6、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

7、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM，它不仅仅是一个软件，它同样也是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

CRM主要经历了六个发展阶段：

经过不断发展演变，最新的形式已经以CRM+低代码方案的形式出现，既满足了CRM的功能需要，又可以基于低代码平台进行自由搭建，更方便没有技术背景的业务人员使用。

了解了CRM都有哪些形式后，我们才可以正式考虑选择CRM的诸多事宜，选出最适合自己的CRM软件。

在选择CRM时，我们需要权衡的指标有很多，因为企业信息化面临的不仅是经济成本，还有时间成本、人力成本，因此最怕“试”，万一失败，损失重大，因此选型一定要慎之又慎。那么，企业如何才能选择一款最合适的CRM呢？

企业在选择CRM前，也要问自己如下三大问题：

第一，是不是一定要上CRM？

比如CRM更多是管理客户、高效转化，而不是获取客户，如果只是获取客户，可能更需要去做营销广告。

第二，要选择什么类型的CRM？

不同行业、规模需要用的CRM都不一样，有的企业侧重客户管理，有的侧重合同管理，有的侧重分析型CRM，有的侧重协作型CRM，有的企业需要的是不断变化的CRM，还有的企业需要考虑到CRM和其他解决方案的。不管哪种CRM都有其存在的必要性，企业都必须要明确自身的特点选择。

第三，有哪些CRM产品可供选择？

企业必须对众多的CRM产品进行预筛选，以便后续集中精力对最为合适的几家CRM进行重点对比与筛选。

基于以上几个选型标准，制定出了选择CRM软件的大体方向：

由此，我们使用了CRM+织信低代码解决方案的形式来解决客户关系管理问题，取得了显著的成果，这里推荐给大家做个参考：

整体思路主要是从售前、售中、售后3个方面覆盖客户全生命周期管理，具体展现到业务中，可以体现为以下这些功能点：

而把它们放到CRM软件场景中，具体功能是这样的：

1、客户资源：

CRM系统为公司积累客户数据，并为企业保留自己大型的客户数据库（线索池、公海池等等），实现客户资源的360°视图，深入挖掘客户价值。

2、线索分配：

明确的客户信息和销售数据可以帮助销售来进行线索的分配。

3、客户跟进

销售开始跟进客户时，需要做跟进计划，包括客户方如果有多个联系人该怎么管理？拜访时间怎么安排？等等。

4、商机阶段管理

一个客户可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机，那么对这些商机进行管理也是必不可少的。

5、商务过程

确定赢单后，销售可通过系统在线发起合同订单、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。

6、售后管理

良好的售后管理不仅能够完善企业的售后服务体系，还能够提升客户的满意度，持续挖掘客户的价值，从而提升企业的业绩。

以上就是本人从CRM选型再集合织信Informat低代码实践的一些心得体会，也算是实践总结出来的干货内容了，希望对大家有所帮助喔。返回搜狐，查看更多