转载于小米官网回答：

表象：连接路由器的无线终端和有线终端都无法上网，表明路由器本身无法上网。

首先需确认路由器采用的是哪种上网方式。

一、静态IP上网方式：

1、确认网线连接正确

2、确认电脑网络参数是否正确

3、更改WAN口速率

4、克隆能够单机上网的电脑的MAC地址

5、更换连接在路由器WAN口的网线(超五类或者六类8芯网线)

6、路由器系统更新到最新版本(最新稳定版或开发版)

7、复位路由器尝试

二、DHCP上网方式：

DHCP上网，转静态IP上网法：

1、不使用路由器，单机能够成功上网(不能的话联系运营商)

2、用户电脑单机上网后，查看电脑网络参数，记录：IP，子网掩码，网关，DNS，MAC地址

3、单机上网时，插在电脑的网线拔下来插在路由器蓝色口(WAN口)，再用网线从路由器LAN口连接电脑

4、进入路由器管理界面，设置路由器静态上网，把刚才单机上网记录的网络参数全部填入，并克隆记录的MAC地址)

若依旧无法上网：

1、确认电脑网络参数是否正确

2、更改WAN口速率

3、更改连接在路由器WAN口的网线(超五类或者六类8芯网线)

4、路由器系统更新到最新版本(最新稳定版或开发版)

5、复位路由器尝试

三、PPPoE上网方式：

PPPoE拨号错误代码678

问题分析：

PPPoE拨号错误代码678，说明路由器WAN口和运营商在物理线路上无法连通，访问不到运营商服务器导致。

排查步骤：

确认电脑单机或者使用其他路由器是否可以上网?如果不使用路由器的情况下也无法上网，可以联系运营商。

在不使用路由器的时，电脑可以正常上网的排查步骤和方法

1、克隆能够单机上网的电脑的MAC地址

2、更改路由器WAN口速率(100/10M)

3、重启前端Modem(前端有Modem的情况，也可尝试更换Modem)

4、更换前端网线(换成超五类或者六类八根芯的网线)

5、路由器系统更新到最新的开发版或者最新的稳定版

6、复位路由器尝试

PPPoE拨号错误代码691

问题分析：

错误代码691：说明输入路由器里面的运营商的账号和密码错误。

排查步骤：

电脑单机能否正常上网?

在不使用路由器的时，电脑可以正常上网的排查步骤和方法

1、克隆能够单机上网的电脑的MAC地址

2、断电前端Modem15分钟，再拨号(前端有Modem的情况下)

3、联系运营商重置宽带密码

4、路由器系统更新到最新版本(最新稳定版或开发版)

5、复位路由器尝试

无错误提示或者其他错误提示代码

问题分析：

无错误提示或者其他错误提示代码，说明路由器WAN口和运营商在物理线路上无法连通，访问不到运营商服务器导致。

排查步骤：

确认电脑单机或者使用其他路由器是否可以上网?如果不使用路由器的情况下也无法上网，可以直接让用户联系运营商。

在不使用路由器的时，电脑可以正常上网的排查步骤和方法

1、克隆能够单机上网的电脑的MAC地址

2、更改路由器WAN口速率(100/10M)

3、重启前端Modem(前端有Modem的情况，也可尝试更换Modem)

4、更换前端网线(换成超五类或者六类八根芯的网线

5、路由器系统更新到最新的开发版或者最新的稳定版

6、复位路由器尝试