十年前，我带年仅三岁的儿子到美国旅行，寄宿亲戚家。  

    亲戚拿了一个全新的儿童汽车安全座椅给我，说：“这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅，这个给你用，因为是借来的，请尽量不要弄脏，我还要还人。”

    两周后，我不再开车，他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭，钱全数奉还。   亲戚得意地对我说：“美国的商店，两周内都可凭发票退货，所以我们常来这里‘借’东西。你说美国人笨不笨？无条件退货的漏洞这么大，他们竟然都不知道！”   

    来年，我到日本，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。我问：“东京地狭人稠，不是很难停车吗？”“没那么严重啦！政府规定要有停车位才准买车，所以车子并不像你想的那么多。”他说。   

    “哇！那你有停车位喽？一定贵得吓死人吧？”“你怎么跟日本人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌后，再把停车位退掉，不就解决了？” 

    几天后，换成日本朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说：“东京养车容易，养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。”我马上向他传授“破解之道”。没想到他没有“悟道”的狂喜，只淡然地说：“真要钻漏洞，其实到处都是，比如家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。但是，没停车位却买车，左邻右舍会怎么看我？开车上班，我怎么面对同事？上司及正派的人不会这样做。”       

    美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规，都建立在信任的基础上，当信任瓦解，社会也会崩溃。也因此，他们可以容忍政客做错事，却不容许政客说谎。  

    我们则是对自己的行为洋洋得意，还到处宣扬自己的聪明，甚至纳闷为何别人那么愚蠢，不会利用这个漏洞。把占人家便宜看成聪明，把奸巧看成能力强，真的是价值错乱了。思维影响行为，而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。   

    记得在罗马搭乘地铁时，发现有售票机却没有验票机。当场起了疑惑，到底要如何确认乘客有没有买票？那这样地铁不就铁定亏钱嘛？这是我们的习惯想法，总是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。   

    对于意大利人而言，我们会问这种问题才奇怪。乘车怎么可以不买票呢？两方想法当下有了差异。我们的防弊多于兴利的观念，刹那间让我觉得很惭愧。

    建立信任，不容易，却很重要！彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。路，走对了，就不怕遥远。   

    相反的，彼此猜忌、防范、围堵、监督，不但降低生产力，工作也被动，不愉快。您是否也发现当您和周遭朋友、同事处于信任的环境中，做起事情来都非常有效率，而且默契十足；但是，处于猜忌和不谅解的情形下，任何事情都进展得很不顺利。

    了解了这个道理，从现在开始，就将心胸打开，抛开自以为是的聪明，用开放的心情，信任的态度，来对待每一位伙伴。

    （微信 1.22 庄佩璋）