支持性技巧之“鼓励”的场景运用

佃乾乾

支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，它属于个案会谈的三大技巧之一。主要包括倾听、 鼓励、专注、同理心等技术。 今天来分享“鼓励”的场景运用 。

一、什么是“鼓励”？

社会工作者运用口头语言和身体语言的方式，肯定服务对象的积极表现。

二、运用场景举例

对话场景 1：

服务对象：有件事我不知道该怎么说。（停顿）

社会工作者：（看出服务对象的犹豫，微笑并用专注的眼神鼓励）您愿意试着跟我说一说吗？

对话场景 2：

服务对象：我最近面试了好几份工作，虽然有几份都被拒绝了，但是我有新的一些发现。

社会工作者：（语气肯定）嗯，能跟我分享下您的新发现吗？

三、注意事项

（一）运用语言和非语言

鼓励可以通过话语如“请继续”、“您说得 很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。社会工作者通过鼓励，让服务对象感到获得支持。

（二）使用正面的语言

在使用鼓励的语言中，社会工作者尽可能使用正面的语言和句子。使用正面的语言能让服务对象更关注优势和成就的部分（注意：鼓励技术的背后是优势视角），并更有动机去行动和改变。例如：

我们会说：“您觉得自己需要改善的是什么？”

而不说：“您觉得自己的缺点是什么？”

我们会说：“如果您继续保持这样的状态，那就有机会找到心仪的工作了！”

而不说：“如果您无法保持这个状态，那可能就找不到好工作了！”

（作者系深圳市鹏星社会工作服务社副总干事）

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责编：张世华

制作：谢霄

审校： 闫薇

审核：许娓

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