提起手机厂商的粉丝文化，似乎所有人都会联想到果粉，在国内还有米粉、花粉、魅友、O粉等一干粉丝群体，而三星却鲜被国内用户所提及。作为全球销量最大的手机厂商，三星在粉丝运营上只能说是差强人意。

2015年7月1号，三星盖乐世社区正式上线，一个月之后便举办了第一次名为“疯狂盖星人”的线下活动。通过盖乐世社区在全国遴选了20名粉丝参与了现场活动，上千台三星Galaxy系列手机完成了一次手机多米诺奇迹，创造了一场视觉盛宴。诚然，三星也开始由保守走向开放。

粉丝社区在国内已屡见不鲜，从锤子到小米，从华为到IUNI，几乎所有的手机厂商都在通过线上论坛来维系粉丝群体。从5月份的内测到7月初的正式上线，盖乐世社区的如约而至，三星对粉丝运营的理解和其他品牌又有何相同与不同？

首先是如何理解粉丝。一些手机品牌直接把用户称之为粉丝，并时常炫耀自己的粉丝数千万的数据，其实用户只是你的消费者，离粉丝还很远。正如宗宁所说：“有人就用海飞丝，你听说过海飞丝粉么”。小米在《参与感》一书里则提出了另一种观点：屌丝用户才需要参与感，vip用户需要的是存在感。但从盖乐世社区和其他手机官方社区来看，都在用圈子文化来汇聚和积累粉丝。

以盖乐世社区为例，两个月的内测期初步筛选了三星的忠实用户，而这部分用户恰是经常活跃在互联网上得，并对三星品牌有着高度的认同感。这部分用户还担负着传播的作用，参与内测的粉丝不可避免的会在微博、朋友圈等社交网络上炫耀自己在盖乐世社区的身份，对社区的成功传播功不可没。这和滚雪球是一个道理，初始圈子的质量和影响力，决定着粉丝团体的未来质量和数量。

三星以往的“粉丝”是基于产品认同建立起来的，更多的是三星的爱好者和使用者。社区提供了一个平台把手机爱好者里的“铁粉”转化成真正的粉丝，从一个小圈子逐步扩大，并结合各类线下活动、同城会、品鉴会等形成一个从线上到线下的粉丝群体。

不过，线上社区有着很大的封闭性，特别是各类官方和非官方手机论坛的遍地开花，三星要想培养起一个强大的粉丝团体，盖乐世社区仅仅是第一步。

其次，粉丝的作用是什么。国内的互联网手机厂商把粉丝看做是营销的最佳对象，毕竟除了价格的引诱力，愿意为饥饿营销买单的只有粉丝和黄牛。我们经常会看到，手机厂商们常常在社交媒体上通过转发而奖励所谓的“F码”、“M码”，其实就是产品的购买资格罢了。不管怎样，这都是在对粉丝信仰的消耗，特别在手机品牌的选择性越来越大的情况下，此举无疑是得不偿失的，希望三星不要走国内厂商的老路。

正如前面所说，粉丝对品牌传播有着不容小觑的作用，其实用社区维系起来的粉丝也间接地充当了产品经理的角色。众所周知，小米的MIUI论坛可以说是国内最成功地粉丝社区，每天大量的吐槽和功能建议，一度让MIUI成为国内最好用的第三方Rom。除此之外，一些厂商还会通过社区发放一定的功能机，从而得到最直接的用户使用反馈。

从”疯狂盖星人“的活动来看，三星似乎深谙粉丝的作用是什么。产品经理在现场和粉丝们就Galaxy S6 edge+的特色功能就行了深入地交流，并大量收集粉丝对产品的相关建议。值得一提的是，这期的”疯狂盖星人“的活动内容”手机多米诺“是为了庆祝Galaxy S6 edge+上市发起的，而活动的形式和具体内容却是粉丝们脑洞大开提出的。让粉丝们去策划自己想要的活动，而不是策划组的几个人去意淫粉丝的个人喜好，对其他手机品牌来说，三星提供了一个值得借鉴的范例。

作为一家来自韩国的品牌，三星在中国市场上深耕渠道建设，粉丝运营却成了一大短板，庆幸的是从盖乐世社区可以看出三星正尝试本土化的粉丝运营。另外，三星此次没有采用三星社区的名字，而是以盖乐世品牌为名，或许传递了三星试图在中国市场上培养高端粉丝群体的信号。无疑，高端用户有着更强的购买能力和更优质的朋友圈，也符合盖乐世的品牌定位。

不管怎样，在手机市场竞争白热化加剧的情况下，三星的运营思路越来越接地气了。对于一直在高端市场上安之若素国产手机厂商而言，三星作为粉丝运营的新来者，却充满了值得借鉴的高端元素。他山之石可以攻玉，在粉丝运营上，三星和国产手机厂商应互相取长补短。