武汉晚报

2023-08-17 17:18:19

 医保患者如何就诊？预约好的专家号能退吗？能否自助开单，官网买药……

当步入医院大门的那一刻，挂号、就诊、检查、开方到办理入院、出院，每一道环节顺畅与否，直接关系到患者的就医体验。

第三期，长江健康融媒37℃健康部落#就诊攻略#走近武汉协和医院，一文在手，就医无忧。欢迎收藏并转发！

01 关于挂号与就诊

患者就诊须知

1、医保患者如何就诊？

答：如需使用医保就诊（包括但不限于：职保、居保、门诊重症、跨省医保等），首次就诊前请先行至门诊办卡窗口登记医保信息，就诊时请主动告知医师，缴费前请仔细核对确认。医院已开通医保异地就医即时结算业务，各地医保患者门诊费用（包括门诊慢特病）可使用医保结算，结算时请主动出示医保卡（或医保电子凭证）。

2、专家号什么时候放？

答：“武汉协和医院”官方服务号（微信公众号、支付宝小程序/生活号、百度小程序）提供24小时在线挂号，可挂当天及未来14天武汉协和医院主院区、武汉协和医院肿瘤中心、武汉协和医院车谷院区及武汉协和医院金银湖院区的专家号、普通号、名医门诊号、多学科综合门诊号及疑难病会诊号。

每日6:00开始当日在线挂号，7:30开放预约号源。

3、怎样为刚出生的孩子在网上挂号？

答：无身份证号码的患儿可选择填写监护人身份证号码，需将儿童就诊卡绑定在监护人实名制的就诊卡上，同时必须提供手机号，以便特殊情况通知。

4、可以去国际门诊就诊吗？

答：国际门诊实行预约就诊制，请至少提前24小时预约就诊。预约及工作时间: 周一至周五: 8:00~12:00、14:30~17:30。

预约电话：027-85726646；24小时急诊手机：18302702030。

就诊地点：武汉协和医院新门诊9楼

5、线上图文问诊多久回复？

答：医生根据自身时间一般在24小时内答复，如24小时内医生未答复，则自动退款。

6、知名专家号复查，还需要再挂号吗？

答：具体可拨打名医堂电话咨询：027-85726931。

7、网上预约的专家号可以退号吗？

答：预约挂号可在就诊当日6：00（上午号源）/12：00（下午号源）前在【挂号订单】自行取消预约挂号，号费原路返还。

就诊当日已到医院需取消预约挂号患者，需要到各院区特定位置办理退号（主院区：门诊一楼门诊事务办理处；车谷院区：门诊一楼导医台；金银湖院区：门诊一楼导医台）；为保障其他患者挂号就诊机会，退号号源将重新释放供其他患者挂号。上午号请于10:30前办理退号，下午号请于16:00前办理退号，过时不再办理退号。

经医师判断病情不应由该医师所在科室诊治的患者，由医师为患者退号，微信支付宝支付的号费原路返回。

8、医院的咨询电话是多少？

答：主院区咨询：027-85726114；车谷院区咨询电话：027-84397521；

肿瘤中心咨询电话：027-65650989；金银湖院区咨询电话：027-83261400。

02 关于检查和开药

线上自助开单暂不支持医保缴费

9、公众号上面能自助开检查单吗？

答：可以，在线自助开单的服务对象包括：诊断明确、病情稳定且长期需要规律复查的慢性疾病复诊患者；术后病情稳定的复诊患者；其他需要使用自助检验开单的对象。

目前，自助开单项目仅限检验、超声和CT检查的部分项目。

10、检查单开好了，官网上面能不能直接预约检查？

答：协和医院已开通CT、MR、DR、PET以及超声影像等检查科室部分项目线上预约服务，申请单完成缴费后，通过医院官方微信公众号“就医服务”→“门诊服务”→“检查预约”功能进行预约。

