记者谢奀国实习记者白璐璐报道电商315?生鲜│盒马陷入闭店风波，人员管理、产品质量存隐忧 

　　近日，盒马接连被曝：门店闭店，员工被“顶格处罚”，店员教唆顾客插队结账等事件，被推上舆论的风口浪尖。 

　　背靠阿里的盒马，自成立以来，发展迅速，逐步成为家喻户晓的生鲜零售品牌。而在受到消费者青睐的同时，盒马也因产品质量和售后问题收到部分消费者投诉，面临品牌信任危机。截至2月18日，今年，北京盒马已有8家分公司因食品不合格累计被罚超35万元，累计被没收违法所得超16000元。 

　　记者就门店闭店、员工管理和产品质量把关等相关情况致电盒马。相关工作人员表示，会将采访需求进行上报。截至发稿，记者未收到回复。 

　　成都一门店闭店，两起员工事件再现管理漏洞 

　　2月16日，位于成都南三环天府长城小区附近的盒马鲜生超市被传将于3月1日闭店。随后，盒马鲜生回应称，关闭该店系由于设备设施陈旧且存在扰民隐患，随后将在原址附近开出一家全新的升级门店。 

　　而闭店风波还未平息，盒马近日又被曝出两起员工负面事件，再次暴露管理漏洞。 

　　2月17日，黑猫投诉官方微博发布消息称，广东佛山李女士在盒马门店被打。而该事件起因为门店店员教唆另一顾客插队结账。 

　　黑猫投诉介绍，在排队结账时，一名顾客曾三番五次地试图在李女士三岁儿子前面插队。李女士对此多次劝阻，却遭到该名顾客恶语相向。值得注意的是，在了解顾客间的纠纷后，盒马店员把试图插队的顾客请到队伍最前面，让其优先结账。这一行为引起在场所有顾客的不满。随后，该名顾客便通过殴打李女士来泄愤。 

　　事后，盒马门店给李女士打过几次电话，但一口咬定此事与盒马无关，并表示公司的管理不存在问题。 

　　而值得关注的是，在李女士投诉盒马二十几次后，2月9日，一位自称来自上海总部的客服打来电话，承认他们是有连带责任的。由于此前多次向盒马投诉无果，李女士对该名人员的身份表示怀疑。 

　　而在同日之内，盒马又被曝出一起员工被“顶格处罚”事件。据悉，盒马员工郑某某因被同事翻看手机而“泄露”工资单，被定为“泄露公司机密”的“一级违规”，并被开除。随后，该员工对盒马的“顶格处罚”表示质疑和不满，并要求公司撤销违规认定，给予经济赔偿，作出道歉。 

　　对此，盒马相关工作人员在接受媒体采访时表示，经过调查核实，郑某某在职期间违反公司规定，属于一类违规。该工作人员称：“当天公司相关负责人与他进行沟通，郑某某承认相关事实并签字确认，同时办理了离职手续，其间未提出异议。” 

　　在员工管理问题上，盒马近年漏洞频出。去年，其被曝16名员工因违法违规在内部被集中通报处理。这些员工多为采销部门负责人，涉及杭州、上海、南京、成都、北京、武汉、广州、深圳等多个地区。其中，5人因涉嫌非国家工作人员受贿罪被公安机关采取强制措施，1人涉嫌伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪，被上海市长宁区人民检察院批准逮捕。 

　　多次被曝食品安全问题，涉2000多条黑猫投诉电商315?生鲜│盒马陷入闭店风波，人员管理、产品质量存隐忧 

　　除了在员工管理问题上存在漏洞外，盒马的产品质量也频频爆出问题，遭到部分用户投诉。 

　　近日，北京盒马的分公司又增加一条处罚记录。 

　　京东市监处罚〔2022〕870号处罚决定书显示，北京盒马网络科技有限公司和平里分公司因销售不合格货品梭子蟹被罚5万元，没收违法所得528元。而这是今年北京盒马被罚的第8家分公司。 

　　截至2月18日，2022年北京盒马共有和平里、顺义、望京、北苑、枣园路、西直门、长阳、大郊亭等8家分公司因食品不合格被罚。其罚金累计高达超35万元，被没收违法所得累计已超一万六千元。 

　　北京盒马成立于2016年，其法定代表人为侯毅。企查查显示，截至2月18日，该公司涉案数量为44件，并在一半以上的案件中作为被告。其中，关于买卖合同纠纷的有11件，占总量的四分之一。去年12月，北京盒马成为被执行人，执行标的为4157元。 

　　此外，今年1月份，上海盒马也因老姜、牛蛙、梭子蟹等产品不合格连收五张罚单，累计被罚22万元。 

　　截至2月18日，黑猫投诉平台上共有2659条关于盒马的投诉。这些投诉一方面涉及食品变质、发霉等质量安全问题，而另一方面，则是涉及强制退款、拒绝配送、限制消费者权益等售后问题。 

　　其中，在产品质量问题上，有消费者在黑猫平台投诉“在三亚盒马鲜生买了车厘子，里面有部分腐烂的，在清洗中已经拿出来了。当晚我们家三人吃了均有腹泻，我与太太吃了药已经好转，我母亲连着腹泻五六天挂急症，过年我一大半时间在医院渡过的。”该消费者还称，盒马对其投诉一概不理，态度冷漠，让人感到太失望。 

　　自成立以来，盒马凭借着阿里巴巴的注资，依靠支付宝、饿了么等开放的流量入口和阿里云计算、大数据底层支持，从生鲜领域开始，再到社区团购，再到仓储会员店，再到“奥特莱斯”理念与店铺的融合，开放盒马鲜生、盒马邻里、盒马X会员店、盒马奥特莱斯、盒马小站以及盒马MINI等业态。截止到目前，盒马鲜生在全国门店数量已突破300家。而最近其又传出拟获100亿美元估值独立融资的消息。 

　　员工问题五花八门，产品质量频频遭到监管点名和部分用户投诉，或将成为阿里系第一个独立成长的“富二代”的盒马将如何加强内控管理，加强对产品质量的把控？记者将持续关注。 

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