情况，

收集可直接采取措施的方案后给予指导。

◆ 已强制结束游戏。

进行蔚蓝档案的过程中如果游戏被强制结束，

可能是“运行内存的问题”。这种情况下请先结束没有使用的App。

就算安装新的App或是没有使用，

既有安装的各种App进行更新，使用需要的运行内存可能就会不足。  

确保移动设备有足够的运行内存空间时，就能维持更顺畅的网路环境。

该情况下也可能是需要硬件(系统功能)需要更新，提供当作参考。  

[整理运行中其他App的方法]

◆安卓App整理方法

1) 通过导航栏位的“近期App”键可整理目前运行中的App清单。

* 使用“全部关闭”时，会整理运行中的所有App，因此蔚蓝档案可能会被强制关闭。

2) 点击[设定] →[Device Care]后按下最佳化，这样就能整理非使用中的App。

 * 每个移动设备的选单名称可能会不一样。

◆iPhone(iOS)App整理方法

- 连续点击HOME键两次，就能拖曳运行中的APP整理清单。

* iPhone X之后的型号从手机下端慢慢拖曳至中间，把APP推向上方就能进行整理。

◆ 发生中断、弹开、卡顿(Lag)的现象。

为了防止进行游戏过程中在重要时刻出现Lag的现象，

想要顺畅进行游戏，就要确保足够的空间，请管理运行中的处理器与通讯环境。

所有游戏都有进行时的“最低规格”与“建议规格”。

提供如下的设备规格与OS版本当作参考。

[确认运行内存空间与设备规格] –建议规格与新增最低规格

1) 安装游戏与运行需要大约3GB的运行内存。请确保足够的运行内存空间。

2) 请确认进行蔚蓝档案所需要的“建议规格”与“最低规格”。 

◆ 角色使用技能时会断断续续的。

如同以上说明，安装的APP或游戏的要求事项因为更新而提升时，

可能会发生必须提升硬件本身规格的情况。

不过，下面会说明临时降低游戏本身要求规格的方法当作参考。

[通过设定缓和症状的方法]

1) 请点击大厅内的“选单” → “选项” → “绘图页面”。

2)游戏内的“绘图品质”调降为“低”。

◆更新后无法登入游戏。

更新后会有很多人登入，因此可能会造成登入拥挤的现象。

这种情况下经常会发生断线的现象，属于物理上的问题，因此难以给予正确的解决方案。 

TIP! iOS设备中没看见更新项目时，请在APP STORE进行如下的更新。

* 如果使用iOS 13以上的版本，可以在[APP STORE] → [帐号]确认蔚蓝档案[更新]。

◆游戏画面出现黑屏。

进行游戏过程中画面黑屏时，请结束游戏重新登入。

不过，如果状况持续没改善，请删除游戏APP后重新安装。

(重要！) 请问是使用Google/FB/Apple/Nexon ID的帐号“绑定帐号”吗？

如果是访客帐号(未绑定状态)，资料消失后，游戏资讯可能全都会被删除，请多加注意。

* 安卓游戏删除方法

[选单] → [设定] → [APP] → 蔚蓝档案 → 删除蔚蓝档案 → 重新安装蔚蓝档案

* iOS 游戏删除方法

[手机 → 选择蔚蓝档案图示后删除]

[手机主页画面 → 设置 → Safari 浏览器 → 删除历史纪录与网站数据后重新安装]

依照说明的方式进行了，画面依旧呈现黑屏的话，

虽然很麻烦，但请通过客服中心咨询，谢谢。

☞ 游戏大厅右上端选单 → “帐号” → “客服中心”