11、检查和拿药在哪里？

答：在门诊申请单和处方单左上角均标注了检查和取药地址，请仔细阅读。如果您不知道如何走，可以试试使用医院官方微信公众号里的“就医服务”→“院内导航”。

12、CT室和磁共振室在哪里？

答：主院区：内科1号楼一楼CT室，保健楼一楼磁共振室

肿瘤中心：住院部2号楼磁共振室

车谷院区：门诊医技楼1楼CT室和磁共振室

金银湖院区：门急诊楼1楼B3区CT室，A3区磁共振室

13、CT的结果一般多久能出来？

答：CT结果一般1-2天出来，可在武汉协和医院微信公众号上查询结果“就医服务”→“综合查询”→“报告查询”，如需胶片到院自助机上打印。

14、线上自助开单的检查，可以用医保缴费吗？

答：线上自助开单、开具的检查暂不支持医保缴费。

15、能不能在医院官网上买药？

答：可以，复诊患者在医院官微上点击：就医服务-线上问诊-在线问诊-选择科室及医生-描述病情-提交问诊-医生开处方-支付-填写邮寄信息。

16、检查和开的药如果要退费，怎么操作？

答：1、所有退费需由所在执行科室发起退费，打印退费申请单签字后患者在收费室办理。

2、发票遗失、无法退费，建议按照原申请单执行。

3、医保及重症的退费以医保窗口解释为准。

4、药品一经售出，恕不退换，具体请咨询药房相关窗口。

03 关于住院和门诊慢特病办理等

线上也可预约住院

17、协和医院的入院如何办理？

答：1、线上办理：在“武汉协和医院”官微中“住院服务-住院预约”版块，在线填写相关个人信息后即可完成预约；

2、线下办理：患者或家属持纸质入院证，到“一站式入院中心”或各院区指定地点的自助预约机/人工窗口办理住院预约及预存缴费等业务。

注：预约完成后请您耐心等待科室的电话或短信通知；办理入院后，医保患者请及时将医保卡交至医保窗口备案。

18、住院清单和病历在哪里打印？

【费用明细清单】：

主院区：外科1号楼1楼大厅住院费用清单自助打印区

肿瘤中心：2号楼1楼结账处住院费用清单自助

车谷院区：住院部1楼费用清单自助打印区

金银湖院区：D区1楼一站式出入院服务中心费用清单自助打印区

【住院病历复印】：

主院区：外科1号楼1楼病历复印室

肿瘤中心：研究生宿舍1楼PET中心背后

车谷院区：外科楼1楼病案室

金银湖院区：D区1楼103病历复印室

19、病历复印要多久才能办理？怎么办理？

答：病历一般需在出院十个工作日后（部分病历需更长时间）查询，建议先通过电话咨询或者微信公众号上查询确认病历是否可以复印。

现场窗口办理病历复印时间：与病房去确认病历送到病案科的时间，往后推5个工作日后，窗口办理要等待一小时左右，建议使用微信办理，办理病历复印需上传有效身份证照片，请准备相关资料。

主院区咨询电话：027-85726356

车谷院区咨询电话：027-84309791

肿瘤中心咨询电话：027-65655294

金银湖院区咨询电话：027-83261349

20、医保就诊服务办理点在哪？

【主院区】：

就诊卡办理：微信关注“武汉协和医院”公众号，可在线申领电子就诊卡，门诊一楼自助服务区也可自助办理

医保卡绑定：门诊1楼收费室1-4窗口、门诊2-8层的收费窗口均可绑定

门诊慢特病备案登记：门诊负1楼一站式入院中心-医保窗口

医保政策咨询：门诊负1楼一站式入院中心-医保窗口

门诊慢特病医保缴费：门诊2-8楼窗口

门诊慢特病医保退费：门诊1楼5-10号窗口

【肿瘤中心】：

就诊卡办理：微信关注“武汉协和医院”公众号，可在线申领电子就诊卡，3号楼门诊楼1楼自助服务区

医保卡绑定：3号楼门诊楼门诊楼1楼收费室

门诊慢特病备案登记：3号楼门诊楼1楼收费室

医保政策咨询：2号楼1楼结账处7号窗口

门诊慢特病医保缴费：3号楼门诊楼1楼收费室

门诊慢特病医保退费：3号楼门诊楼1楼收费室

【车谷院区】：

就诊卡办理：微信关注“武汉协和医院”公众号，可在线申领电子就诊卡

医保政策咨询：外科楼1楼13号医保咨询窗口，内科楼1楼住院一站式服务中心-医保咨询窗口

门诊慢特病医保缴费：门诊1楼收费室

门诊慢特病医保退费：门诊1楼收费室

【金银湖院区】：

就诊卡办理：微信关注“武汉协和医院”公众号，可在线申领电子就诊卡

医保卡绑定：门诊1楼收费室

门诊慢特病备案登记：D区1楼一站式出入院服务中心8号窗口

医保政策咨询：D区1楼一站式出入院服务中心8号窗口

门诊慢特病医保缴费：门诊1楼收费室

门诊慢特病医保退费：门诊1楼收费室

21、请问怎么预约医院的体检？

答：关注“武汉协和医院健康管理中心”可以直接完成线上预约，咨询电话：027-85726699/027-85726513。

22、协和医院主院区有去别的院区的班车吗？

答：有的，班车的公示牌在外科1号楼旁。也可在武汉协和医院微信公众号“就医服务”→“便民服务”→“班车信息”查询班车信息。

37度里丨长江健康融媒出品 记者：冯婷 罗兰 祁燕 实习生：陈鑫琳 王娟 制作：高阳

【编辑：余丽娜】

特别声明：本文为人民日报新媒体平台“人民号”作者上传并发布，仅代表作者观点。人民日报提供信息发布平台。

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