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1、引导客户回到投诉要点； ? 3快节奏讲明问题解决方案*，征求客户意见； ? 4、迅速退出后尽快解决。 ? 例：“为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？” ? “您的问题我已详细了解了，我会采取XX种方式解决，解决后我会尽快通知您”。

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(1)严皇明按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量，

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修，

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收阿费，

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修，

(6)经我中心(龙岩太阳能维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修，

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