已跟客人协商一致，如何操作关闭订单？

一、商家端操作路径：

1、登录EBK后台：点击此处跳转EBK后台。

2、【交易管理】-【全部订单】-【找到对应订单】-点击【协商取消】，系统会给客人发送确认关单短信，客人在两个小时内回复短信之后就会关单。

3、协商关单操作路径：

二、消费者端操作路径：

1、若订单界面无协商按钮或消费者无法接收短信，为了保证订单可以及时处理，建议您优先引导客人自行联系下单平台发起退款申请。

2、消费者发起退款申请路径：

注：

1、请确保已经跟客人协商一致取消订单再操作，避免导致客诉

2、 若客人取消订单过程中遇到问题，可引导客人联系消费者客服9510208处理。