操作系统损坏无法登录，重新安装系统时，进入WinPE发现系统盘有“BitLocker加密”字样，如何处理？

解决方案：

分三种情况，

一种是可以备份系统分区数据；

另一种情况是无法备份系统分区数据，可以提供微软账户的登录邮箱和密码；

还有一种情况，无法备份分区数据，也无法提供微软账户的登录邮箱和密码。

分别对应以下3个小步骤。

1、可以备份系统分区的操作步骤。

进WinPE，打开分区软件，确认对应磁盘前面是否有+号，如果有，点击+号，备份所需数据，确认无误后，删除硬盘所有分区，重新创建分区，安装系统即可。

2、无法备份系统分区数据，可以提供微软账户的登录邮箱和密码的步骤。

进WinPE，打开分区软件，如果对应磁盘分区前面没有+号，说明加密功能已经激活。此时需要做的是，引导用户找一下登录操作系统使用的邮箱账号，和密码。然后登录微软网站，恢复密码查看地址：https://account.microsoft.com/devices/recoverykey 

注意，如果没有使用微软账户登录操作系统，但使用了订阅版Office或任意一款微软产品登录了微软账户，都有可能被同步到那个账户。详见本知识库结尾处详细说明。

以上就是微软账户登录界面，输入用户之前登录操作系统使用的邮箱地址，然后输入自己的密码即可。

登录后看到的界面大概就是上面这个图片，里面有恢复密码。复制下来，进入WinPE，在磁盘上右键，解锁，输入密码，即可。

如上图，在需要解密的磁盘单击右键，选择“解锁驱动器”

注意，找到密钥ID对应的48位密钥，输入，点击解锁即可。

解锁后的磁盘由黄所变为蓝灰色锁，说明解锁成功。

打开分区软件，对应磁盘前面出现“+”号，可以打开磁盘，备份数据。

3、无法备份分区数据，也无法提供微软账户邮箱和密码。

如果用户无法提供登录微软账户的邮箱和密码，只能放弃数据，对硬盘重新分区，并重新安装操作系统。和用户解释清楚，BitLocker加密是基于TPM芯片的硬件级加密，无法破解，也无法做数据恢复。一定要让用户签字确认，同意放弃数据后，再操作。一定要引导用户，之前登录操作系统使用的邮箱用户名、和开机登录系统的密码，所使用的邮箱和密码就是微软账户。如果想起账户和密码，按照上面步骤2操作即可。

更换关于BitLocker问题的解决方法：https://kb.wanbushu.com/index.php?c=so&module=news&keyword=BitLocker 

2021.10.21更新补充

如果客户没有使用微软账户登录操作系统，注意和客户核实，是否安装了微软其他产品，比如订阅版Microsoft Office 365，或其他可以使用微软账户登录的产品，BitLocker密钥也会自动同步到此账户下。

Office账户登录地址 https://myaccount.microsoft.com/ 

登录后，点击头像，点击设备，管理设备，即可找到同步的密钥。

2021.10.21更新补充，点击查看