问题现象

荣耀笔记本在激活预装Office家庭学生版过程中，出现开始免费试用、购买Microsoft 365、我有产品密钥界面。

问题原因

当笔记本预置的Office软件使用微软帐号登录时，从本电脑及微软服务器获取不到授权信息，Office软件会默认打开如上Office365的界面。获取不到授权信息的原因有很多，请您按照如下排查点依次检查并解决。

解决方案

Office组件是由微软（Microsoft）开发的一系列软件，使用前需连接微软服务器激活，绑定微软帐户会一次性关联并永久激活生效。为了能更高效的解决您的问题，建议您联系微软客服反馈问题。您也可以尝试按照以下方法处理。

请您重点排查该内容，因为多人使用和接触过笔记本，或者微软帐号仅在激活时使用过一次，一段时间后存在遗忘帐号等原因引起如上故障现象。很抱歉，荣耀无法获得您笔记本第一次绑定的微软帐号信息，若您不确定您当前登录并尝试激活的微软帐号是否是该台笔记本第一次使用的帐号，您可以联系微软人工客服：微软客服联系方式，配合提供您的购机发票图片等信息，微软会帮助您解决。

请您确认笔记本激活Windows的时间（第一次开机联网的时间），Office产品激活过程需要和微软服务器进行交互通信，在Windows激活成功后系统会将激活信息上传到微软服务器，微软帐号服务器与激活服务器之间需要进行数据同步过程，此过程可能需要1-2小时。请您在两小时之后再激活office产品。

受微软区域保护政策限制，若在大陆购买的笔记本，请不要在港澳台及海外网络环境下激活。

请您下载安装微软激活修复工具http://aka.ms/diag_97275 ，建议先将Office更新后，做修复操作然后再尝试激活。按界面提示操作点击“下一步”即可，此工具会自动修复。

同时按“Windows键+E”打开文件资源管理器，打开C:\Windows\System32\spp\store\2.0目录，右键点击2.0目录文件夹，选择删除选项，然后重新启动笔记本进行F10恢复出厂设置，即可正常激活预装的Office家庭学生版。