20:20，HU7260航班稳稳地停靠在位于一号航站楼西二指廊的停机位，接机服务员庄晓梅早已等候在舱门口高举着中转接机牌迎接旅客。舱门打开，23名老年旅客随着其他旅客陆续步出客舱，看到庄晓梅手上的中转接机牌纷纷走上前集合，待23人全部到齐后，庄晓梅引领着大家前往西二到达中转服务柜台。中转值机员梁志钊看到旅客们经过5小时的航程已经略显疲惫，马上从柜台迎了出来，和庄晓梅一道将旅客先引至柜台旁的座椅休息，随后逐一核实旅客信息，安排后续各项保障事宜，同时将旅客行李信息通过企业微信的“直挂行李保障群”与地勤装卸进行一一复核，待确认旅客联程行李信息无误后，梁志钊引领着23名老年旅客前往B216登机口登机。值机员贴心的服务赢得了老年团队的称赞。

特殊旅客保障

有爱无“碍”

保障组的组员们早早来到CA1315航班停靠的廊桥口等候，时间一分一秒地过去，随着飞机慢慢驶进停机位，客舱门缓缓开启，保障组的组员们马上分工协作，有的走上前与乘务长核对交接旅客信息，有的把轮椅推到指定位置摆放好，有的走下廓桥来到旋梯底，协助地勤装卸将运动员托运的轮椅搬到舱门口……当乘务长告知运动员即将出客舱时，保障组员们来到舱门口，一对一地将运动员搀扶到各自托运的轮椅上坐好扶稳，并一路护送他们来到到达大厅，协助他们提取托运的行李。

保障组全程细心周到的服务赢得了这团队旅客的高度赞誉，随行的领队感慨地说：“这真是‘细微之处见真情’，你们的举动让我真切感受到白云机场舒适、便捷、安全的出行体验。”

近年来，白云机场航空运输服务分公司持续关注特殊旅客美好出行的需求，持续打造有针对性的服务产品和创新举措，真正做到每一步的“真情相伴”，每一程的“贴心服务”，每一个贴心的举措都发自于真心，让特殊旅客出行“无碍”更有爱。

文图/ 祁旭敏、张容宁、梁志钊、花蕾、李凯俏

编审/股份公司党委工作部返回搜狐，查看更多