淘宝平台客服打电话过来，告诉我只能等或者自己联系商家客服处理，难道就是因为盒马鲜生是阿里自己家的，就这么维护的吗，合伙起来欺骗消费者？

已分配商家 盒马

9月27号天猫盒马鲜生旗舰店购买的柚子，商家27号显示从福建发出，到目前10月3号9点22物流还在显示运输中，且超过48小时没有更新，联系商家客服无果，联系天猫平台客服告诉我只能等。申请的退款被商家拒绝，告诉我水果只要不坏不能退款，但是我下单到现在6天了还没有收到，商家客服告诉我如果等不了这么长时间，就不要在网上买东西了，态度恶劣，要求他们退款道歉

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