区12345在线平台对今年2月份群众诉求办理情况进行梳理分析。现将2月份主要情况通报如下：

一、热线平台运行基本情况

（一）工作动态

召开热线专题调度会。2月11日上午，区委常委、常务副区长房其勇对12345在线平台群众反映强烈的问题召开专题工作推进调度会，按照“每周解决一批问题”的原则，对全区企业群众反映强烈的问题进行调度分析。会议召开以来，针对久拖未决的反馈件，多部门联动通“堵点”破“难点”消“痛点”，目前平台已完成会议通报四期，形成向区领导落实情况专报四期，跟踪督办典型问题12件，全面推动热线平台群众反应强烈的问题及时处理到位，举全区之力把热线平台打造成政府和群众之间的“连心桥”。

（二）各类诉求占比分析

区12345在线平台2023年2月份共受理群众诉求4093件，同比上升22.87%，环比下降15.76%，回访满意率100%，按时办结率100%。

从群众诉求类型看，主要以咨询和求助为主，约占总量的80%，其次为投诉、举报类，建议、表扬类较少。其中，咨询类468件，占比11.44%；求助类2907件，占比71.02%；投诉类458件，占比11.19%；举报类231件，占比5.65%；建议类26件，占比0.64%；表扬类3件，占比0.07%。

 （三）每万人诉求量

平台统计2月份各镇区每万人诉求量，新丰镇、丰华街道、经济开发区、大丰港经济开发区、刘庄镇排在前列。（每万人诉求量=诉求数量/万人数）

（四）承办单位办件量

2月份，从群众诉求派发数量看，区12345在线平台交办各承办单位的4093件诉求工单中，各镇、各街道、各区（园）、区各有关部门诉求量靠前的为：住建局（656件）、公安局（361件）、人社局（275件）、新丰镇（231件）、大中街道（219件）、卫健委（153件）、教育局（147件）、市场监管局（140件）、城管局（137件）、丰华街道（113件）、经济开发区（110件）、交通运输局（109件）、自规局（88件）、万盈镇（81件）、三龙镇（75件）。

（五）热点问题分析

2月份，受理的群众诉求类型分布情况如下图所示。其中，群众主要反映的热点问题集中在住房保障和民生保障方面。

1、住房保障方面诉求处于高位。2月份，群众反映的热点诉求中涉及物业管理方面250件、房产交易方面167件、拆迁改造方面167件、房屋建设方面134件，其他方面诉求40件。其中，群众关注度较高的重点问题关于新丰镇芳盛嘉园小区加装电梯安装中断问题得到有效解决。居民反映小区自2021年4月开始动工加装电梯，尚有17台电梯由于未完成安装，导致居民生活不便。根据2月17日房区长调度会议要求，该问题由新丰镇牵头处理。会后，新丰镇与施工方积极对接，已于2月23日安排工人陆续进场施工，同时做好杂物清理、消除安全隐患等各项准备工作。针对反映强烈、有上访势头的业主，新丰镇已成立工作专班与部分业主代表沟通对接，全力做好维稳工作，确保电梯在2023年7月底前顺利安装到位。平台注重及时、快速回应群众的关注热点和咨询重点，明确专人提取群众咨询热点，形成“一问一答”，变群众主动问，为平台预先答。居民对平台快速回应，部门高效率办事表示认可。

2、拖欠薪资方面诉求呈上升趋势。2月份共受理拖欠薪资方面诉求176件，环比上升51.72%。区12345在线平台针对群众反映的拖欠农民工工资诉求，受理后第一时间派单至有关部门，并电话或微信通知相关负责人即时处办，全力维护群众切身利益问题。关于市民反映2021年双瑞科技二期工地拖欠市民薪资95000多元未发放的问题。人社局2023年2月2日答复项目上承诺正月十五之前发放。市民再次来电反映工资至今未发放，人社局联系市民告知到期未领取可携带书面材料到区非诉讼服务中心维权，市民表示理解。区12345在线平台将强化因拖欠工资引发的群体性事件处置，联合劳动监察机构等多部门形成执法维权合力，做到早发现、早报告、早控制、早化解。

二、重点诉求办理情况

2月份，多媒体途径受理诉求共计105件，其中，人民网领导留言诉求25件，均按时办结。主要涉及房产证办理、老年人优待、车辆管理等方面。盐城市长信箱诉求11件，区长信箱诉求60件，均已按时办结，主要涉及房屋质量、小区管理、残疾保障、安全生产、交通出行、不动产证、教师招聘、人才补贴等。纪委“一键通”工单9件，主要涉及证件办理、薪资待遇、通讯套餐等，均已按时办结。区12345在线平台与各级各部门充分协调配合，形成各司其职、各负其责、各尽其能、齐抓共管、整体推进的工作格局，进一步凝聚热线工作强大合力，确保把老百姓的事情办实、办好。