新增《盒马平台七天无理由

退货规则（试行）》的公示通知

各位亲爱的用户：

为了规范商家行为，为消费者提供更安全、更安心的网购环境，同时也为了给诚信卖家提供健康良好的平台环境，盒马预新增本规则。

 此次规则新增于2019年11月16日进行公示通知，将于2019年11月23日正式生效。

特此通知，敬请知悉，感谢您对盒马的支持与关注！

新增规则：

盒马平台七天无理由退货规则（试行）

第一条 本规则仅适用于消费者与商家在盒马APP（即“盒马平台”）上非到店场景下发生的交易。若盒马平台商家同时是线下门店商家，且交易系在线下门店当面完成，即使相关交易信息呈现于盒马平台中，本规则也不适用。

第二条 消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货的商品（详见附录一）且符合商品完好标准的，可向商家发起七天无理由退货申请。盒马平台仅支持七天无理由退货，若消费者需要换货的，可在七天内退货并重新下单购买。

第三条 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七天内向商家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为七天。

第四条 消费者退回的商品应当完好，不影响商家二次销售（详见附录二）。

第五条  盒马平台要求支持七天无理由退货的商品，商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。鼓励商家向消费者提供优于盒马平台要求的七天无理由退货政策。

第六条 消费者申请七天无理由退货时，可选择到门店线下退货（指商家有线下门店且退货商品购自该门店）或在盒马APP中选择上门取货，不支持消费者自行将商品快递寄回。除盒马平台另有规定外，上门取货的邮费由消费者承担。双方另有约定的，从其约定。消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。

第七条 本规则自2019年11月23日首次生效。

附录一：适用退货与否的商品分类

情形

类型

例举

不适用七天无理由退货的商品

一、定制类商品

个性定制商品、合约手机等

二、鲜活易腐类商品

鲜花绿植、现场餐饮及加工制品、水产肉类、新鲜蔬果、冷藏/冷冻商品、月饼、巧克力、奶油、黄油等

三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

各类充值点卡、有价票券、加油卡等

四、交付的报纸、期刊

期刊杂志等

五、服务类商品

设计服务、家政服务、洗衣护理、旅游服务、维修服务、美甲美睫理疗、美容美发、教育培训、装修设计/施工/监理等

六、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品

贴身用品（如内裤）、香氛制品等

七、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，或非生活消费所需的商品

部分智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、黄金、铂金、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等

八、人体用药

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支持七天无理由退货的商品

除上述类型外的其他商品

服饰、鞋帽、箱包、玩具等

附录二：商品完好标准

一、通用标准

1、商品能够保持原有品质和功能。消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

3、商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。

（1）一般商品包装的完整标准：

商品自身原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。

（2）特殊商品包装的保护要求：

若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。

若商家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。

若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。

解释：

A：如何做到“显著明示”？即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示消费者应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：

1）在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示；

2）通过交易确认短信告知消费者；

3）在发货包裹上粘贴醒目提醒。

B：如何理解“特殊商品包装的保护要求”？收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但消费者未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要商家事先对相关要求进行说明；但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。

案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若商家要求消费者不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货。此要求限制了消费者基本的查验权益，视为不合理要求。

案例二：商家发货时，使用生产厂商原包装发货（非商家或物流自行二次封装）或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若商家依然要求消费者退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。

C ：“商品包装”：系指商品厂商实施的出厂标准包装，不含商家或物流另行二次封装。

4、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由消费者承担相应税款；

5、食品（含保健食品）、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。

“密封”系指：商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

二、特殊完好标准

类目

退货条件

音乐/影视/明星/音像

1、音响制品、书籍杂志类一次性密封外包装（若有）未拆封；

书籍/杂志/报纸

2、商品无折痕无阅读痕迹。

奶粉/辅食/营养品/零食

食品类商品一次性密封外包装未拆封（汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退货）。

零食/坚果/特产

粮油米面/南北干货/调味品

传统滋补营养品

茶

咖啡/麦片/冲饮

保健食品/膳食营养补充食品

宠物/宠物食品及用品

彩妆/香水/美妆工具

1、一次性密封外包装（若有）未拆封；   2、商品特制小标签未损坏（销售者自行粘贴的除外）。

美容护肤/美体/精油

美发护发/假发

运动鞋

1、商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹；   2、食品类、洗护类尿片类商品一次性密封外包装（若有）未拆封; 模玩手办类商品内袋被密封的，没有拆封内袋。

女鞋

流行男鞋

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

童装/婴儿装/亲子装

运动服/休闲服装

女装/女士精品

男装

女士内衣/男士内衣/家居服

服饰配件/皮带/帽子/围巾

运动包/户外包/配件

箱包皮具/热销女包/男包

床上用品

居家布艺

运动/瑜伽/健身/球迷用品

特色手工艺

手表

饰品/流行首饰/时尚饰品新

孕妇装/孕产妇用品/营养

玩具/童车/益智/积木/模型

家庭/个人清洁工具

收纳整理

尿片/洗护/喂哺/推车床

居家日用

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

节庆用品/礼品

户外/登山/野营/旅行用品

厨房/烹饪用具

餐饮具

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

ZIPPO打火机棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损。

数码相机/单反相机/摄像机

通电后，不得摁压快门。

DIY电脑

1、  光盘类软件一次性密封外包装（若有）未拆封。

电子元器件市场

品牌台机/品牌一体机/服务器（服务器商品除外）

影音电器

3C数码配件

MP3/MP4/iPod/录音笔

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

网络设备/网络相关

电玩/配件/游戏/攻略

电子词典/电纸书/文化用品

电脑硬件/显示器/电脑周边

办公设备/耗材/相关服务

厨房电器

净（滤）水设备不得过水

个人护理/保健/按摩器材

生活电器

医疗器械　（“一类”、“二类”医疗器械的商品）

一次性密封外包装（若有）未拆封；

成人用品/情趣用品下二级类目“男用器具”、“女用器具”、 “情趣用品”、  “情趣内衣”

1、一次性密封外包装（若有）未拆封；  

2、商品无使用、穿戴、清洗等痕迹。 

OTC药品/医疗器械/计生用品下二级类目“计生用品”

附录三：特殊规定

1、首家盒马里MALL深圳聚福店开业优惠期间，所有运费均由商家承担。优惠期间预计2020年3月31日前结束，若提前结束不另行通知。