◆ 我想知道使用模拟器是否能进行游戏。

蔚蓝档案是针对手机进行最佳优化的游戏，在模拟器中进行时可能会发生卡顿的现象。

使用移动设备外的NOX（夜神模拟器）或BlueStacks（蓝叠模拟器）等外部程式时发生的问题或现象，

难以提供与模拟器相关的精准解决方法。

为了让玩家能顺利进行游戏，蔚蓝档案会以提升稳定性为优先进行改善。

※ 相关内容之后可能会依照更新事项而变更。

（2）▎我有账号相关的问题

◆ 如何绑定帐号？

初次连线游戏时，可在登入画面中绑定帐号。

* 就算是访客(客人)帐号，在游戏内的“设定”中可绑定帐号。

◆ 在游戏内的帐号中，访客帐号该如何绑定呢？

①请点击游戏内大厅画面右上端的[选单] → [帐号] → [绑定帐号]。

②请点击[FB/Google/Apple/Nexon]当中想要绑定的帐号的按键。

③选择想要的帐号后登入，就能完成帐号的绑定。

* 访客帐号并非绑定帐号，变更设备与删除游戏时，游戏资讯

可能会遗失，因此为了保护玩家宝贵的游戏资讯，请绑定帐号。

◆ 角色绑定的帐号资讯该如何确认呢？

绑定的帐号资讯可在游戏大厅右上端的

[选单] → [帐号] → [帐号设定]进行。

* 在帐号转换项目中点击进行键时，就能确认绑定帐号。

◆ 想使用其他帐号登入时该怎么做呢？

①请点击游戏内大厅画面右上端的

[选单] → [帐号] → [帐号转换] → [进行]键。

②请点击[帐号转换]键。

* 帐号转换是登入-登出功能，并非把游戏资讯转移到其他帐号的功能。 

③选择想要连线的其他帐号后进行登入。

◆ 变更设备后，先前使用的帐号可再次使用吗？

进行帐号绑定时，设备变更后也能使用先前的帐号进行游戏。

①请在变更的移动设备安装蔚蓝档案。

②连线游戏时，请先前使用过的帐号[FB/Google/Apple/Nexon]登入。

③可使用既有的帐号继续进行。

◆ 删除游戏后重新安装时，先前使用的帐号可再次使用吗？

与变更设备一样，绑定帐号时，就算删除游戏重新安装，

也能使用先前的帐号进行游戏。

*访客帐号并非绑定帐号，变更设备与删除游戏时，

游戏资讯可能会遗失。

这种情况下无法给予帮助，为了保护玩家宝贵的游戏资讯，

请绑定帐号。

◆ 忘记绑定的帐号ID与密码时该怎么做呢？

[如果是FB/Google/Apple/Nexon帐号时]

蔚蓝档案不会收集与保管玩家的帐号资讯。

忘记绑定的帐号ID或密码时，

请谘询绑定帐号的客服中心进行确认。

- Nexon 蔚蓝档案 客服中心：https://bit.ly/3q2xhOT

- Facebook客服中心：https://www.facebook.com/help/?ref=pf

- Google客服中心：https://support.google.com/accounts/#topic=3382296

- Apple客服中心：https://support.apple.com/

◆ 绑定帐号发生问题时该怎么做呢？

[如果是FB/Google/Apple/Nexon帐号时]

蔚蓝档案不会收集与保管玩家的帐号资讯。

绑定帐号发生问题时，由于无法确认帐号是否有被盗用，所以无法给予协助，

绑定的帐号若是发生问题，请谘询下列的客服中心。

- Nexon 蔚蓝档案 客服中心：https://bit.ly/3q2xhOT

- Facebook客服中心：https://www.facebook.com/help/?ref=pf

- Google客服中心：https://support.google.com/accounts/#topic=3382296

- Apple客服中心：https://support.apple.com/

◆ 该如何重置帐号呢？

没有绑定帐号的访客帐号也能重置帐号。

不过，重置帐号时所有游戏资料都会被立刻删除，

而且无法复原，因此请多加注意。

①请点击游戏内大厅画面右上端的

[选单] → [帐号] → [帐号转换] → [进行]键。

②请在文字框内输入文字后点击确认键。

◆ 该如何删除帐号呢？

只有绑定帐号的状态下能删除帐号。

访客帐号绑定FB/Google/Apple/Nexon帐号后就能删除帐号。

* 删除帐号时套用犹豫期(7天)，犹豫期结束时就会删除帐号。

* 删除帐号时，游戏资讯全都会消失，进行时请多加注意。

◆ 该怎么取消帐号的删除呢？

删除帐号后，在犹豫期(7天)结束前，

使用既有使用的帐号再次登入时，就能让帐号复原。

※ 相关内容之后可能会依照更新事项而变更。

（3）▎我有优惠券使用相关的问题

◆ 游戏内的优惠券编号该如何输入呢？

游戏内大厅右上端选择→ [收合选单] → [帐号] → [优惠券]后输入优惠券编号。

确认是正常优惠券编号时，发放礼物至输入优惠券编号的帐号的“信箱”。

* 只有安卓系统能在游戏内输入优惠券编号。

如果使用其他设备，确认下列方法后输入优惠券编号。

◆ 除了游戏内输入，使用其他方法是否也能登录优惠券？进行蔚蓝档案时，在网页中也能使用优惠券。[游戏内兑换]

登入游戏 > 画面右上方图标 > [收合选单] > [帐号] > [优惠券] > 输入优惠券

[网页兑换]

登入游戏 > 画面右上方图标 > [收合选单] > [帐号] > [客服中心] > 确认“会员编号” > 复制编号 > 点击网页连结 (https://mcoupon.nexon.com/bluearchive) > 选择伺服器 > 填写先前复制的会员编号 > 输入优惠券 > 点击确认

 *会员编码可在游戏内[选单] → [帐号] → [客服中心]中确认。

◆ 在网页中使用优惠券，但游戏内没有发放信件。

如果在网页中依照上面的说明方法使用优惠券，就会通过游戏内的信箱发放道具。若是没有确认信件，游戏结束后请重新连线。

◆注意事项

[使用优惠券]

◆会员编码输入错误无法复原。输入会员编码前，请一定要确认正确的资料。

◆使用优惠券时，道具会发放至游戏内的信箱。

◆发放至信箱的道具会保管7天，请在期间内领取。

◆已使用的优惠券或过期的优惠券无法使用。

◆可使用的次数于使用既定的相同种类优惠券时，会显示“这是已经期满的优惠券”的句子。

◆已经使用的优惠券难以协助回收与复原道具。

※ 相关内容之后可能会依照更新事项而变更。